培訓(xùn)講師：王群老師
課程說明：要掌握企業(yè)中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點(diǎn)：
1. 心理學(xué)基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學(xué)，國(guó)外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學(xué)概念比我們普及得多。而我國(guó)的心理學(xué)起步很晚，也是我們的大多數(shù)學(xué)員沒有真正地訓(xùn)練過的，所以本次培訓(xùn)首先給學(xué)員打下心理學(xué)的分析基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，進(jìn)入后續(xù)課程內(nèi)容，開展分析就容易了。
2. 溝通就是建立規(guī)則 – 要達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國(guó)際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)，學(xué)員才能在培訓(xùn)中掌握溝通的依據(jù)。從學(xué)員的的反饋中，學(xué)員反映比如對(duì)溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時(shí)不易統(tǒng)一，這一是缺乏對(duì)規(guī)則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，本課程會(huì)重點(diǎn)讓學(xué)員掌握如下技能：
3. 溝通的分析及應(yīng)用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進(jìn)行溝通又離不開人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點(diǎn)，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。
4. 溝通技巧的培訓(xùn)，重點(diǎn)是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風(fēng)格，建立溝通的共識(shí)平臺(tái)，讓不同部門都能說共同的語(yǔ)言唱同一首歌，所以，本溝通培訓(xùn)的后部分引入國(guó)際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓(xùn)的演練，學(xué)員們可以掌握國(guó)際通用的高端溝通技巧，從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)作及部門間配合水準(zhǔn)的目的。
5. 全程培訓(xùn)都會(huì)配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，結(jié)合老師在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享，以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。
課程名稱：
高效溝通技巧
培訓(xùn)對(duì)象：
面向公司的研發(fā)工程師、管理階層、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及骨干隊(duì)伍。
課程目標(biāo)：
該課程又稱為”職場(chǎng)必修第二課”，企業(yè)中的運(yùn)作，規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國(guó)際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則，掌握解決沖突的方法。達(dá)到即為對(duì)方著想，又達(dá)到己方目的的效果，提升跨部門溝通的運(yùn)作效率。
注：其中的藍(lán)色標(biāo)記為培訓(xùn)中學(xué)員的練習(xí)與互動(dòng)
課程時(shí)間：
2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天上午：
溝通的目的與根本，溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。
· 溝通的冰山模式 – 誰(shuí)都想花最少的時(shí)間，了解對(duì)方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。
· 案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
· 為什么要先聽后說？
· 為什么說抓住了對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)就抓住了溝通的根本？
· 溝通的心態(tài)：
o 養(yǎng)成欣賞對(duì)方的習(xí)慣（學(xué)員練習(xí)）
o 學(xué)會(huì)從不同的角度看問題
o 問正確的問題，了解完整的信息
行為心理學(xué)的分析和技巧：
· 如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習(xí)
· 人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法
o D.I.S.C.各類型的行為特征
o 你自己屬于什么類型？
o 如何從身體語(yǔ)言來判斷別人的類型從而以相應(yīng)的方式去溝通？
o 對(duì)各個(gè)類型的溝通方式選擇：如何溝通才能得到自己想要的結(jié)果？
o 各個(gè)類型的人什么情況下會(huì)出現(xiàn)抵觸，我們?nèi)绾伪苊猓?/P>
o 應(yīng)用：如何運(yùn)用DISC做到知人善任、團(tuán)隊(duì)和諧？
· 階段分享與學(xué)員練習(xí)
第一天下午：
國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：
· 企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則
o 為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？
o 溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式
o 什么叫平級(jí)溝通的3C原則？
o 實(shí)用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習(xí)
o 什么叫“work hard, work smart”?
o 如何弄清自己的資源與職責(zé)？
· 企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境
o 書面溝通的規(guī)則
o 郵件溝通的規(guī)則
o 面對(duì)面溝通的考量
· 第一天課程小結(jié)與問答
第二天上午：
溝通必備技巧的具體運(yùn)用：
· 聆聽技巧
· 提問技巧
· 反饋技巧
· 游戲、分享與練習(xí)
企業(yè)跨部門間溝通的強(qiáng)化技巧：
· 強(qiáng)化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對(duì)策
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
o 案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？
o 學(xué)員白板練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
o 提問：我們從這個(gè)練習(xí)中學(xué)到了什么？
第二下午：
· 建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
· 全班白板練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？
· S – 一站式信息
· T - 專業(yè)而可靠
· A – 換位體諒
· R – 靈活變通
· STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)
· 從白板練習(xí)的結(jié)果我們看到什么？
· 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
· 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)
全天培訓(xùn)小結(jié) |
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