【培訓(xùn)目的】：
1、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，
2、熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過(guò)程
3、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)
【培訓(xùn)對(duì)象】：
1、煙草行業(yè)各級(jí)書(shū)記、領(lǐng)導(dǎo)
2、煙草行業(yè)中高層管理人員
2、煙草行業(yè)新聞宣傳干部及網(wǎng)宣人員等
【課程時(shí)間】：1天
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專(zhuān)家、道德經(jīng)研究專(zhuān)家、鵬遠(yuǎn)咨詢CEO葉東老師
【課程大綱】：
一、網(wǎng)絡(luò)輿情概論
1、煙草行業(yè)已進(jìn)入輿情高危時(shí)代
2、輿情基本概念
3、輿情的傳播載體及分析
4、輿情的基本特點(diǎn)
5、輿情的形成過(guò)程
6、網(wǎng)民心態(tài)-有罪推定
7、輿情的傳播規(guī)律
8、網(wǎng)絡(luò)輿情的六大發(fā)展趨勢(shì)
案例分析
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“抽象憤怒”
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
4、抽象憤怒產(chǎn)生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、抽象憤怒的三個(gè)層次
案例分析
三、煙草行業(yè)輿情發(fā)展趨勢(shì)
1、當(dāng)前煙草行業(yè)面臨的輿情挑戰(zhàn)
（1）管理體制
（2）控?zé)煵焕?/P>
（3）壟斷暴利
（4）科技創(chuàng)新
（5）專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法
（6）貪污腐敗
（7）勞動(dòng)糾紛
（8）宣傳促銷(xiāo)
2、2010年以來(lái)煙草行業(yè)的主要輿情
3、產(chǎn)生行業(yè)負(fù)面輿情的主要源頭
（1）煙草控制框架公約：重點(diǎn)：第5.3條——防止控?zé)熣呤艿綗煵萜髽I(yè)干擾；第13條——煙草廣告、促銷(xiāo)和贊助；第8條——防止接觸煙草煙霧
（2）壟斷行業(yè)本質(zhì)：高收入、地方保護(hù)、煙草稅收與煙草經(jīng)濟(jì)
（3）煙草商品屬性：高價(jià)煙、低檔煙、送禮、假煙和非法貿(mào)易、產(chǎn)品質(zhì)量
（4）社會(huì)公益活動(dòng)：捐贈(zèng)、贊助、慈善、冠名
4、行業(yè)負(fù)面輿情頻發(fā)的原因
（1）控?zé)熡擅耖g組織主導(dǎo)，而控?zé)熃M織與煙草行業(yè)高度對(duì)立，凡是行業(yè)主張的（減害降焦、社會(huì)公益）控?zé)熃M織都反對(duì)。
（2）國(guó)家局和部分企業(yè)對(duì)輿情傳播規(guī)律認(rèn)識(shí)不夠，應(yīng)對(duì)機(jī)制未建立，對(duì)“網(wǎng)上熱點(diǎn)事件”應(yīng)對(duì)不足甚至試圖遮掩逃避、回避責(zé)任，從而陷入被動(dòng)。
（3）行業(yè)新聞發(fā)布和信息公開(kāi)制度不透明，缺乏合理表達(dá)訴求的話語(yǔ)體系和體制機(jī)制，多數(shù)時(shí)間在“自說(shuō)自話”。
四、網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
1、加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)
2、鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道
3、與輿情內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)
4、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)周期
5、輿情閱評(píng)工作
6、敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦
7、組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人隊(duì)伍
8、尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖
9、加大與網(wǎng)民的溝通
案例分析
五、輿情危機(jī)溝通的策略
1、輿情處理五種錯(cuò)誤的心理
2、輿情應(yīng)對(duì)中的九要及九不要
3、輿論危機(jī)應(yīng)對(duì)不力的七種情形
4、輿情危機(jī)管理體系建設(shè)
5、一位省委組織部長(zhǎng)的總結(jié)
6、突發(fā)事件處理的十三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
7、輿情危機(jī)溝通的三個(gè)策略起點(diǎn)
8、輿情危機(jī)溝通的策略及方法
9、輿情危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱
10、輿情危機(jī)媒體溝通的具體路徑
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