一、醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理 1、醫(yī)院組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 2、醫(yī)院職位體系設(shè)計(jì) 3、醫(yī)院工作職責(zé)設(shè)計(jì) 4、職位能力素質(zhì)模型與勝任力評(píng)價(jià) 5、職業(yè)技能培養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展體系 6、工績(jī)效評(píng)估與改進(jìn) 7、多通路職業(yè)發(fā)展體系設(shè)計(jì) 8、有利于激發(fā)員工活力、吸引優(yōu)秀人才的薪酬體管理 9、案例:國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)介紹
二、醫(yī)院質(zhì)量控制精細(xì)化管理 1. 國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)控管理發(fā)展趨勢(shì) 2、醫(yī)療質(zhì)量控制管理機(jī)構(gòu)與職責(zé) 3. 醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量自我管理與審查 4、各醫(yī)療崗位質(zhì)控監(jiān)控項(xiàng)目設(shè)計(jì) 5. 質(zhì)控的分級(jí)管理與考核 6、醫(yī)療質(zhì)控反饋機(jī)制與評(píng)價(jià) 7、醫(yī)療質(zhì)控的激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制 8. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的管理 9. JCI 理念在我國(guó)醫(yī)院管理的運(yùn)用 10、案例:國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院質(zhì)量管理體系案例介紹
三、醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 1、新醫(yī)改對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)模式影響 2. 國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 3、以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)準(zhǔn) 4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化 5、醫(yī)患溝通技巧與危機(jī)處理 6、服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理 7、案例:國(guó)內(nèi)外一流醫(yī)院服務(wù)體系介紹 |