【課程收益】
學員們在積極參與的過程中，體會到了溝通不是一件簡單的事；而是需要通過有效的說、觀察、傾聽和詢問，才能在相互交流的過程中有效地傳遞和接收信息；只有重視溝通，才能比較正確地了解對方，這一點在企業(yè)管理過程中至關重要。
【課程提綱】
第1講 溝通概述
1．1溝通的基本概念
1．1．1溝通的含義
1．1．2溝通的作用與意義
1．2溝通的過程
1．3溝通的種類
1．3．1言語溝通與非言語溝通
1．3．2正式溝通和非正式溝通
1．3．3 自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通
1．3．4．書面溝通與口頭溝通
1．3．5單向溝通與雙向溝通
1．3．6 自我溝通、人際溝通與群體溝通
1．4非言語溝通的有效途徑
1．4．1非言語溝通的特點
1．4．2非言語溝通的形式
第2講 心理與溝通
2．1溝通中的個體差異
2．1．1個性特征與溝通
2．1．2性別與溝通
2．1．3 自我意識
2．1．4溝通中的人際知覺
2．2交流分析(TA)
2．2．1三種自我
2．2．2三種交流方式
2．2．3四種交流態(tài)度
2．3組織溝通中的心理障礙
2．3．1位差效應
2．3．2信任缺失
2．3．3群體內部語言
2．3．4空間位置關系
2．3．5態(tài)度和情緒
第3講 會見與面談
3．1概述
3．1．1會見的含義
3．1．2會見的重要性
3．1．3會見的特征
3．1．4會見與面談的關系
3．2會見的一般過程
3．2．1準備階段
3．2．2實施階段
3．2．3總結階段
3．3會見的原則和技巧
3．3．1會見的原則
3．3．2會見的技巧
3．4L種重要的會見類型
3．4．1招聘會見
3．4．2信息收集會見
3．4．3信息發(fā)布會見
3．4．4考績會見
3．4．5咨詢會見
3．4．6申訴會見
3．4．7解惑會見
3．4．8 t立式會見(談判)
第4講 演講
4．1概論
4．1．1演講的含義
4．1．2演講的特征
4．1．3演講的目的
4．1．4演講的種類及演講方式的選擇
4．2演講準備
4．2．1分析演講目的
4．2．2分析演講受眾
4．2．3演講選材
4．2．4演講稿結構安排
4．2．5演講的時空安排
4．2．6演講風格的選擇
4．2．7解答問題
4．3勸導性演講
4．3．1勸導的兩個途徑
4．3．2可信性與吸引力
4．3．3勸導的性質
4．4演講中的技巧
4．4．1開場的技巧
4．4．2情緒控制的技巧
4．4．3儀表控制的技巧
4．4．4現場控制的技巧
4．4．5非語言的技能
4．4．6克服演講的焦慮
4．4．7 “補白”的技巧
4．4．8解答的技巧
第5講 傾聽的技巧
5．1概述
5．1．1傾聽的含義
5．1．2傾聽的意義
5．2傾聽的過程
5．2．1傾聽的過程
5．2．2傾聽的反應
5．2．3傾聽的三個層次
5．3有效傾聽
5．3．1影響因素
5．3．2常見的傾聽障礙
5．3．3傾聽技能
5．3．4如何達成有效傾聽
5．4管理者與傾聽
5．4．1傾聽在管理中的作用
5．4．2管理者傾聽的特點和類型
5．4．3有效傾聽對管理者的啟發(fā)
第6講 書面溝通
6．1概述
6．1．1書面溝通的特點
6．1．2書面溝通的種類
6．2書面材料的寫作過程
6．2．1寫作的過程
6．2．2寫作過程的影響因素
6．3商業(yè)文書寫作的具體問題
6．3．1商業(yè)信函
6．3．2行動指南
6．3．3隨機翻閱的文件
6．3．4合法性文件
6．3．5營銷類文件
6．4書面溝通的多樣化——電子溝通
6．4．1溝通方式的轉變
6．4．2溝通方式的選擇
6．4．3管理信息系統(tǒng)(MIS)
第7講 會議
7．1會議概述
7．1．1會議的類型
7．1．2會議的特征
7．1．3會議的職能
7．1．4有效的會議
7．2會議的組織
7．2．1確認會議的必要性
7．2．2確定會議主題及目標
7．2．3確定會議議程
7．2．4選擇與會者
7．2．5會議時間安排
7．2．6選擇會議地點，布置會議場所
7．2．7發(fā)放會議通知
7．2．8會議的評價
7．3會議的技巧
7．3．1主持的技巧
7．3．2參與者的技巧
7．3．3會議記錄的技巧
第8講 談判
8．1談判概述
8．1．1談判的含義
8．1．2談判的分類
8．1．3談判評價標準
8．2談判的過程
8．2．1準備與計劃
8．2．2開局
8．2．3闡述與辯論
8．2．4．結束與實施
8．3談判中的原則、策略與技巧
8．3．1談判的原則
8．3．2談判的策略
8．3．3談判技巧
第9講 文化與溝通
9．1概述
【授課對象】
全員、中層管理人員 |
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