培訓講師：傅強老師
課程背景：
過往銀行業在談及“執行力”時，較多是停留在意識形態上，很難將“提升執行力”的目標轉化成具體的行動與方法。究其根源在于，大部分銀行管理者對影響“執行力”的主要因素缺乏認知與思考，以至于上頭“風聲”，但下頭沒有“水起”。對于如何提升銀行員工“執行力”，我們其實需要從兩個方面思考與著手。第一個方面，修善：執行系統;第二個方面，提升：執行能力。修善：執行系統，指的是為了確保企業執行力的提升，銀行必須就原有的系統結構進行重新反思與修正。其中包含有：組織結構再造、流程優化、行為標準化以及制度化等方面的內容。這些統稱為“系統結構”的不斷修善，將很大程度上支持銀行執行力提升到“職業化水平”。提升：執行能力，指的是銀行管理干部和員工的執行能力。從以往的研究來成果上看，我們發現，絕大部分銀行管理干部和員工是缺乏執行能力的，但恰恰“沒有執行一切都是零”，這也是開設這么課的目的。
課程收益：
通過本次課程學習，銀行學員將認識到執行力在工作中的重要意義，沒有執行力一切目標、遠景、文化都是零。同時，也能學習到執行力提升的關鍵要素和標準，反思日常工作中的缺陷，查漏補缺，通過方法的落地，從而提升執行的效率和效果。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：大堂經理、支行長、網點負責人等。
授課方式：教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
課程大綱：
引言：從國有企業的官僚文化說起
1、KEYMEN是執行力的關鍵
2、官場文化是執行力的殺手
3、執行力要由上而下貫穿每一個環節
4、解讀企業執行力問題——企業的核心競爭力在于執行力
一、什么是核心競爭力?
1、顧客觀點——這個產品沒有替代品
2、競爭者觀點——這種能力別人無法模仿
二、核心競爭力靠什么來保障，其實是靠執行力來保障
“怪圈現象：高層、中層、員工”
思考：從韓國三星的崛起，反思我們國人對執行力的態度
第一講：銀行員工執行力的衡量標準及鑄造執行力的3個要素
一、銀行員工執行力不佳的六個原因
1、領導者沒有長抓不懈
2、管理者制度朝令夕改
3、對執行偏差沒有感覺，也不覺得重要
4、個性上，不追求完美
5、在職責范圍內，不會自己盡責處理一切問題
6、對“要求標準”不能也不想堅持
二、銀行員工鑄造執行力的3要素
1、要素一：結果導向(員工靠結果生存、企業只為結果買單)
員工和企業是什么關系?
執行是“我做了嗎”?
做任務是陷阱、做結果是餡餅
做結果三思：結果是誰要的?結果要有什么?結果有什么用?
九段秘書測試：請問你是幾段?結果值多少錢?
如何獲得最佳的結果?結果思維、底線原則、外包理念
2、要素二：責任邏輯(鎖定責任，收獲結果)
理由源于責任是否鎖定
陷阱一：“請示”工作與推脫責任
陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會
領導只為結果買單、員工為結果而戰
4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核
3、要素三：6大執行法則
服從法則：以服從為天職
目標法則：盯準一只野兔
冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功
速度法則：先開槍再瞄準
團隊法則：利他就是利已
裸奔法則：沒有退路就是出路
小結：競爭力就是對執行力的認真要與人不同
執行力差，領導與員工都有責任
第二講：如何提高銀行組織執行力
一、執行的三個核心流程
1、人員流程：用對的人
2、戰略流程：做對的事
3、運營流程：把事做對
思考：以《送給加西亞的信》來說明為什么我們在這三個核心里面有失誤
二、用人的3個缺失
1、不具備挑選人才的能力
這個人對公司有什么幫助？
這個人可以跟我互補嗎？
2、缺乏對人才的信任
3、不注重也不開發他們的價值
招聘新人時，有先研究、計算過他的價值嗎?招聘往往問的是文憑，可這個是學歷，不是能力；
銀行員工每一年增加多少價值?一個人每年是增值還是貶值?
這個人的價值是哪里出來的，他的價值增加是你幫他增加的還是他自己增加的?
問題：從中國歐萊雅的KPI要求，檢討我們國人對問題的解碼能力?
三、許多國人解碼能力為什么不強?
1、不會自己發現問題——與“希望”或“標準”比較如何?
2、不會自己思考問題——造成這個結果的“原因”或“原因的原因”是什么?
3、不會自己解決問題——我自己有什么方法?我從別人那里學到什么“技巧”?
四、分析：如何挑選有執行力的人?
1、有獨一無二的核心競爭力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心(求勝欲望強烈)
3、有超乎想象的學習力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團隊合作精神——沒事多幫同事搭把手
5、有細致入微的洞察力
方法：風景圖片回憶法(一個圖片蓋起來，你能說出什么?)
對比找茬法
用便條記錄法(四項記錄法：重要和緊急)
寫文章和短信不要寫錯別字，復查一遍
6、有風馳電掣的執行力：
上級交代事情要當作重要事情來對待，哪怕是無心的一句話
7、有赴湯蹈火的責任心
責任心是一種競爭力
責任等于機會
責任最高境界是歸屬感和使命感
8、有打不倒的小強般的忍耐力和韌勁。
五、如何有效的制定戰略?
決策的首要問題不在速度，在是否可行和是否有方法
1、很多策略都沒有充分論證和估計實際執行中的問題和變化，就匆匆忙忙的把它給做下去了
2、員工等待老板自己發現錯誤(在桌面上不敢談論)
問題：從中國民企的平均壽命和財富100，指出一般企業領導人的通病
六、如何有效執行戰略——領導力決定團隊的執行力
1、執行力不佳的8個原因有：
管理者沒有常抓不懈——虎頭蛇尾(前面講的轟轟烈烈，后面不了了之)
管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改
制度本身不合理——缺少針對性、可行性
執行過程過于繁瑣——囿于條款，不知道變通
案例：從上海、北京、廣州進入的出入境檢疫申請卡居然都不同)
缺少良好的方法——不會把工作分解和匯總
缺少科學的監督考核機制——沒有人監督，也沒有監督方法
只有形式上的培訓——忘了改造人的思想與心態
缺少大家認同的企業文化——沒有形成凝聚力。
2、如何提升領導的執行力
言行一致地實踐企業價值觀
確立明確的目標及實現目標的先后順序
持續檢查與督導
對執行者即時獎勵
用人所長
3、思考：多元化發展的三個條件
你在你那一行里是前三名
你對跨行的技術要能夠掌握
你要有多余的資源，多余的人力物力和財力
練習：每天要說一句激勵的話和做一件激勵的事
眾人說謊常常從領導開始
第三講：銀行執行力型的領導要做的六件事
一、了解你的員工和企業
1、你是否親自參與企業的運營?
2、你是否了解員工的生活狀況和心理狀態
3、你是否會問一針見血的話來逼迫員工思考
二、堅持以事實為基礎
1、這世上沒有不說謊的人，關鍵是你知不知道誰說謊
2、你是否在任何時候都把實事求是作為標準
三、樹立明確的目標和實現目標的先后順序
1、你是否集中精力在主要的目標上
2、你是否為組織擬幾個現實可量化的目標
3、目標實現需要切入口
四、跟進
你是否及時跟進，隨時掌握，白白浪費了很多很好的機會?
五、對執行者進行獎罰
1、管理的目的到最后就是兩個：秩序和效率
2、管理的手段到最后也是兩個：賞(海豚現象)和罰(燙爐原則)，賞罰都要快，而且賞是從下開始，罰是從上開始。
六、提高員工的能力和素質
1、你是否常把自己的知識和經驗傳遞給下一代領導者?
2、你是否把與下屬的會面看成是一次次指導他們的機會?
3、你是否仔細觀察一個人的行為，向他提供具體而有用的反饋?
第四講：如何提高銀行員工的個人執行力
一、態度決定結果——心態管理
1、要做就做最好
多做事情，少問問題
沒有任何借口
注重細節
領導在不在都一樣
報喜也報憂，勇敢擔責任
辯解只會越抹越黑
抱怨會讓問題惡化
坦誠面對批評
2、點滴是大，誠信為本
說了就要努力做到
投入工作，享受樂趣
告別急功近利
充分挖掘自己的長處
與客戶將心比心
3、思想決定行動：培養陽光心態
成大事者都會主動做事
機會只給有準備的人
成功者善于從失敗中尋找機會
案例：艾克卡的經營才能
二、沒有達成就是失敗——目標管理
1、量化目標
量化時間，提高效率
量化成本，提高利潤
產能分析，提高效益
2、細節化目標
規范動作，省工省力
規范步驟，嚴格要求
規范做法，提高效率
3、每天進步一點點
多走一步
做好一點
多贏一點
三、有溝通才會有執行——溝通管理
1、主動回報執行過程
2、勤與上級溝通，確保正確執行
隨時隨地溝通
毫無怨言地接受任務
主動提出改善計劃
給領導的答案最好有三四個
讓領導做選擇題而非問答題
3、推倒部門墻，溝通更順暢
不可“躲進小樓成一統”
與其他部門和員工實現雙贏
先幫助別人，才有資格讓別人幫你
不忙的時候主動幫助別人
體諒他人
時時謙讓
4、簡化語言，提高效率
講的永遠是重點
復雜的問題用簡單的比喻
5、沉默在前，言論在后
不時提問一兩句
不要打斷別人
在客戶面前，你的手機永遠不要響起
避免小動作：不要在角落講話、不要關門、不要壓低聲音、不要狼顧
四、提高職業化，提速執行力——職業化管理
1、企業常見的五種非職業化員工
對業務只懂一點點
屢次犯同樣的錯誤
不思考是否有更好的辦法
只想到自己，對任何事情不主動鏈接
缺乏危機意識
2、員工走向職業化的五條通路
做顧問式銷售
完善自己的資料庫
模仿加改良等于創新
經常與他人探討
定期優化自己的工作流程
3、要有職業化的工作技能
培養職業化的工作習慣
擔當責任
把自己當做公司的“窗口”
五、無團隊，不執行——團隊管理
1、“這是我們的船”
主動“找事”做
主動關心每一位客戶
一個公司只有一個代名詞——我們
2、樹立團隊意識，學會與人合作
重視部門之間的協作
真正的團隊只發出一個聲音、執行一個戰略
3、團隊思考性——持久執行的保障
不做習慣性動物
養成經常思考的習慣
以客戶價值為中心
第五講：如何檢查部屬的執行力
一、誰是總指揮，可以調度一切
業務代表面對客戶可以要像總經理一樣
二、事前有沒有工作派遣單，將高端的愿望解碼成每個人該做的事
1、上面的人有沒有緊盯過程
2、下面的人有沒有及時回報
三、在一段時間對失誤、疏忽、損害進行總結
四、你是否撤換錯誤的人選
小結：用人第一個要檢查的價值觀和工作態度
經常追問手下：第一步的第一步的第一步
要人做事，先要授權，然后告訴他游戲規則，接著就是緊盯
溫州人的兩句話：什么都不要就是要錢，什么都要就是不要臉 |
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