培訓(xùn)講師：王群老師
培訓(xùn)對象：
適合于需要掌握專業(yè)分析問題技巧的專業(yè)人士
課程目標(biāo)：
從理論到實踐掌握分析問題和制定決策的的理論與方法
課程時間：
兩天 (9 am ~ 5:00 pm)
課程大綱：
第一天：
分析與解決問題:
- 問題的定義
- 描述問題的SMART 這5大元素與3W法則
- 練習(xí) – 問題的描述方法
- 解決問題經(jīng)典流程圖
- 有關(guān)數(shù)據(jù)的收集與分析：問卷調(diào)查，現(xiàn)場調(diào)查，內(nèi)部有關(guān)人員/部門調(diào)查，外部媒體查詢
- SWOT 分析法
- 5 Whys分析法，5why方法舉例
- 分析主次原因(魚骨圖分析法)，魚骨圖舉例
- 列出解決問題所需資源 (人力，物力，知識，技能…)
- 列出可能的障礙，影響及克服方法
- 實際案例講解與練習(xí)
- 第一天小結(jié)。
第二天：
制定決策:
全天以案例為主導(dǎo)，學(xué)員分小組從案例做起，每一步都運用工具，從制定目標(biāo)到做出決策，邊做邊學(xué)：
- 5步式經(jīng)典決策模型：
o 確立目標(biāo)(參考SMART表達法)
§ 講解加練習(xí)：如何給出目標(biāo)描述？
o 選擇標(biāo)準(zhǔn)
§ 講解加練習(xí)：如何選擇標(biāo)準(zhǔn)？
o 方案比較
§ 講解加練習(xí)：如何使用腦力風(fēng)暴法，如何用比較列表法？
o 風(fēng)險評估
§ 講解加練習(xí)：如何評估風(fēng)險？
o 最佳決策 – 什么叫最佳決策？
- 分享與問答
- 小結(jié)與評估 |
您的位置：
