【課程背景】
微利時代，無論哪個行業都會面臨著競爭，企業的競爭即是人才的競爭。企業的興衰，關鍵在人，企業能否發展，在很大程度上取決于是否具備一支高素質的管理團隊。企業的班組長，對于企業的決策執行,效率提升,品質監控,安全預防,環境維護,有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。
然而,由于本公司大多數的管理人員的學歷,能力,經驗,職業化素質良莠不齊,公司沒有對他們進行過系統有效的培訓、他們往往是技術和業務上的精英、管理上的弱者，會做事而不會帶隊伍，會思考而不會溝通，能發現問題而不會解決問題，會工作而不會處理關系，個人技能強而不會利用資源,也不懂得團隊合作和企業文化建設，提高公司凝聚力……同時，個人職業素質仍存在著責任意識不到位，成本控制觀念差的缺陷。
因此，讓班組長了解自己的職位角色,轉變思想觀念，系統提升他們的綜合素質和管理能力,是當前面臨的重要課題和亟待解決的問題。
【課程收益】
1.使班組長了解自己的職位角色,建立責任意識和工作使命感,培養積極主動的精神；
2.懂得時間管理和做計劃,有效管理日常工作(如早會,交接班,領料,做報表,異常問題處理，說寫做統一和有效執行),提高工作效率；
3.掌握工作教導、溝通、協調、激勵的技巧和原則,提高管理效能；
4.掌握現場目視管理技術、IE改善技術、把握成本控制關鍵,減低運作和管理成本；
5.懂得團隊建設與沖突管理的方法,改善工作現場的人際關系,減少人員流失,增強公司的凝聚力,提高公司競爭力.
【課程特色】
1.本課程是一套針對基層班組建設與能力提升而設計的課程。課程成熟、簡單、實用、有效，可提供學員在工作中的管理思路、實用方法和工具。
2.課程內容系統、案例經典、工具實用、培訓之后的實操性強，培訓內容與實戰經驗相結合，每個章節都有先進的工具和案例講解。
3.顧問式培訓方法（含案例分析、情景演練、分組討論、互動交流、體驗式培訓、哲理游戲、課程相關視頻欣賞等）；
4.培訓師專業引導和啟發，以及跟學員之間的交流、分析、思考和歸納，使學員對課程的內容獲得正確的認識和理解；
5.本課程培訓將班組長在實際工作中遇到問題在課堂上探討和解答，同時跟培訓同步實施輔導，使理論知識和實務技巧融為一體；
【授課方法】
講授、案例分析、小組研討、實操練習、視頻
【課程安排】
3天
【課程大綱】
第一單元：管理者的角色認知與職責
1.班組長的角色與職責
2.班組長的工作任務與工作心態
3.班組長在組織管理的位置
4.班組長在組織中的執行力
5.班組長應具備的價值觀
6.管理者的管理風格
案例：管理者的PACE人格類型分析
第二單元：時間管理
1、時間管理的正確含義和特征
2、善用時間資源
3、錯誤的時間觀念有何特征
4、正確的時間觀念
5、時間用度
6、80/20原理在管理中之啟發與應用
7、緊急/重要的四個維度在管理中之啟發與應用
8、管理者12種最常見的時間陷阱
9、管理者如何規劃好時間
10、案例分析：班組長如何統籌方法安排一天的工作
第三單元：目標管理與考評
1.什么是成功的目標
1)目標的種類
2)目標的六大要素(CSMART)
3)區別目標和標準
2.如何設定成功的目標
1)目標設定的思考方向
2)形成的方式和形成的步驟
3)運用決策矩陣選擇優先性目標
3.如何將公司目標分解為下層目標
1)目標層次的區分
2)運用系統圖法分解目標
3)運用腦力激蕩及特性要因法尋找達成目標的對策
4)運用決策矩陣選擇達成目標的最佳對策
5)運用績效驅動指針評估對策的有效性
4.如何確保目標的執行過程
1)執行人自主管理并及時回饋
2)上級授權、分權、支持、溝通協調及例外管理
3)逐級控制、檢查及考評
4)以目標追蹤卡跟進目標的執行
5)定期編制執行報告書，檢討階段性成果
第四單元：問題分析與解決
1.員工面對問題的心態和行為圖解
1)了解員工的需求
2)需求不滿的行為
2.馬斯洛人類需求的五個層次分析
案例：需求不滿導致的問題
3.現場問題的分類
4.人際問題解決表
5.增進人際關系的基本原則
第五單元：高效的會議管理
1、會議的意義和目的
2、會議的種類和頻率
3、會議效率不高的原因及預防性管理
4、高效會議的八大特征
5、固定的會議流程規范
6、成功會議的五種策略
7、如何做開場白
8、如何分配發言時間
9、如何掌握議事進度
10、如何應對會議過程中的各種意見和沖突
11、如何達成決議——決策方式
12、介紹4種群體決策
13、如何圓滿結束會議
14、會議主持人的要求和職責
15、給參加會議人員的建議
16、例案：某企業接到訂單后的班組主持工作會議真實案例
17、游戲：會后的執行比會中的決議更重要
第六單元：計劃與執行
1、什么是計劃
2、計劃的種類
3、計劃規劃的方法(甘特圖法和關鍵鏈法)
3.1、甘特圖法的運用
3.2、關鍵鏈法的運用
4、計劃拖延的原因分析
5、擬訂計劃的思維與原則
5.1、理念和目標明確
5.2.事實經驗掌握各項分析思考
5.3.根據事實分析思考
5.4.擬訂具體可行方案
5.5.健全的判斷
6、計劃的內容
7、PDCA管理循環計劃的重要
8、計劃執行的步驟
9、如何跟進計劃執行的效果
案例：請班組長根據一周的工作制定一個計劃.然后討論哪個組的計劃最好.
第七單元：控制與授權的技巧
1、何謂控制
2、控制的目的
3、控制時應掌握的原則
4、控制的類型有哪些
5、問題的類型與控制的技巧
6、控制的幅度過小有何危害
7、控制的幅度過大有何危害
8、如何有效的實施的控制
案例1：控制不足的現場問題
9、何種工作可授權
10、授權的程序
11、授權的態度
12、授權的原則(人的考慮,事的考慮,組織制度的考慮)
13、什么是反授權
14、如何避免部屬反授權
案例2：小王工作中的反授權
第八單元：高效溝通技巧和激勵
1.溝通的目的和特性
2.溝通的種類及形式
3.溝通的方法和步驟
4.溝通的策略及途徑
5.常見的溝通的障礙
6.克服溝通的障礙的技巧(映的技巧和增項反映技巧)
7.跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧
8.溝通的PAC心理分析
9.教導概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征
10.人與人之間為何會吵架
11.如何運用PAC心理化解爭執吵架
案例：5個日常工作中的說話案例分析
12.溝通VCD欣賞：說話的技巧(25分鐘)
13.激勵的責任系統（員工要知道他們需要干什么）
14.激勵的業績數據系統（好的行為是什么）
15.激勵的回饋系統（他們干得怎么樣）
16.認可系統（他們能從好的業績中得到什么）
17.最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）
18.員工激勵的誤區
第九單元：工作教導
1.工作教導應有的理念
2.傳統的教導有哪些缺失（案例演練）
3.正確的工作教導的四階段法
4.教導前的準備事項
5.工作分解表的制作方法（用企業實際案例分析）
6.冗長的工作教導原則
7.感覺的教導原則
8.吵雜環境中的教導原則
9.工作教導的成效評價表
10.工作教導對工廠現場會有哪些效果？
案例1：班組長的對新進人員教導不足引起的問題
案例2：現場工作教導的VCD欣賞：正確的工作教導的方法(27分鐘)
第十單元：現場目視管理技術的運用
1.目視管理的含義
2.目視管理的優點
3.目視管理的內容
3.1規章制度與工作標準的公開化
3.2生產任務與完成情況的圖表化
3.3與定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化
3.4生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化
3.5物品的碼放和運送的數量標準化
3.6現場人員著裝的統一化與實行掛牌制度
3.7色彩的標準化管理
4.推行目視管理的基本要求
5.目視管理的三級標準
6.案例：生產現場11種目視管理的運用
第十一單元：生產過程浪費的控制與IE工作改善
1.成本控制對企業生存的重要性
2.現場典型浪費的分析與案例
3.如何做好現場物料的管理
4.現場呆廢料產生的原因分析
5.管理呆廢料的注意事項
6.做好現場備品備件的管理，減少浪費
7.物耗產生的原因分析
8.做好物耗管理應注意的細節
9.如何減少生產切換的時間，減少浪費
10.IE改善對現場的意義
11.防錯法的運用
12.動改法的運用
13.流程法的運用
14.班組長以上的管理人員如何運用IE技術改善現場
案例：現場流程的改善
第十二單元：現場的日常管理
1.討論與總結：怎樣開好班前會
2.討論與總結：如何做好生產的準備工作
3.什么是生產線平衡
4.如何調節生產的平衡性
5.如何進行生產進度的控制
6.正確處理生產異常的思路和方法
7.提高生產效率的方法總結
8.如何進行交接班管理
9.討論與總結：現場生產效率提高的方法
10.班組質量管理的觀念
11.常見的7種統計手法的運用
12.糾正與預防措施的處理方法
13.現場不合格品的處理方法
14.如何處理客戶抱怨
15.什么是設備的一、二、三級保養
16.設備點檢的方法和步驟
17.設備點檢的注意事項
18.如何做好設備的運行管理
19.設備防護的要領
20.班組工具管理的方法
案例：去公司工作現場觀察和提出建議方法
第十三單元：團隊建設與沖突管理
1.何謂團隊
案例分析：團隊和小組有何不同
2.組建團隊
1)團隊的類型和特征
2)團隊的形成過程和形成途徑
3)團隊形成角色
4)團隊建設的原則
3.團隊的領導
1)團隊的管理過程
2)團隊的愿景與目標
3)團隊的角色與職責
4)團隊的組織氣氛和績效
4.評估團隊
1)開放式溝通
2)相互信任和尊重
3)共享領導權
4)有效的工作程序
5)團隊成長
6)評估結果分析
5.沖突管理
1)沖突的定義與沖突的產生
2)沖突的種類及特點
3)沖突的程度及效應
4)沖突處理的五種技巧
5)案例：某企業生產車間的沖突管理
【講師推薦】謝老師
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