培訓講師：耿鑌老師
課程背景：
·面對產品和服務同質化越來越嚴重的今天，終端的競爭越發的嚴酷，專業人才的決定性因素顯得越來越重要，而店長又是重中之重，是每一家店鋪的領軍人物，是“發動機”，她影響著終端業績的30%-70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩定性，也決定了終端團隊的戰斗力。
但是，現實的今天——
·多數店長被選拔原因是銷售能力強或工作時間長；
·多數店長的經營方式還是原來老店長復制給她的；
·多數終端店鋪下半個月的業績要好于上半個月；
·多數終端員工的第一個離職高峰期竟在前100天；
·多數終端店長關注銷售業績遠勝于店鋪未來趨勢；
·多數終端店長還沒有掌握終端持續盈利的金鑰匙；
課程收益：
1.獲得一套實用高效的管理工具和方法
2.避免終端管理誤區和減少終端人才流失
3.掌握門店業績持續提升的關鍵因素和全程技巧
4.提升店長管理效能，擁有更加和諧高效的終端團隊
培訓方式：視頻音頻、案例講解、小組研討、情景演練、現場教練、工具落地
培訓時間：5天(標準6小時/天)
課程大綱：
店長管理十項全能修煉
1.目標管理
2.高效溝通
3.人才培育
4.人才留用
5.現場管理
6.士氣激勵
7.85.90管理
8.KPI管理
9.問題解決
10.文化建設
第一項修煉：終端業績GPS系統——目標管理（MBO）
1.作為優秀管理者最大的障礙是什么
2.哈拂大學夢想調查3/10/60/27現象
3.看到目標，看不到障礙
4.思考：有了目標，還缺什么
5.防范終端目標黑洞
6.為什么有的人對目標已經麻木
7.警惕——目標的SMART原則早已過時
8.防范終端目標設定的3大誤區
9.目標的分解不是簡單的2=1+1
10.人是注意力的人，注意力=事實
11.目標不只是結果的考核更是管理工具
12.目標管理的關鍵是【過程管理】
13.如何讓目標起到真正的激勵作用
14.如何讓員工自動自發向目標挑戰
15.《千萬級店鋪目標管理解析》
16.目標管理終極系統——《5常管理法》
17.如何用好這套高效的目標管理工具
第二項修煉：高效溝通心理與技巧
1.人際溝通黃金法則與白金法則
2.【測試分析你的溝通模式】
3.四種風格的溝通模式分析與案例研討
4.如何與不同風格的人溝通
5.剖析影響溝通效能的7大問題與障礙
6.P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
7.雙贏溝通——團隊和諧基石
8.溝通的脈絡背景在管理中的靈活應用
9.終端管理者如何與下屬溝通，下達命令和執行好公司決策
10.如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
11.如何處理下屬消極情緒讓下屬自動自發做事
第三項修煉：終端人才培育系統
1.終端現實：獅子走了，羊還是羊
2.麥當勞給我們的啟示：終端人才的“育嬰計劃”
3.哥弟、影兒、紅星美凱龍的新人培養計劃
4.案例《知名品牌新員工入職7天培育流程》
5.《終端銷售高手15天速成法》
6.視頻賞析：《能力培育的方法》
7.終端培育的OPL原則
8.終端人才培養三大工具：“三洗”“五會”“六環教練”
9.專業視頻：《領導的困惑：為什么會這樣》
10.人才培養的3大核心：知、能、愿
11.員工工作失誤后輔導方法？
12.部屬訓練需求的分析與掌握
13.訓練部屬的6個關鍵步驟
14.現場演練與效果反饋
第四項修煉：終端人才的留用
1.【GUCCI集體辭職】事件背后的原因是什么
2.人才流失的232現象
3.影響員工忠誠度的第一核心因素
4.利用首輪效應捕獲新員工的心
5.利用情感效應激發老員工的力
6.利用近因效應減少流失員工的影響
7.留人必須讀懂“馬斯洛”
8.人才流失的2個階段和3個關鍵節點
9.零售行業員工流失的20大原因
10.終端店長80%的離職面談都是無效的
11.終端提升員工忠誠度的10大策略和工具
第五項修煉：提升終端現場管理效能
1.防范——終端管理的“變心板現象”
2.店鋪管理的3個鉆石層面
3.案例研討——《出現這種情況該怎么辦》？
4.店長非權力影響力修煉的3個核心要素
5.現實案例研討——《遲到后的樂捐》
6.終端管理常犯的3種錯誤
7.終端管理必備的3大法寶
8.店長現場管理失效的原因
9.店鋪現場管理的現實意義
10.店長現場管理的18個核心指標
11.店長現場管理“四字訣”
12.案例研討：許霆為什么會犯這樣的錯誤
13.店長現場管理的“死不放過”精神
14.視頻賞析——《獅子效應》
15.管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》
16.現場分析及解答終端管理中的常見問題
第六項修煉：終端團隊激勵
1.員工消極的原因分析
2.店長首先要具有狼性
3.提升員工激情和主動性的核心按鈕
4.終端6種管不動下屬的管理策略
5.終端提升團隊士氣只需要做好這5個方面
6.終端激勵的4大維度
7.【赫洛克心理效應】在終端團隊的應用
8.激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略
9.激勵用心不用薪：終端激勵常用25招
第七項修煉：85.90新生代員工管理
1.新生代的特點給我們帶來的挑戰
2.為什么新生代的員工不好管理
3.影響新生代的態度改變的內外部因素是什么
4.如何幫助新生代設定目標
5.新生代員工管理需要兩手抓
6.新生代團隊管理：
7.合成謬誤的群體行為習慣
8.明爭暗斗---內部沖突---幫派
9.管理難題：打工心態---混日子
10.新老難融---相互推諉---改善方法
11.難題破解：骨干難留的改善方法
12.生活導向員工的管理要點
13.新生代員工工作委派的常見誤區
14.案例：如何應對員工的“軟釘子”
15.如何培養和管理新生代“問題員工”
第八項修煉：終端KPI管理及提升技巧
1.終端KPI的含義及定義
2.終端管理分析KPI的價值
3.KPI發現問題和提升方法
4.了解店鋪KPI數據有哪些
5.了解店鋪KPI數據如何計算
6.了解店鋪KPI數據如何分析
7.利用店鋪KPI數據進行改良
8.解析店鋪KPI公式與管理意義
9.店鋪管理的重要工具
第九項修煉：發現問題背后的問題
1.掌握至少一套終端問題分析的工具和方法
2.不瞎忙：聚焦提升業績的“一個中心三個基本點”
3.零售終端常見的主要問題分析
4.發現問題的4大能力：望、聞、問、切
5.作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
6.標準：核心問題、關鍵要素
7.經驗：問題分析、先易后難、假設驗證
8.分析問題的工具——魚骨圖、問題樹
9.【現場工具運用分析研討】——分析業績下滑的原因
第十項修煉：店鋪基業長青的基石——文化建設
1.解碼優秀店鋪的14大文化基因
2.文化建設的一個重要工具——“聲音法則”
3.如何打造終端的分享文化、狼性文化、贊美文化、家庭文化、學習文化、付出文化、承諾文化、PK文化、快樂文化、感恩文化、自省文化，執行文化、復制文化，修路文化
4.避免文化打造的3個誤區
5.實踐文化打造的4個核心步驟 |
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