課程受益:
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。
參加對象：總經理、高級管理人員；部門經理、銷售主管；銷售經理、銷售代表、客戶服務人員、各部門管理人員等相關人士。
課程時長：2天
課程及培訓特點：
學以致用、注重實際操作、突出實戰性、理順思維并系統化、傳授最新、最先進并且有效的方法與經驗。語速穩健。以案例分析、模擬實驗、小組討論及練習等方式啟發思維、提高課堂氣氛。不單使學員們感受到輕松、愉快的課堂氣氛，更能使學員們真正學到所需的知識。
課程介紹：
第一單元 高效溝通概述
1，決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2，溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3，高效溝通概述
第二單元 有效溝通技巧
4，完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
6，有效發送信息的技巧
7，關鍵的溝通技巧--積極聆聽
8，有效反饋技巧
第三單元 有效的肢體語言
1，信任是溝通的基礎
2，有效溝通的五種態度
3，有效利用肢體語言
4，第一印象：決定性的七秒鐘
5，說話語氣及音色的運用
6，溝通視窗及運用技巧
第四單元 高效溝通的基本步驟
1，步驟一事前準備
2，步驟二確認需求
3，步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4，步驟四處理異議
5，步驟五達成協議
6，步驟六共同實施
第五單元 人際風格溝通技巧
1．人際風格的四大分類
2．各類型人際風格的特征與溝通技巧
3．分析型人的特征和與其溝通技巧
4．支配型人的特征和與其溝通技巧
5．表達型人的特征和與其溝通技巧
6．和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講 電話溝通技巧
1．接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2．接聽、撥打電話的基本技巧
3．接聽和撥打電話的程序
4．轉達電話的技巧
5．應對特殊事件的技巧
第七講 怎樣與部下溝通
1．下達命令的技巧
2．贊揚部下的技巧
3．批評部下的方法
第八講 怎樣與領導進行溝通
1．向領導請示匯報的程序和要點
2．與各種性格的領導打交道技巧
3．說服領導的技巧
第九講 接近客戶的技巧
1．如何使用接近語言
2．接近客戶的技巧
3．面對接待員的技巧
4．面對秘書的技巧
5．會見關鍵人士的技巧
6．獲取客戶好感的六大法則
第十講 會議溝通技巧
1．會議的安排
2．會議的主持
3．成功地開始會議
4．會議主持人的溝通技巧
5．圓滿地結束會議
6．靈活地應對會議的困境 |
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