培訓(xùn)講師：嚴(yán)紅艷老師
課程緣起：
2010年，首個(gè)《中產(chǎn)階級(jí)家庭幸福白皮書》在滬出爐。此次調(diào)查歷時(shí)2個(gè)月，覆蓋全國10個(gè)省及地區(qū)，35個(gè)城市，共有10萬人參與活動(dòng)，總結(jié)影響家庭幸福的前五個(gè)因素：健康、情商、財(cái)商、家庭責(zé)任、社會(huì)環(huán)境，其中情商排在第二位。
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)：
全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5％；
職場(chǎng)上的人70%不快樂；
90%的人是“祥林嫂”；
90%的人討厭辦公室文化；
90%的人處于亞健康狀態(tài)；
94%的人不喜歡自己的工作；
人的疾病75%由情緒引起，在中國，職場(chǎng)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1.3%。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化。
一些專家學(xué)者對(duì)成功人士的研究結(jié)果表明：情商作為一種非智力因素，對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功非常關(guān)鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。著名實(shí)業(yè)家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對(duì)問題”的商界新理念。越來越多的企業(yè)界人士意識(shí)到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的白領(lǐng)階層發(fā)現(xiàn)”情商管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過大等負(fù)面狀態(tài)的最佳方式。
“有開心的員工，才有滿意的顧客”。本課程不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，從生命學(xué)的角度幫助員工認(rèn)識(shí)情商，悅納情緒，善用情緒。
課程收益：
1.深度認(rèn)識(shí)自我、提升自我覺察能力，化解內(nèi)心積怨，釋放壓力，增強(qiáng)正能量；
2.提升職業(yè)幸福感，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶的關(guān)系；
3.能了解自我性格、認(rèn)知與壓力模式及身心健康的關(guān)系。
4.認(rèn)識(shí)生活習(xí)慣、健康與壓力間的關(guān)聯(lián)，從實(shí)踐中自我了解。
5.改善自我應(yīng)對(duì)壓力之反應(yīng)，營造身心健康之生活風(fēng)格
6.透過日常生活記錄、實(shí)作、演練及分享，學(xué)習(xí)情緒與壓力管理方法
7.悅納自己和身邊的一切，讓心靈獲得更多的自由，活得更輕松、快樂、成功、滿足。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：期望走出心理困擾、擺脫職場(chǎng)焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長的職業(yè)人士
課程大綱：
第一講：知情——認(rèn)知情商在職場(chǎng)中的作用與影響
一、情商在職場(chǎng)中的作用與影響
1.反思：職場(chǎng)中你面臨哪些困惑？
2.IQ智商與EQ情商之間的關(guān)系
3.情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力
4.情商的五個(gè)要素
小組討論:
你身邊哪些人是情商高的人？
他們有哪些特質(zhì)？
小組活動(dòng)：測(cè)測(cè)你的情商智能
案例分析：情商管理經(jīng)典案例分析
總結(jié)：智商解決問題，情商面對(duì)問題；情商決定幸福力
二、認(rèn)知你的情緒對(duì)個(gè)人發(fā)展的影響
1.情緒是什么？
2.我們擁有哪些基本情緒?
3.情緒有哪些特點(diǎn)？如何利用這些特點(diǎn)讓我們有效認(rèn)知自己的內(nèi)在需求？
4.情緒是如何影響我們工作？
5.最正能量的情緒和最負(fù)能量的三種情緒
6.如何覺察自己的情緒?
小組游戲：九宮格繪畫。引導(dǎo)學(xué)員找到在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的負(fù)面情緒，是什么事件會(huì)導(dǎo)致這些情緒的出現(xiàn)，以前是用什么方式來應(yīng)對(duì)這些情緒，現(xiàn)在有哪些新的應(yīng)對(duì)方式
案例：某房地產(chǎn)公司員工情緒智能管理案列
討論：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略
第二講：解情——情商管理從認(rèn)識(shí)自己開始
討論：是什么阻礙你輕松工作？
一、探索隱藏的心智模式
1.心智模式的構(gòu)造
2.身心靈的關(guān)系
3.尋求愛、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱
4.人腦思維與五大感官的關(guān)系
工具：樹枝人結(jié)構(gòu)圖
案例分析：1.老王老張抽煙喝酒的故事；2.早戀的故事
二、心智模式的形成
1.想法與感受的關(guān)系
2.感受決定行為
3.破解心智模式的運(yùn)作原理
案例分析：1.二戰(zhàn)集中營的案例；2.買保險(xiǎn)的故事
視頻：《廣告》
工具：掌握從改變舊習(xí)慣建立新習(xí)慣來改變心智模式的兩種方法
方法一：震撼沖擊。案例：修女的故事
方法二：持續(xù)重復(fù)。案例：某保健品的故事
總結(jié)：語言影響思想；思想影響感受，感受影響行為；行為影響習(xí)慣；習(xí)慣影響性格；性格影響命運(yùn)。
第三講：調(diào)情——情商管理密碼
一、用轉(zhuǎn)念迎接“困難之禮”
1.受控圈與不受圈
2.人生的三件事了解透徹，認(rèn)清生命的道路，避免以愛的名義去傷害，
3.簡(jiǎn)單有效易學(xué)的轉(zhuǎn)念模式調(diào)整人際關(guān)系
因?yàn)檫@個(gè)我很難過，調(diào)整為因?yàn)檫@個(gè)我很開心
案例分析：做砸了項(xiàng)目的小張；失戀了的小王
分組討論：負(fù)面想法轉(zhuǎn)換正面思維的20個(gè)能力
4.應(yīng)對(duì)管理中的負(fù)面情緒（憤怒焦慮抑郁）
工具：NLP簡(jiǎn)快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒
案例：現(xiàn)場(chǎng)挑選學(xué)員進(jìn)行案例演示
工具：4x5的威力—四個(gè)問句與五個(gè)思維反轉(zhuǎn)的學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)向“好事情”——幸福感不是來自擁有的多，而是來自對(duì)擁有的心存感恩
5.在人際關(guān)系中修行——如何把對(duì)他人的不滿轉(zhuǎn)成愛自己的提醒
二、情緒需要管，更需要理
1.合理情緒療法——ABCDE模型
2.迎接“批評(píng)之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。
案例：1、不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、2、受不了半點(diǎn)批評(píng)的小張
工具：1、運(yùn)用“ABCDE模型”，坦然接受批評(píng)，消除被激怒的情形
2、練習(xí)：坦然接受批評(píng)
三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法
1.解讀他人線索、識(shí)別他人的情緒感受
視頻：LietoMe片斷
練習(xí)：根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受
2.處理他人的情緒、提升他人理性力量
3.同理心——人際關(guān)系的潤滑劑
視頻：心靈之藥
討論：如何站在他人角度感體察他人情感需要？
總結(jié)：為他人著想，培養(yǎng)利他主義是同理心的根源
第四講：移情——壓力管理解碼
一、壓力來了，如何減除？
討論：你有壓力嗎？你的壓力通常體現(xiàn)在哪些方面？
思考：是事實(shí)讓你有壓力？還是想法讓你有壓力?
案例：抽煙喝酒的丈夫；愛抬扛的下屬
二、誰是高壓力博士？
測(cè)試：測(cè)測(cè)你在職場(chǎng)中的壓力有多大？測(cè)測(cè)你的壓力重點(diǎn)？
1.工作壓力源?案例分析
2.生活壓力源?案例分析
3.社會(huì)壓力源?案例分析
4.個(gè)人想法與性格所造成的壓力?
案例分析：高壓力博士的現(xiàn)場(chǎng)解壓疏導(dǎo)
技術(shù)：NLP簡(jiǎn)快心理療法
解碼：
1.心智模式?jīng)Q定職場(chǎng)壓力——外面的世界隨內(nèi)心而改變
2.不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應(yīng)？
3.心智模式對(duì)職業(yè)發(fā)展有怎樣的影響？
心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負(fù)面心智模式、
與真相相遇——謝絕“應(yīng)該如此”，愛上事實(shí)
哪些心智需要改變？有效則保留，無效則改變
三、壓力管理的有效途徑——自助減壓的七大工具
壓力是彈簧，你弱他就強(qiáng)，壓力壓力，越壓越有力！如何化壓力為動(dòng)力？以下的7個(gè)工具簡(jiǎn)單易行，用即有效。
1、優(yōu)先順序法
2、勇于說不法
3、全腦開發(fā)法
4、放松腦波法
5、雙贏策略法
6、情緒鏈調(diào)整法
7、自律訓(xùn)練法
練習(xí)：針對(duì)以上七個(gè)工具分別進(jìn)行相應(yīng)的案例分析和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)員吸收效果
第五講：真情——情商管理的心靈密碼：超越自我
一、自我省思我們的人生模式
1.理想狀態(tài)是什么？
2.現(xiàn)狀障礙是什么？
3.背后的顧慮是什么？
4.潛在的好處是什么？
5.深層次的假設(shè)是什么？
學(xué)員練習(xí)：
1.傾聽內(nèi)心真實(shí)想法練習(xí)；
2.箴言12條，工作少煩惱——有效輕松工作十二條前提假設(shè)練習(xí)
二、影響他人的藝術(shù)—攜手并進(jìn)、共創(chuàng)輝煌
1.主動(dòng)出擊－［打破人際定勢(shì)］
2.提升影響力的法寶—［同步帶領(lǐng)法］
3.成長真我：轉(zhuǎn)化小我之聲——從令你不滿、恐懼的事物上發(fā)現(xiàn)自己的使命
工具：三個(gè)錦囊；呼吸法
案例：曼德拉與3個(gè)獄卒
學(xué)員互助練習(xí)：運(yùn)用積極思維法走出職場(chǎng)焦慮 |
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