培訓講師：理清（>>點擊查看講師詳細介紹）
培訓大綱：
第一部分：服務行業溝通技巧與服務禮儀
大客戶銷售的開發策略
與政府部門溝通禮儀
與行業協會等組織的溝通禮儀
與重點企業客戶溝通禮儀
參加會展及技術交流會禮儀
長期客戶與短期客戶的交往禮儀
通過職業禮儀提升大客戶滿意度
* 課堂互動：銷售禮儀中遇到的問題研討
第二部分：提升客戶經理職業形象
客戶經理的形象定位
你的形象價值幾何？
職業形象與客戶印象的關系
男士職業裝的要求及注意事項
女士職業裝的禮儀及注意事項
保持專業職業形象和儀態
商務活動中得體的行為舉止
* 職業形象測試：客戶經理職業形象定位
第三部分：客戶經理社交禮儀
商務交往的一般原則
客戶經理的行為習慣與禁忌
客戶經理面部表情禮儀
握手禮儀、致意禮儀、介紹禮儀
迎接禮儀、送客禮儀、名片禮儀
* 模擬示范：介紹客戶及名片禮儀演示
第四部分：客戶經理拜訪客戶禮儀
預約會見、會談禮儀
拜訪客戶時的前臺禮儀
接待室等待及寒暄禮儀
對待主要客戶的會談禮儀
客戶溝通與傾聽及反饋的技巧
與主要客戶的同事溝通禮儀
與不同客戶的用餐的禮儀
傳真及電子郵件禮儀
* 情景演練：拜訪客戶禮儀的示范
第五部分：客戶經理職業化語言訓練
客戶經理職業化文明用語
客戶經理客戶溝通規范用語
與客戶電話溝通技巧
如何應對的客戶對產品的異議
如何降低客戶對價格的敏感度
適度對客戶的贊美與恭維
如何化解與客戶之間的情緒沖突
* 模擬訓練：如何展開產品銷售陳述的技巧
第六部分：怎樣和各種類型的顧客打交道
了解大客戶的共同的心理因素
根據客戶的不同地域來區分
根據客戶的性別來區分
根據客戶的年齡來區分
根據客戶的文化程度來區分
根據客戶的不同級別來區分
根據客戶的顧客消費習慣來區分
引導大客戶的潛在心理需求
如何贏得大客戶的信任與尊重
如何與大客戶建立持久良好的關系 |
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