培訓大綱：
第一部分：高級溝通技巧
1、溝通流程與信息溝通漏斗效應
2、內容和聲音以及身體語言的應用
3、有效傾聽的邏輯提煉與總結反饋
4、管理溝通中的非權力影響力
5、強化管理者的隨喜心和親和力
6、電話溝通技巧與郵件溝通策略
7、溝通中的開放式問題與封閉式問題
8、書面溝通的應用與溝通流程匹配
第二部分：管理溝通的應用
1.來訪接待與商務談判溝通
2.管理溝通中的價值觀認知前提
3.溝通常見障礙問題與克服技巧
4.與上級溝通角色認知與執行力
5.與下屬溝通的心態與方式調整
6.跨部門的平行溝通策略與協調
7.提出批評的步驟及應對策略
8.員工賞識溝通與表揚贊美技巧
第三部分：各種面談溝通策略
1.新員工入職面談技巧與策略
2.員工目標任務量化分解面談
3.員工職業生涯規劃面談輔導
4.員工階段績效考核面談評估
5.紀律面談的注意要領與誤區
6.員工不良心態與情緒調整面談
7.工作委派與項目進展監督面談
8.薪酬面談與離職面談的策略
第四部分：團隊管理的溝通實踐
1、會議主持與會議控制的溝通要領
2、會前溝通與會后協調的溝通藝術
3、團隊管理者的公眾演講技巧提升
4、管理者內部業務能力培訓授課技巧
5、團隊沖突的引導與協調解決策略
6、員工抱怨的處理策略與溝通方式
7、團隊士氣和斗志的激勵與行為溝通
8、管理者自我溝通－心態調整與思維突破 |
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