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郵件與電話禮儀

【>>在線登記內(nèi)訓(xùn)需求】

培訓(xùn)講師：王群老師

培訓(xùn)對象：
適合于以電話溝通我主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的一線人員，如客服，銷售等

課程目標(biāo)：
掌握專業(yè)的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業(yè)形象，建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

課程時間：
半天或一天 (9 am ~ 12:30 pm)

課程大綱：

· 打電話的優(yōu)缺點(diǎn)

· 打電話的黃金規(guī)則

· 打電話的技巧要點(diǎn)

· 錄像觀摩

· 情景討論

· 使用電郵的優(yōu)缺點(diǎn)

· 使用電郵的3大原則

· 使用電郵的若干注意事項(xiàng)

· 寫電郵與時間管理及工作效率的關(guān)系

· 電郵范例

· 討論與分享

注：
如果公司可以安排一整天，則學(xué)員有更多的機(jī)會討論、練習(xí)及分享。還可以當(dāng)堂規(guī)定出本公司的電話禮儀規(guī)則。

【報名咨詢】

聯(lián)系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408

聯(lián) 系人：李先生陳小姐

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

*在線登記(為必填項(xiàng))：【查看更多內(nèi)訓(xùn)】【查看培訓(xùn)課程】**
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聯(lián)系人姓名：*		部門：
聯(lián)系電話：*		傳真：
公司網(wǎng)址：		郵箱：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程——

    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。（下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》或在線提交培訓(xùn)需求）
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求，確定內(nèi)訓(xùn)講師，設(shè)計(jì)初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過電話訪談與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級主管進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材，配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實(shí)施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評析，并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯(lián)系人：李先生


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