1、客戶驗廠基本流程了解及注意事項
a)客戶驗廠現狀分析及未來的動向
知名公司的行為準則
客戶的驗廠要求----客戶之前提供的檢查表意義重大
客戶的驗廠方法、程序與步驟-----審核計劃
客戶驗廠標準及法規依據
拋磚引玉：華為的驗廠要求、中興的供應商檢查表、迪卡儂的驗廠標準
客戶驗廠要求的證書、培訓及文件記錄
客戶驗廠現場巡視的重點及準備----安全、關鍵工序、監視與測量、危機預案
b)客戶驗廠應重視的問題
工廠消防安全設施及安全通道
廠房結構測評與安全預測
工廠環境（空氣污染、污水處理、噪聲）安全測評
化學品管理（MSDS）
車間現場空氣、噪聲、污水監測與控制
安全應急預案
2、驗廠接待的技巧
a)良好的開端，是成功的一半
接車----極佳拉近客戶距離的時機（何人負責？使用什么車輛？走哪條線路？聊什么話題？達成什么目標……）
拋磚引玉：A公司司機小張的待客之道
賓館選擇----給客戶了解你所在城市最迷人的細節的機會（內部服務、外部環境、附近景點、附近商城特色、民俗……）
會場布置----展示組織文化的重要場所（標語、會議桌、鮮花、席卡、飲料、水果……）
參會人員禮儀----每一個參會人員的形象代表著我們服務的質量（座次、衣著、發飾、鞋襪、領帶、筆記本、相關的會議資料、發言稿）
b)公司介紹資料-----完整、專業、系統、出色的展示PPT
組織介紹PPT案例展示（歡迎詞、核心內容：核心產品、適用范圍、優勢分析、發展規劃、交通、配套……）
拋磚引玉：公司介紹PPT欣賞
公司簡章（內容、構思、印刷、包裝、展示……）
會議議程（主持人、議程介紹、發言人確定、質疑解答、）
客戶審核內容準備
c)以靚麗的現場，迎接客戶的到來
客戶驗廠時的陪同與指引
人流與物流的清晰線路：禁忌迷宮式設計（弄得好就是神秘，弄不好就是亂！）
5S管理，最基本的贏得客戶之道
現場的產品、原料、設備、工具、容器、資料等具有明確的標識
現場作業人員（穿戴、工位、專心致志、條理性……）
3、長期贏得客戶之道
員工訪談問題與對話案例
驗廠過程中的常見問題點及解決方案
客戶提出問題之回復與改善
永遠的待客之道
顧客滿意調查與認知評價
評估你的服務
客戶驗廠標準化：驗廠作業文件的編制----事半功倍的努力
拋磚引玉：某公司介紹驗廠作業指導書清單 |
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