一、課程背景：
在新經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？在諸多商務(wù)交際活動中，如果人們能恰當?shù)剡\用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。
良好的形象是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個人謀求生存、發(fā)展的一個戰(zhàn)略性問題。
二、投資收益：
·提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
·了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范
·樹立良好的企業(yè)形象
三、培訓(xùn)方式：
采用授課、案例分析、分組討論，側(cè)重于操作、執(zhí)行的訓(xùn)練
四、培訓(xùn)課時：
2天（6.5小時/天）；可根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)置模塊及案例授課。
五、培訓(xùn)內(nèi)容：
模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”
1、禮儀與角色
* “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用
心理學(xué)家雪萊·蔡根的實驗證明：商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。
2、禮儀與公關(guān)
* 公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”
3、禮儀與文化
* 文化：科學(xué)、教育、藝術(shù)、文學(xué)
4、禮儀與形象
* 形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
* 形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。
* 形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
* 形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
* 形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。
模塊二、職業(yè)化形象的塑造
形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職場的儀容規(guī)范
* 化妝:面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是
* 服裝、佩飾及其搭配技巧
2、職業(yè)人服飾規(guī)范
* 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
·男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球最流行的商界男士首選服裝。
·女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的首選服裝。
·商界女士穿套裙時的化妝基本守則
·商界女士穿套裙時的配飾基本守則
3、職場的儀態(tài)規(guī)范
* 儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。
* 儀態(tài)分類：
從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：
1）積極體態(tài)語
2）消極體態(tài)語
3）無意義體態(tài)語
* 儀態(tài)語言
1）眼神
2）面部表情
3）指勢語
4）掌勢、臂勢語
5）頭勢語
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）職場的界域語
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
模塊
三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。
2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”
4、向上司報告、聯(lián)絡(luò)和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
1）影響電話交談質(zhì)量的因素
電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語30%
* 說話語調(diào)的高低
* 說話速度的快慢
* 通話時的措辭
* 雙方所處的環(huán)境
* 雙方表現(xiàn)的態(tài)度
2）接聽電話的十大要訣
3）撥打電話的良好開端
4）正確處理不同的情況
5）待客禮儀
* 迎接禮儀
* 檢查會客室
* 引導(dǎo)禮儀：
引導(dǎo)（１）在走廊
引導(dǎo)（２）在樓梯
引導(dǎo)（３）在電梯
引導(dǎo)（４）在會客室門口
* 座次禮儀
* 送客禮儀
模塊四、商務(wù)交往禮儀
1、國際交際基本禮節(jié)
* 女士優(yōu)先
* 守時
* 不妨礙他人
* 吸煙之誡
2、商務(wù)談判禮儀
商務(wù)談判禮儀性準備，是要求洽談人在安排洽談會時，應(yīng)當注重儀表，預(yù)備好洽談的場所并以此顯示對于洽談的鄭重及對洽談對象的尊重。
3、拜訪禮儀
* 預(yù)約
* 拜會前修飾準備
* 守時
* 拜見禮節(jié)：
* 告退
4、會面禮節(jié)
* 招呼禮
* 介紹禮
* 名片禮
* 握手禮
* 鞠躬禮
* 擁抱禮
5、出席會議
* 守時
* 打招呼
* 尊重他人的活動范圍
* 與人接觸
* 保持衣著整齊
* 控制你的聲音
* 傾聽別人說話
6、商務(wù)交往中的溝通禮儀
* 溝通的四大秘訣
* 語言溝通的禮儀
1）態(tài)度是語言溝通的基礎(chǔ)：
2）傾聽禮儀
3）交談禮儀
* 成功溝通者的十五要點：
1）把注意力從自己身上移開，
2）真誠關(guān)心別人
3）認真了解別人
4）不要低估任何人的價值
5）別占他人的便宜
6）請別人提建議或給予幫助
7）別忘了給朋友“捎點東西”
8）要考慮到別人的感情
9）留心為別人服務(wù)
10）善于傾聽別人的意見
11）說話要調(diào)動別人的興趣
12）使對方感到自己重要
13）說話前后一致，言而有信
14）避免爭論
15）要善于研究別人
* 中西語言交流禮儀
欣賞物品，莫問價值
情同手足，莫問工資
初次見面，莫問姓名
敬老尊賢，莫問年齡
與人約會，莫問住處
與人為友，莫問婚姻
關(guān)心他人，莫問身體
問候致意，莫問吃飯
說話時尊重對方立場
己所不欲，勿施于人
有話不妨直
不要過分客氣禮讓
致思途徑由小到大
7、饋贈禮
饋贈禮品是增進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
饋贈禮品四大原則
饋贈五大問題
饋贈禮品八大技巧
8、儀式禮儀
* 簽字儀式
* 慶典儀式：包括（開閉幕式）和節(jié)日慶典兩種。
1）準備工作
2）現(xiàn)場安排
* 剪彩儀式，，
1）剪彩儀式的用具：
2）剪彩儀式禮儀服務(wù)
9、舞會上的禮儀
·舞會上的著裝 ·選擇舞伴的規(guī)矩
10、宴請禮儀
* 生意飯局禁忌
* 自助餐的禮儀 |
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