課程背景：
職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。
培訓大綱：
第一章、何謂職業化素質
㈠、職場不成功的三大原因
㈡、獲取職場成就的二大要素
A、專業技能B、職業素質
㈢、業余選手VS職業選手的區別
A、觀其形分辯是何職業B、聞其言、察其行分辯是否專業
㈣、何謂職業化素質
1、什么是素質？
2、什么是職業化素質？
3、職業化素質包含四個層面：
①身體素質②能力素質③心理素質④道德品質素養
4、素質決定命運的因果理論
◆從公司層面：①素質決定產品的質量②員工素質是企業的一面鏡子會產生連鎖效應：
員工素質—企業素質—企業文化—企業形象—公眾形象—企業生命
◆從個人層面
①個人素質的體現給自己信心②個人素質的體現給客戶信任
③個人素質的體現奠定職業發展的基礎④個人素質的體現是尊重別人的體現
⑤個人素質的優良贏得尊重的法寶
（五）企業員工素質學（素質冰山模型）
才能的鍛煉和培養，主要有三種途徑。一是通過實踐來增長才能；二是通過學習來增長才能；三是通過競爭和自我否定增長才能。分析判斷能力、決策能力、應變能力、知人善任能力、表達能力等等都需要通過實踐的鍛煉來培養。
第二章、員工職業化十大素質訓練
第一個、健康體魄第二個、內在涵養
第三個、樂觀又隨緣的個性第四個、人際關系
第五個、恰如其份的儀表服務禮儀
1：儀表、儀容、儀態2：禮儀、禮節、禮貌3：5S”服務原則
第六個、正確的人生觀信念第七個、熱情又主動的態度
第八個、富有愛心及責任感第九個、正確的工作觀第十個、團隊精神
第三章、主人翁的十大心態修煉
■前言思維的盲區
第一講：你為誰“上班”？“心”是什么？
第二講：左右一個人一生命運成敗的關鍵是什么？
（一）平平淡淡者的人生軌跡
（二）渴望成就者的人生軌跡
（三）命運的改變會遵循一定軌跡
（四）自我期望會帶來積極的→信念→態度→行為→結果
第三講：敬業的工作態度
■主人翁的十大心態
1：適應的心態2：成長的心態3：自信的心態4：付出的心態5：學習的心態
6：贊美的心態7：合作的心態8：創新的心態9：超越的心態10：感恩的心態
第四章、培育團隊精神
㈠、什么是團隊？什么是團隊精神？
㈡、卓越團隊超級信念
不是不可能，只是暫時沒有找到方法；
沒有完美的個人，只有完美的團隊。 |
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