培訓(xùn)講師：俞光遠(yuǎn)
培訓(xùn)方法：
通過(guò)講述店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力，來(lái)告知店長(zhǎng)用什么方法提高下屬的銷(xiāo)售能力，目標(biāo)達(dá)成以及溝通能力的提升；通過(guò)實(shí)際銷(xiāo)售場(chǎng)景出現(xiàn)的情況來(lái)告知店長(zhǎng)來(lái)如何處理新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與原有銷(xiāo)售模式的差異以及處理辦法，通過(guò)管理過(guò)程一些方法的講述來(lái)提高店長(zhǎng)管理能力的提升；用參與游戲的方式來(lái)提醒管理者如何用愉悅的方式來(lái)管理下屬進(jìn)行工作，提高團(tuán)隊(duì)的效率和執(zhí)行力。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程通過(guò)學(xué)員參與，親身體驗(yàn)其中的一些細(xì)節(jié)，來(lái)體會(huì)平時(shí)可能忽略卻是工作當(dāng)中非常重要的環(huán)節(jié)，從而提高學(xué)員管理能力，銷(xiāo)售培訓(xùn)能力，以及團(tuán)隊(duì)管理能力。
培訓(xùn)大綱：
第一模塊：營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)必備的能力
1.邏輯思維能力
2.觀察分析能力
3.總結(jié)反思能力
4.語(yǔ)言溝通能力
5.再學(xué)習(xí)能力
6.處理突發(fā)事件的能力
7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
1.邏輯思維能力
1-1.邏輯思維能力概念
1-2.提高邏輯思維能力方法
2.觀察分析能力
2-1.如何來(lái)觀察
2-2.觀察需要重點(diǎn)注意的細(xì)節(jié)點(diǎn)
2-3.分析需要具備的知識(shí)面
3.總結(jié)反思能力
3-1.總結(jié)不是讓你說(shuō)大話套話
3-2.總結(jié)反思的關(guān)鍵
3-3.總結(jié)的目的不是讓你去開(kāi)自己的“批斗會(huì)”
4.語(yǔ)言溝通能力
4-1.你會(huì)贊美人嗎，你會(huì)贊美客戶(hù)嗎
4-2.你會(huì)和陌生人搭訕嗎
4-3.你會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流嗎
5. 再學(xué)習(xí)能力
5-1.再學(xué)習(xí)能力決定你是否稱(chēng)職的關(guān)鍵
5-2.再學(xué)習(xí)能力決定了你今后是否升職的可能
5-3.再學(xué)習(xí)能力決定了你收入的高低
6.處理突發(fā)事件的能力
6-1.處理突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備
6-2.處理突發(fā)事件的注意事項(xiàng)
6-3.注意防范于未然
6-4.危機(jī)過(guò)后有商機(jī)
7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
7-1.任何成功的背后都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的配合
7-2.面對(duì)利益你如何抉擇
7-3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不是光靠喊喊口號(hào)
第二模塊：終端及業(yè)務(wù)話術(shù)展示
案例1.
顧客這么做
賣(mài)場(chǎng)里，顧客看著一款款產(chǎn)品，你在一旁就顧客看到的每款產(chǎn)品都熱情地介紹，顧客對(duì)你卻不理不睬，只顧低頭看產(chǎn)品。你拿起產(chǎn)品請(qǐng)顧客試用一下，顧客卻看也不看一眼，你非常沮喪。。。
顧客心理透析
1.顧客此時(shí)有不痛快的事，心情不好
2.顧客性格比較謹(jǐn)慎內(nèi)向，自我防衛(wèi)意識(shí)強(qiáng)烈
3.你的產(chǎn)品介紹令顧客不耐煩或者厭煩
你可能犯的錯(cuò)誤
1.您今天是不是碰到煩心事？
2.您怎么不說(shuō)話啊，喜歡不喜歡好歹說(shuō)句話嘛！
3.都不合適是嗎？那看看這款，肯定適合您
你該這么做
方法1.
方法2.
你應(yīng)牢記的技巧
.技巧1.
尋找話題，尋找共同點(diǎn)：從天氣、逸聞趣事等入手打開(kāi)話題；從顧客外表、衣著、職業(yè)、籍貫、口音、行為和愛(ài)好等入手展開(kāi)寒暄
技巧2.
如果顧客表現(xiàn)出不禮貌甚至粗魯?shù)男袨椋瑢?dǎo)購(gòu)應(yīng)該盡量包容忍讓?zhuān)苊馀c客戶(hù)在賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)辯
案例2.
顧客這么說(shuō)：
案例3
顧客這么做
兩位顧客在促銷(xiāo)區(qū)域看某產(chǎn)品，甲顧客一遍遍打量某款產(chǎn)品，很感興趣，乙顧客卻不喜歡，一個(gè)勁兒地催促甲顧客快點(diǎn)走，去看另一個(gè)公司的產(chǎn)品。。。
你該怎么辦
案例4
顧客在各個(gè)展區(qū)逛來(lái)逛去，時(shí)不時(shí)停下來(lái)看看某些產(chǎn)品。你走上前去，詢(xún)問(wèn)顧客想買(mǎi)哪種產(chǎn)品，顧客茫然地回答：“我也不知道要買(mǎi)什么。”
你該怎么辦
案例5.
顧客這么做：
顧客正很有興趣地?cái)[弄展柜上的樣品，導(dǎo)購(gòu)在一旁問(wèn)顧客：“不好意思，我想請(qǐng)問(wèn)您是買(mǎi)來(lái)自己用呢還是送人呢？”
1.顧客：“當(dāng)然是自己用啦！”
2.顧客：“給我爸媽選的。”
3.顧客：“你問(wèn)那么多干什么？”
案例6.
當(dāng)你給顧客介紹完產(chǎn)品后，顧客還是懂非懂地問(wèn)：“這款手機(jī)的主要優(yōu)點(diǎn)是什么？”
第三模塊：?jiǎn)T工管理的技能
1.如何選對(duì)合適的人才
2.“誘導(dǎo)”下屬犯錯(cuò)
3.別以為做好基礎(chǔ)小事很簡(jiǎn)單
4.對(duì)你下屬請(qǐng)不要吝惜贊美之詞
5.與志同道合者合作
6.你準(zhǔn)備好如何留住人才了嗎
1.如何選對(duì)合適的人才
案例1.
人人都有缺點(diǎn)，能談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)嗎？
案例2.
從你以前工作經(jīng)歷看，你曾經(jīng)做過(guò)XX工作，從那份工作你學(xué)到了什么？對(duì)現(xiàn)在的工作有什么幫助？提示：
案例3
你工作時(shí)最看重的是什么？為什么？
案例4
你有什么業(yè)余愛(ài)好？
案例5.
你有過(guò)和某位同事關(guān)系緊張的情況嗎？你是如何處理的？
2.“誘導(dǎo)”下屬犯錯(cuò)
2-1.下屬通常都有抵抗命令的欲望
2-2.與其讓下屬在被動(dòng)的狀態(tài)下犯錯(cuò)，還不如主動(dòng)誘使他們犯錯(cuò)
2-3.錯(cuò)了才有產(chǎn)生后果的證據(jù)，下屬才會(huì)印象深刻
2-4.如果批評(píng)后再屢犯相同錯(cuò)誤的下屬一定不是能重用的人
3.別以為做好基礎(chǔ)小事很簡(jiǎn)單
3-1.一件簡(jiǎn)單的小事，所反映出的是一個(gè)人的責(zé)任心和工作態(tài)度
3-2.一件小事可以成就一樁大生意
3-3.把每一件簡(jiǎn)單的工作做好-不簡(jiǎn)單，把每一件容易的事情做好-不容易
4.對(duì)你下屬請(qǐng)不要吝惜贊美之詞
4-1.想想我們做下屬的時(shí)候
4-2.下屬永遠(yuǎn)是“對(duì)的”
4-3.先給下屬戴上合適的“帽子”
4-4.看看下屬能否聽(tīng)懂“弦外之音”
5.與志同道合者合作
不能合作的人：
1.眼高手低、耐心不足型
2.狂妄自大型
3.自私自利、小聰明型
4.嫉妒心特別強(qiáng)型
5.組織中提防與去除“螃蟹文化”
6.你準(zhǔn)備好如何留住人才了嗎
6-1.留住人才就是留住企業(yè)的未來(lái)
6-2.薪酬激勵(lì)是最直接的方法
6-3.沒(méi)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，你如何留住人才
第四模塊：凝聚力量，團(tuán)隊(duì)至上
1. 落實(shí)執(zhí)行力的步驟
2.尋找執(zhí)行中的樂(lè)趣
3.如何讓你們的下屬成長(zhǎng)
4.學(xué)會(huì)授權(quán)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo) |
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