主講人：武威
培訓對象：電信運營商各公司總經理、市場部人員
培訓時長：2天
培訓方式：案例剖析、互動討論
課程背景：
3G時代的手機用戶應該使用哪些移動應用？如何讓移動用戶真正進入移動互聯的時代，享受運營獨特的優質數據服務，是每個運營商亟待解決的問題。電子商務現在發展到了什么階段？電子商務發展的內在規律是什么？移動電子商務有哪些特點和優勢？
本課程配合大量實際移動電子商務的案例，為您生動講述移動電子商務發展思路。
培訓收益：
掌握移動互聯、移動電子商務的核心思想和前沿動態、借鑒移動電子商務的成功經驗，制定運營商移動互聯網的發展策略。
課程大綱：
第1講：移動電子商務、移動互聯網的發展、前景
1移動互聯的10大應用
2.企業應用將成為移動電子商務領域的熱點
3.獲取信息將成為移動電子商務的主要應用
4.移動終端的機會
5.移動電子商務將與無線廣告捆綁前進
6.移動運營上的移動互聯時代的機遇
6.1需求已經很明確
6.2運營體系趨向健全
6.3技術和基礎產品基本成熟
6.4各大運營商的訴求
7.發揮移動在互聯網行業的優勢
7.1哪些產品和服務適合在移動平臺上銷售
7.2案例：大眾點評網手機版
7.3手機支付和手機購物有多大潛力
7.4手機銀行是銀行個人業務的發展方向
7.5 Ipad比手機功能更強大
案例：電子集市案例：push to talk技術在市場上的應用
第2講：移動互聯、桌面互聯與電信公司
1、“區別對待”互聯網和移動互聯網客戶群體
2、用互聯網產業的思維來發展互聯網服務
3、深入挖掘移動互聯網的營銷、渠道、服務等方面的價值
4、在內部運營支撐上更多的使用互聯網和移動互聯網辦公輔助方面的價值
第3講：移動互聯網用戶行為分析
1、手機購物用戶屬性研究
1.1用戶性別比例狀況
1.2用戶年齡結構
1.3用戶教育狀況
1.4用戶收入情況
1.5用戶職業分布狀況
1.6用戶所屬行業狀況
1.7用戶所在地域狀況
2、用戶手機上網行為研究
2.1手機購物用戶使用傳統互聯網與移動互聯網時長狀況
2.2用戶移動互聯網上網頻率
2.3用戶移動互聯網上網地點
2.4用戶移動互聯網主要活動
2.5用戶經常訪問的手機網站
2.6手機上網消費的金額
3、用戶網絡購物行為分析
3.1手機購物用戶不使用手機購物的原因
3.2手機購物情況
3.3使用手機購物的頻率
4、用戶購物偏好分析
4.1用戶手機購買商品類型分析
4.2用戶單次手機購買商品的平均支出
4.3用戶手機購物時最常使用的支付方式
4.4用戶通過手機購物的累計金額
4.5手機購物時最喜歡用的商品查找方式
4.6手機購物網站滲透率
4.7決定手機購物用戶選擇手機購物網站的重要因素
第4講：各類電子商務成功案例的深度分析
1.什么是電子商務？
2.阿里巴巴的成功之處
3.淘寶網的平臺經營模式
4.百度無線的案例
4.1百度的贏利模式
4.2掌上百度
4.3百度身邊
4.4百度說吧
5.騰訊的移動互聯應用
5.1移動SNS
5.2手機搜搜
5.3騰訊微博
6.VANCL的商業模式
7.京東商城的發展步驟
8.蘋果對移動互聯產業鏈的巨大影響
第5講：移動電子商務的優勢
1、 定位移動電子商務
2、 移動電子商務的基本要素
3、 移動電子商務的平臺和技術
4、 移動電子商務的業務模式與商業模式
第6講：移動互聯電子渠道市場開發與管理
1、電子渠道的規劃及運營管理
1.1電子渠道的“一站式服務”發展趨勢
1.2電子渠道運營管理現狀分析
1.3電子渠道的設計規劃與建設步驟
1.4電子渠道的運營策略
2、電信運營商渠道戰略概述
2.1渠道對于電信運營商的重要性
2.2國外先進運營商的渠道管理戰略
2.3電信渠道的組成架構
3、電信運營商的渠道轉型戰略
3.1電信運營商渠道問題診斷
3.2渠道結構
3.3渠道管理
3.4渠道市場
3.5渠道模式
3.6 3G環境變化對運營商渠道的沖擊
3.7電信運營商渠道管理轉型實戰
4、電子渠道的定義與特性
5、電子渠道的現狀與未來
5.1電子渠道未來發展趨勢
5.2電信行業電子渠道的現狀與問題
6、泛行業及國外運營商經驗借鑒
7、電子渠道的管理
7.1電子渠道的整合
7.2電子渠道效率評估
第7講：電子渠道運營分析
1、電子渠道運營管理分析
1.1電子渠道客戶偏好調研方法和分析
1.2電子渠道客戶滿意度調研方法和提升分析
1.3電子渠道運行組織與服務規范
1.4電子渠道服務質量管理與評價監測
1.5電子渠道PKI指標與經營分析
2、電子渠道服務體驗管理
1.1影響電子渠道客戶體驗的關鍵因素
1.2電子渠道客戶體驗提升的主要途徑
1.3電子渠道服務體驗測量方法
1.4電子渠道服務體驗的管理與策劃
1.5體驗營銷案例
3、電子渠道宣傳推廣策略
3.1有效的網絡宣傳的方式
3.2網絡廣告的投放策略
4、電子渠道滲透率和業務分流提升研究
3.1各類電子渠道滲透現狀、發展特征、發展障礙
3.2電子渠道用戶生命周期管理
3.3各類電子渠道滲透提升策略
3.4電子渠道業務分流障礙及提升分析
5、電子渠道的協同和精細化管理
1.1電子渠道的協同運營管理及案例
1.2電子渠道的深度運營管理及案例
1.3電子渠道的智能化推薦及案例
1.4提升電子渠道銷售能力的其它建議
第8講：移動互聯網時代的網絡營銷
1、網絡推廣和網絡營銷
1.1網絡推廣的基本手段和步驟
1.2網絡推廣的成本核算
2、制訂網絡推廣的計劃
2.1網絡推廣要把握的關鍵點
2.2實施計劃
2.3費用預算
2.4人員預算
2.5方案調整
3、提高用戶的訪問量
3.1訪問量和轉化率
3.2網絡廣告的投放
3.3搜索引擎推廣
3.4短彩信的宣傳推廣
3.5社會化媒體的推廣
4、提高客戶體驗與轉化率
4.1UI的提升
4.2設計合理的著陸頁
4.3服務流程的優化
4.4網絡營銷的七種武器
4.5濕營銷
5、網絡推廣渠道的管理
5.1網站推廣管理
5.2信息發布管理
5.3在線顧客服務管理
5.4網上市場調研管理
5.5對網絡推廣效果的評估
第9講：移動互聯網營銷知名案例
1、福特微博活動
2、高端汽車品牌移動營銷案例
3、騰訊移動互聯網產品及營銷案例
3.1騰訊以用戶為中心的核心運營理念
3.2移動互聯網產品運營思路：雙模式并行 觸達用戶
3.3移動互聯網產品運營思路----我們關注規模，我們更關注健康
3.4移動互聯網營銷目標：拉新及留存 通過活動加強用戶滲透
3.5QQ農場—營銷案例
3.6手機QQ-營銷案例
第10講：App Store的商業模式
1、 App Store的各類運營數據分析
2、 App Store的付費模式分析
3、 App Store的贏利模式
4、 蘋果App Store簡介
5、 App Store對產業電信產業鏈和生態環境的影響
第11講：手機游戲
1、 中國手機游戲的發展趨勢
2、 用戶對不同類型手機游戲的偏好
3、 時間碎片對手機游戲的影響
4、 游戲的發行和銷售渠道
5、 網絡游戲營銷建議
第12講：移動終端位置的商業價值
1． 位置服務中的大眾應用
案例：人人網社區位置服務
2． 位置服務中的行業應用
案例: 位置服務在社區矯正中的應用實例
案例：移動終端位置服務在物流行業的應用案例
3. 位置服務的商業價值和法律風險
第13講：國內手機支付的平臺的現狀
1. 支付寶
2. 快錢
3. 銀聯
4. 現場支付存在的問題
4.1終端存在的問題
4.2后臺管理的問題
4.3商戶的終端
第14講：物聯網應用
1.物聯網概覽
1.1物聯網的三個技術架構層次
1.2物聯網產業鏈細分為四個環節的關鍵技術
1.2.1物聯網之傳感器技術
1.2.2物聯網之標識技術
1.2.3物聯網之網絡技術
1.2.4物聯網之中間件技術
2.移動運營上在物聯網產業中的優勢和商業機會
2.1傳感器與移動終端的結合
2.2物聯網的無線網絡傳輸
案例：掌上物流的案例分析
2.3手機位置服務蘊含的商業價值
3.物聯網應用的現實案例
3.1地質災害實時監測系統
3.2防入侵系統
3.3生態環境監測系統
3.4水資源監測系統
3.5公共自行車系統
第15講：移動電子商務應用
1.企業電子商務應用
2.行業電子商務應用
案例：掌上配貨案例分析
3.民生電子商務應用
案例：生豬質量溯源與監管系統
案例：公共交通治安監控
案例：遠程抄表與繳費系統
第16講：移動電子商務發展中的誤區
1. 商業與付費模式
2. 模仿舊有的應用模式
3. 移動電子商務的局限性 |
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