【課程背景】
TQM是日本工業(yè)騰飛的利器
“精益生產(chǎn)管理” ，源于20世紀(jì)50年代，由豐田汽車公司創(chuàng)制。它的基本理念是通過查找和消除生產(chǎn)過程中各種各樣的浪費(fèi)現(xiàn)象達(dá)到徹底降低成本的目的。它提出的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)改變了日本企業(yè)的經(jīng)營方式，以絕佳的QCD組合，促進(jìn)了日本工業(yè)的飛速發(fā)展，并已成為一部國際通用的企業(yè)教科書，被稱為“改造世界的機(jī)器”，一次次掀起質(zhì)量管理方式和生產(chǎn)方式的變革。
【學(xué)員受益】
本課程將指導(dǎo)學(xué)員建立起正確的質(zhì)量管理的概念, 了解質(zhì)量管理的基本方法的流程和基本改善工具如QC以及如何實(shí)現(xiàn)有效整合, 學(xué)習(xí)完后能掌握有效的TQM導(dǎo)入方法。
【培訓(xùn)大綱】
第一部分 全面質(zhì)量管理原理
1. TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
2. 費(fèi)根鮑姆博士的TQM定義
“三全”原則的TQM?
以人為本的管理
突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理?
綜合性的管理?
3． TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
“4一切”出發(fā)點(diǎn)
4． TQM與ISO9001分析
第二部分 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1． TQM的目標(biāo)和任務(wù)：
4大品質(zhì)：人的品質(zhì)、事的品質(zhì)、物的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)?
品質(zhì)源于源頭：不產(chǎn)生不良品、不制造不良品、不流出不良品
4S乃唯一標(biāo)準(zhǔn)?
2． TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理
設(shè)計(jì)試制TQM
生產(chǎn)制造TQM?
輔助生產(chǎn)TQM?
產(chǎn)品使用TQM?
維修過程TQM?
人員工作品質(zhì)與改善
第三部分 TQM的常用方法概要
1. TQM統(tǒng)計(jì)方法
2. 案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表方法、直方圖方法
第四部分 TQM的關(guān)鍵工具：SPC
1. SPC的成功訣竅1：過程控制
2. SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”
3. 案例：工序能力指數(shù)
4. 案例：控制圖
第五部分 質(zhì)量功能展開(QFD)
1. 質(zhì)量屋：供方手段的關(guān)系
2. 客戶需求：親和圖
3. 客戶需求與供方手段的關(guān)系短陣
4. 競爭分析：分析客戶和自己對產(chǎn)品的看法
5. QFD的4個(gè)階段：將產(chǎn)品規(guī)格逐步轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、操作等要求
第六部分 全面質(zhì)量成本管理
1． 質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
2． 質(zhì)量成本管理
成本預(yù)測和計(jì)劃?
成本分析報(bào)告?
成本控制和考核
構(gòu)成比例和特性曲線?
3． 全面質(zhì)量成本管理
全面質(zhì)量成本的構(gòu)成?
進(jìn)攻型模式的應(yīng)用?
第七部分 全面質(zhì)量管理應(yīng)用分享
1. 物料品質(zhì)的控制關(guān)：IQC作戰(zhàn)
2. 后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度
3. “要素作業(yè)”的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察
4. 品質(zhì)提案改善制度
5. 4M變更管理體制
6. 品質(zhì)成本：“過剩品質(zhì)”的思索 |
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