一、課程背景：
所有的企業都認為“質量是企業的生命”，特別是全面質量管理（Total Quality Management），在我國取得了豐碩的成果。
從“完美無缺”質量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma，企業到底如何進行質量管理工作？質量管理工作如何服務于企業的經營？如何通過高水平的質量管理提高企業的市場競爭力？如何提高全員的質量意識？把質量變成企業的競爭力？這時候，我們有必要冷靜下來，認真的學習全面質量管理了。
二、投資收益：
1、質量經理的角色認知和管理技巧
2、掌握TQM的管理技巧
3、熟悉和掌握常用的TQM管理工具
4、如何進行QC小組的管理？
5、深入了解和掌握生產制造過程的TQM管理技術
6、如何運作和管理QCC品管圈？
三、培訓對象：
企業中高層管理者、企業質量管理人員及企業生產管理人員
四、培訓方式：采用授課、案例分析、分組討論，側重于操作、執行的訓練
五、培訓課時：
2天（6.5小時/天）；可根據企業實際情況設置模塊及案例授課。
六、培訓內容：
模塊一：TQM基礎
一、質量管理發展歷史
1、全面質量管理發展歷史
2、世界范圍內TQM的實施狀況
3、TQM八大原則和代表人物
4、PDCA、戴明和全面質量管理
5、TQM的人員管理
二、全面質量管理原理
1、TQM的特點和關鍵
以適用性為標準
“三全”的TQM
以人為本的管理
突出改進的動態性管理
綜合性的管理
2、TQM的思想基礎和方法依據
3、全面質量管理的地位如何？
模塊二：TQM的管理
一、TQM的任務和內容
1、TQM的目標和任務
2、TQM的過程和內容
TQM內容本質
設計試制TQM
生產制造TQM
輔助生產TQM
產品使用TQM
維修過程TQM
二、TQM的管理基礎工作（一）
1、標準化工作
2、計量理化工作
3、質量信息工作
4、質量責任制
三、TQM的管理基礎工作（二）
1、質量培訓工作
2、質量目標管理
3、樣板管理
4、實驗室管理
四、全面質量管理成本管理
1、質量成本項目設置和分類？
2、質量成本管理
成本預測和計劃
成本分析報告
成本控制和考核
構成比例和特性曲線
1、全面質量成本管理
全面質量成本的構成
進攻型模式的應用
模塊三：TQM方法
一、TQM的常用方法（一）
1、TQM統計方法基礎
2、案例：排列圖
3、案例：因果分析法
4、案例：對策表方法
5、案例：分層法
5、案例：相關圖法
二、TQM的常用方法（二）
1、案例：統計分析表方法
2、案例：直方圖方法
3、案例：工序能力指數
4、案例：控制圖
5、案例：不合格品率控制圖
模塊四：QC小組（QCC品管圈）的建設與管理
一、 QC小組和管理 （一）
1、我國的QC小組管理現狀
2、如何組建QC小組？
QC小組的成員要求
QC小組組建程序
QC小組的注冊登記
3、QC小組活動管理
QC小組活動程序
QC小組活動推進
二、QC小組和管理（二）
1、QC小組活動成果管理
QC小組成果報告
QC小組成果發表
2、QC小組成果評審和激勵
QC小組活動成果評審
QC小組激勵
模塊五：TQM應用
一、 TQM和產品可靠性控制與管理
1、TQM中的產品可靠性控制
產品可靠性和成本
可靠性的度量和顧客需求
2、制定產品可靠性方案
配合產品設計、制造、運輸等要求制定可靠性方案
試驗、評價可靠性
3、可靠性的管理
TQM和可靠性管理過程
持續的可靠性分析
持續的可靠性控制
二、全面質量管理應用演示
QC小組案例分析 |
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