培訓(xùn)講師：周子淳
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)高層管理人員，部門(mén)經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員
課程收益：
課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！
危機(jī)管理測(cè)試是亮點(diǎn)，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然。
如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大。
應(yīng)對(duì)媒體（細(xì)分為見(jiàn)報(bào)前和見(jiàn)報(bào)后）是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，適用于目前絕大多數(shù)企業(yè)，如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果。
如何做好政府公關(guān)
互動(dòng)體驗(yàn)+模擬演練，讓你學(xué)到實(shí)實(shí)在在的技巧
課程內(nèi)容：
一、破冰分組
. 導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性
. 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通
. 破冰游戲 分組選組長(zhǎng)
二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)
為什么要關(guān)注危機(jī)管理？
. 危機(jī)管理的手段和工具
. 關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等
•內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢
•風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
•制定應(yīng)對(duì)方案
危機(jī)處理
. 如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)
. 危機(jī)處理計(jì)劃
. 如何組建危機(jī)小組
•危機(jī)處理要點(diǎn)
小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試
三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單
平息顧客不滿的技能
當(dāng)不能滿足客戶(hù)的要求時(shí)如何說(shuō)
客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)
特殊客戶(hù)、難纏客戶(hù)投訴的有效處理技巧
討論：如何應(yīng)對(duì)“專(zhuān)業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難”
四、如何和媒體溝通
認(rèn)識(shí)媒體
國(guó)內(nèi)媒體與記者
在華的外國(guó)媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體
媒體是如何運(yùn)作的
平常媒體的關(guān)系維護(hù)
體驗(yàn)媒體
媒體溝通的“三T法則”
接受媒體采訪技巧
企業(yè)成功召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)方略
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)
發(fā)布會(huì)後的專(zhuān)訪安排原則
媒體溝通效果評(píng)估
案例：如果我是光明的CEO？
危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略
分析危機(jī)發(fā)生時(shí)涉及的幾個(gè)方面
見(jiàn)報(bào)前與見(jiàn)報(bào)后的處理
對(duì)外信息發(fā)布
危機(jī)公關(guān)的處理程序
五、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì)
企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任
政府公關(guān)摩爾定律
企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)
企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
企業(yè)的政治形象塑造
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠(yuǎn)如孫大午
跨國(guó)公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用
參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：富亞油漆
案例：可口可樂(lè)的借鑒意義
危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略——告知真相，取得諒解和支持
危機(jī)中政府溝通的作用
危機(jī)中的政府溝通的手段
六、模擬演練+分析點(diǎn)評(píng)
•模擬危機(jī)+媒體采訪/新聞發(fā)布會(huì) |
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