培訓講師：傅強老師
課程背景：
在殘酷的市場競爭中，企業不斷地面對來自國際和國內的競爭沖擊，而企業的經營團隊是否職業化，決定了公司的成敗!如同賽跑一樣，職業選手與業余選手在同一起點起步，經過職業化訓練的選手比業余選手更勝一籌。而企業之間的競爭實際上是企業團隊之間的競爭，當職業化的團隊與非職業化的團隊站在同一起跑線上時，尚未開賽，勝負已定。職業化的團隊能讓顧客體驗到優質的產品和服務，贏得顧客信賴，取得市場的主動權；非職業化的團隊將因為無法提供標準的產品和服務而失去市場。
課程收益：
1、幫助學員了解職業化的內涵；
2、從職業化工作形象、工作態度、工作道德、工作技能幾大方面幫助企業落實職業化管理；
3、職業化是企業樹立知名品牌的基石，通過塑造職業化團隊幫助企業在逆境中突圍。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：基層員工/新員工
授課方式：教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
課程大綱：
引言：職業化是什么？
一個話題：蔣友柏：我絕對不用30歲以下的人，因為他們缺乏責任心、不夠務實，不腳踏實地。真的是這樣嗎?
第一講：為什么我們不夠職業化?
案例：我們一直盯著孩子的IQ，而很少重視孩子的EQ或者講行為習慣
案例：西門子敲章——識字
案例：哈佛大學的錄取條件
一、跟我們本身的素養有關
案例：俄羅斯人的習慣
1、工作并不盡力，也不用心
2、總有一些讓人看不慣的行為和舉止
案例：電梯里吃東西邊聊天，下班從來不跟領導打招呼，一到了晚上找他總是找不到
案例：售樓小姐的非職業化
3、事情總留點尾巴，等人來收拾
案例：我女兒推車過去就逃避
4、同樣的毛病總是重復的犯
案例：廣東省教育廳副廳長：我們培養出來的學生像工廠制造的乒乓球，每個都一樣，合眾人壽的推銷員、小孩子的教育
二、跟我們的培訓教育有關
1、很少告訴主管公司的瓶頸和盲區
2、說不清楚真正的原因和癥結
3、從來不去想這樣做對不對
4、沒有屬于一套屬于自己的分析工具
5、很少閱讀各式各樣的書本和信息
6、每年都用相同的方法工作、沒有創新的想法
案例：從小你讀過多少書籍?看微信你都在看什么樣的文章?看完你會不會保存下來?
案例：中秋節每年都是6個月餅，中間不能放個公司產品嗎？
三、跟企業的核心文化有關
案例：保險公司的核心文化是信賴；醫院的核心文化是健康或者關愛；廣告公司的核心文化是創意
案例：貝塔斯曼的核心文化是知性和理性
1、不太喜歡與人溝通與交流，特別是與你的上司
2、不愿意幫助其他部門的同事
案例：華師的助理：傅老師請問有什么需要我協助嗎?
3、居功自傲，個人主義
案例：博爾特的素養
4、只管眼前，不管以后
案例：飛機誤點的原因
總的一句話：是企業沒有要求，員工就無所謂。職業化是從上面開始要求，從下面開始表現
第二講：如何將自己職業化？
一、一線員工的表現是職業化的開始
1、職業形象：看起來像干那一行的樣子
2、專業知識：聽起來像干那一行的樣子
3、工作態度：做起來像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來要像干那一行的樣子
案例：百威啤酒、便利店、向你的競爭對手學習
思考：哪些日常消費讓我們感覺不夠專業?
案例：重點幼兒園、購物廣場和大賣場
二、建議：職業化的三個步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
把客戶的意見和建議收集起來
把意見和投訴分類
就每一個類別向下追究
案例：有客戶對超市提意見
2、私下里詢問你的供應商和經銷商你是否專業?
案例：助理如何學習先進的隊友
3、探查你的競爭對手的優勢在哪里?
案例：肯德基和麥當勞相互學習；統一吃康師傅
第三講：職業化的心態
一、相信
案例：碰到錢第一個動作就是數一數、眼界要廣
二、用心
案例：
1、柯麥龍拍泰坦尼克號摔盤子
2、語文老師講過的話：是做好了，還是做過了或做完了?
3、一天的3個8小時
案例：章子怡拍電影
三、堅持
案例：西游記沒有唐僧會怎樣——女兒國若有來生
案例：張學良的長壽
四、創新
案例：
1、世上本來有路，走得人多反而無路可走
2、書山有路趣味勁，學海無涯樂作舟
3、與天斗，齊樂無“窮”
五、簡單
案例：
1、我到華師之路、大道之簡
2、90后的野草精神
3、人都喜歡和比自己弱的人在一起
第四講：高素質員工的八項修煉
案例：尼采的人的本我、真我、無我三重境界
案例：吹電風扇、《后會無期》影評
一、有獨一無二的核心競爭力
案例：周杰倫的成功密碼、韓寒
二、有八匹馬也拉不住的自信與決心求勝欲望強烈
案例：對于日本參拜靖國神社的態度
案例：中國足球踢不好的原因
案例：行不行先占著位置再說
三、有超乎想象的學習力和思考力
案例：“小紅花”的學習力
案例：教育歸根到底在家教——坐飛機的時候的小孩、日本小學生的教育
四、如蜜蜂采蜜般的團隊合作精神——沒事多幫同事搭把手
案例：日本小學生的團隊精神教育
案例：同理心：如何對待清潔工、服務員、殘疾人、爸爸的客人
五、有細致入微的洞察力
案例：武則天的故事
案例：KTV和餐廳服務員的細節管理
案例：新哥正傳——爛屁股穩輸
案例：營業部的小朱不能舉一反三
案例：營業部的柜員擺東西要整整齊齊
案例：吃完飯你會不會把飯粒撿起來，吃完飯把椅子推進去
案例：雙匯集團和農業淫行——員工犯錯都是老板買單
方法：
1、風景圖片回憶法一個圖片蓋起來，你能說出什么?
2、對比找茬法
3、用便條記錄法四項記錄法：重要和緊急
案例：
1、小孩子的便條記錄
2、港龍航姐的便攜紙
3、寫文章和短信不要寫錯別字，復查一遍
案例：情人節出國短信，出國寫成出軌；我做秘書是嚴格要求出來的，交叉互查
六、有風馳電掣的執行力
上級交代事情要當作重要事情來對待，哪怕是無心的一句話
案例：積壓公文的后果
案例：我和劉行的故事
案例：孫立人風干手套的故事
七、有赴湯蹈火的責任心
1、責任心是一種競爭力
案例： Box is stop here!
案例：豐田公司的員工招聘測試、我給俞行長打資料，結果他說錯的，但最后錯誤在她，依然說“這是我的錯”。
2、責任等于機會
案例：溫家寶和王國平叫的對話
案例：豐臣秀吉的故事
3、責任最高境界是歸屬感和使命感
案例：這是你的船、延安路上的小姑娘、延安路上的乞丐
八、有打不倒的小強般的忍耐力和韌勁
案例：圣子小姐洗馬桶、中年危機、德川家康、抗壓能力
第五講：高素質員工素質培養的要領
一、如何與上司相處？
1、自動報告你的工作進度——讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心
3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕松
4、接受批評不犯兩次過錯——讓上司省事
案例：小孩子忘了帶東西
案例：表揚信的寫法
案例：廈門航空過錯
5、不忙的時候要幫助別人——讓上司有效
案例：麥當勞忙的時候店長要出來掃地
6、毫無怨言地接受任務——讓上司圓滿
7、對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步
案例：柯達公司的小姐
二、服從老板的六個原則
1、老板絕對不會有錯
2、如果發現老板有錯，一定是我看錯
3、如果我沒有看錯，一定是我的錯，才害老板犯錯
4、如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯
5、如果老板堅持不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯
6、總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯
三、升官的兩個條件
第一，當上司殘廢
第二，讓下屬發育
練習：新進員工最擔心的三件事和主管應該做的三件事
第六講：職業化建設落地
一、任何職業化都是由上而下的要求
領導身先士卒先職業化
案例：魯冠球的話、貝聿銘的作品
二、制定職業化的考核制度和標準
1、不附帶處罰的要求是沒有意義的
案例：凱賓斯基酒店的用人
用公布優良可劣的人數公布在墻上
連坐處分的防錯機制
年底搞個優勝劣汰名單
2、三個反思：
對職業化的要求進行評比，針對每一項目進行打分
針對部門進行考核，哪一個部門的分數最高或最低
針對個人進行考核，哪一個員工的分數最高或最低
案例：去了解員工遲到的真正原因并限期改進
三、常常對員工要有培訓和教育
案例：李云龍教導士兵
1、做計劃。將各種崗位劃分若干等級，不同等級要有不同的培訓計劃
2、學分制。要對培訓計分學分，作為題干的考核參數
3、師徒制。要實行傳幫帶制度，將新員工的職業化與老員工的業績掛鉤
四、積極傳導文化理念，樹立標桿和榜樣
1、文字化
2、圖像化
3、聽覺化
結尾：70后、80后、90后的性格訴求
聽過很多道理卻依然過不好這一生，關鍵在于你是否執行
案例：年輕人能為世界做什么 |
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