【培訓(xùn)講師】江猛老師
【課程目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí)本課程，掌握店面的團(tuán)隊(duì)打造技巧，合理管理店面團(tuán)隊(duì)
店長(zhǎng)如何有效的培養(yǎng)下屬，提升店面銷量
了解員工激勵(lì)的理念、掌握多樣化的員工激勵(lì)的方法與技巧，有效提高員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)歸屬感。
【課程特色】
本課程為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、互動(dòng)討論、案例分析、音像視頻、模擬活動(dòng)等合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】
店長(zhǎng)和儲(chǔ)備干部。
【課程大綱】
第一部分:如何建設(shè)專賣店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1. 企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團(tuán)隊(duì)、定制度、塑文化
2. 高效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與特點(diǎn)
3. 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的8大步驟
4. 組建高績(jī)效團(tuán)度的6大要素
5. 團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練—冠軍團(tuán)隊(duì)如何工作？
6. 團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段與不同的合作狀態(tài)
第二部分： 專賣店團(tuán)隊(duì)間管理溝通的原則與技巧
1. 跨店面溝通的要點(diǎn)-尊重與欣賞
2. 如何與平級(jí)進(jìn)行溝通
3. 如何與上級(jí)溝通
4. 如何與下級(jí)溝通
5. 溝通能夠風(fēng)格測(cè)試與講解
6. 如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通
第三部分、有效激勵(lì)80-90后員工
（一）、加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論
（二）員工激勵(lì)的操作技巧
如何有效提升營(yíng)業(yè)員的工作士氣？
中國(guó)零售業(yè)營(yíng)業(yè)員的工作動(dòng)機(jī)特征是什么？
現(xiàn)場(chǎng)管理者如何激勵(lì)下屬？
優(yōu)秀的激勵(lì)系統(tǒng)是什么？
有效分派工作----讓自己解放出來
為何要分派？
分派工作有哪些步驟？
榜樣激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
感情激勵(lì)
第四部分、門店管理——銷售技巧
接近顧客技巧
五大有效的行銷方式
顧客消費(fèi)心理七大要因分析
處理顧客異議與沖突技巧
有效說服與引導(dǎo)成交技巧
不同消費(fèi)類型的顧客的消費(fèi)心理分析和應(yīng)對(duì)策略
第五部分、門店管理——銷售技巧
有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵
客戶服務(wù)的步驟
客戶服務(wù)的操作方法
客情關(guān)系處理的小技巧
如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹 |
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