【培訓對象】
營銷系統管理人員
營銷系統基層工作人員
【課程收益】
·對營銷系統管理人員而言
能夠更加有方法和思路去提升整個班組的服務意識和水平，同時能夠帶領班組進行服務問題的思考和改善。
·對營銷系統工作人員而言
能夠更加意識到自己工作中的問題所在，也能夠改善自己的服務行為，進一步提高自己的服務意識。
【課程大綱】
目的：
為幫助學員及時發現日常營銷工作中所存在的服務問題，提高營銷團隊的服務質量，遠界公司推出了服務零距離課程，通過劇情模擬、學員定內容、老師總結等手段，幫助學員提高營銷服務質量。
針對問題：
如何定位服務的重點？
沒有一套好的方法來思考和提升營銷班組的服務工作，導致工作的重點變成了哪里有問題就到哪里對應的被動工作方式，沒有主動出擊，尋找問題并提早解決的意識。
如何真正了解營銷服務的細節？
管理者沒有深入基層，真正去了解到營銷服務的細節，只關注了程序性的整體復雜情況，沒有關注細節性的部分復雜情況。
如何加強自己的問題意識？
從事營銷工作已多年，對很多需要改善的現象已經習以為常，反倒沒有意識到當前的某些問題現象其實是一個問題，因此也就沒有組織去改善。
如何做好營銷班組的服務管理？
想要做好營銷班組的服務管理工作，卻很難發現在工作細節當中所存在的問題。
內容：
一、活動準備
二、真實瞬間服務劇設計
三、服務劇樣板劇表演與討論
四、最佳服務劇評選
【培訓師介紹】王富坤
中山大學工商管理碩士
中大管院研究生杰出貢獻獎獲得者
歷任Panasonic松下網絡科技員工內部培訓講師、上海迪信通集團負責連鎖門店管理，兼集團首席培訓師等。
在長期的工作中，王富坤先生積累了豐富的管理，并樂于與學員分享這些經驗。王老師擅長的管理課題有《領導之道》、《員工輔導與激勵》、《構建高績效團隊》和《從計劃到執行》等，課程由淺入深，案例翔實。
王老師為人熱情開朗、風趣幽默、極富親和力。他的培訓生動活潑、妙趣橫生，他還特別注重演練和反饋，強調學以致用、學有所用。他通過豐富的管理經驗、富有啟迪的教學手段，帶給學員們理論與實踐并舉的出色課程，受到學員們高度的評價。
王老師曾服務過的客戶包括（不僅限于）中國石油，中國移動，TCL，中興通訊，日立環球存儲，浦發銀行，光大銀行，招商地產，深圳能源集團等。 |
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