培訓安排：2014年10月18-19日 深圳
培訓費用：5880元
課程特色：國內唯一！質量管理與供應鏈管理的融合，不僅啟迪企業高級質量管理者的思維，也為企業在激烈的市場競爭中提供質量制勝的新方法。
課程背景
在當前的供應鏈環境下，產品的生產、銷售、售后服務需要由供應鏈成員企業共同完成，產品質量客觀上是由供應鏈全體成員共同保證和實現的，但產品質量的形成和實現過程實際上分布在整個供應鏈范圍內。因此，每個企業都需要構建一個完整有效的供應鏈質量保證體系，確保供應鏈具有持續而穩定的質量保證能力，能對用戶和市場的需求快速響應，并提供優質的產品和服務。
為了幫助企業實現這一目標，華南區頂尖的供應鏈管理培訓機構-鑫陽供應鏈管理學院，依托自己強大的課程產品研發團隊，兼收并蓄，厚積薄發，歷經數月研發出本課程，一經推出就被數家珠三角城市質量監督局采納為“向企業推薦的學習課程”，受訓學習的各行業企業質量總監（CQO）、質量經理和各級質量管理人員均對本課程的前瞻性和實效性贊譽有加，并在后續實踐中不斷向鑫陽供應鏈的技術團隊取經，因而獲益匪淺。
課程對象
三年以上工作經驗，從事質量、供應鏈、運營、客戶關系及供應商管理等相關負責人。
在企業內部負責“卓越績效模式”導入和“政府質量獎”項目的項目負責人。
培訓收益
企業收益：
（1）改變公司傳統的“以內部檢驗檢測為主”的質量管理觀念，將質量管理的范圍擴展至整個供應鏈上，從質量的源頭對企業產品和服務質量起到根本的保障。
（2）有助于企業建立全面完整的供應鏈管理質量體系，降低質量成本。
（3）有助于企業更好地實施“卓越績效模式”，申報各級“政府質量獎”
個人收益：
（1）收獲業界最前沿的質量管理知識指南和實戰工具；
（2）提升自身質量管理專業能力水平和部門協同管理綜合能力水平
（3）結交良師益友，構建更強健的個人脈絡。
課程內容
第一部分 質量管理者對供應鏈管理的關注
鑫陽供應鏈管理專業講師：徐鯤老師 6學時
1、理解供應鏈管理
（1）對供應鏈管理的誤解
（2）哪些工作才是真正的供應鏈管理
（3）供應鏈管理流程
客戶關系管理
供應商關系管理
客戶服務管理
需求管理
訂單履約
制造過程管理
產品開發及商業化
退貨管理
（4）使用供應鏈管理流程要獲得跨部門和跨公司的參與
（5）供應鏈管理的關鍵鏈接
案例：蘋果公司（Apple）的微笑曲線
2、全球供應鏈質量與國際質量標準
（1）與供應鏈管理密切相關的質量理論
狹義的質量概念
廣義的質量概念
質量對企業收益的影響
質量對企業成本的影響
質量管理對整體供應鏈的影響
（3）全球化背景下的質量管理
（4）出口質量模型
（5）質量改進模式的對比
美國模式
日本模式
中國模式
ISO9000和14000
討論：（1）質量方法受文化影響嗎？
（2）通過ISO9000:2008認證的公司有何優勢？有何劣勢？
第二部分 供應鏈戰略質量規劃
1、戰略質量規劃內容
（1）時間在質量改進中的重要性
（2）質量領導
（3）質量與道德
（4）把質量作為一種戰略
質量成本
通過質量實施差異化戰略
通過質量實施集中化戰略
（5）質量戰略過程
（6）質量展開（方針管理）
實戰演練：（1）計算某制造公司生產中的質量成本
（2）幫助某月餅公司制定質量戰略
2、供應鏈戰略規劃
（1）產品規劃
（2）客戶服務水平規劃
（3）供應商規劃
（4）物流規劃
（5）信息流規劃
（6）庫存管理
3、將質量管理理念融入供應鏈管理中取得的經營成果
（1）價格成果
（2）成本成果
（3）生產率成果
（4）利潤率成果
（5）環境成果
案例：沃爾瑪公司（Wal-Mart）的綠色供應鏈6學時
第三部分 顧客需求與市場需求管理
6學時
1、供應鏈質量管理的內容
（1）完整的企業價值鏈環節
（2）顧客需求與市場需求管理
（3）企業內部部門協同管理
（4）供應商管理
2、顧客需求
（1）客戶驅動質量
（2）客戶關系管理
（3）劃分顧客與市場
（4）客戶與供應商之間的供應鏈戰略聯盟
（5）與客戶溝通
（6）主動收集顧客反饋的方法
（7）被動收集客戶反饋的方法
（8）管理顧客保留率與忠誠度
（9）客戶關系管理系統（CRM）
（10）卓越設計中的質量管理
案例：Chaparral鋼鐵公司通過外部與內部顧客的承諾來獲得高質量產品與服務
3、設計高質量的服務
（1）顧客需要什么樣的服務
（2）利用差異技術來評估期望與感知之間的差異
（3）設計與改進服務性事務
（4）服務性事務分析
（5）服務業中的供應鏈質量
（6）服務質量管理理論
實戰演練：SERVQUAL感知調查表的填寫和理解
第四部分 供應鏈中的供應商質量管理
6學時
1、供應商合作伙伴關系
（1）供應商資格認證程序和供應商開發程序
（2）供應商審核
（3）單一供應源
（4）供應商管理庫存（VMI）
案例：偉創力公司（Flextronics）的極致VMI管理
2、供應商開發
（1）供應商獎勵制度
（2）供應商關系管理系統（SRM）
（3）供應商開發程序
（4）質量管理系統的持續改進
（5）管理層責任
（6）資源管理
（7）產品實現
（8）測量、分析和改進
3、抽樣檢驗和統計抽樣技術
（1）抽樣檢驗有必要嗎？
（2）改善產品的可靠性，才能長遠發展
（3）了解供應商質量管理
案例：令人錯愕不已的RFID技術
總結討論：如今，企業都在致力于提高供應鏈的績效， 質量管理是其中的關鍵。通過學習，各位學 員是否能從供應鏈的角度來理解質量，請談 談看法！
講師介紹
徐鯤老師：英國諾丁漢大學供應管理碩士，聯合國ITC機構“國際采購與供應鏈管理”項目咨詢顧問，英國皇家采購管理咨詢師，中國企業“卓越績效模式”導入咨詢顧問，曾為中山大學、暨南大學、北京交通大學、東北財經大學、廈門大學、澳大利亞巴拉瑞特商學院等擔任管理課程講師。其職業經歷豐富，曾分別就職于美的集團、美國BAX公司、香港希信集團、達晨創投……，在全價值鏈業務流程、供應鏈及質量管理方面具有豐富實踐經驗。就職美的期間，主要負責美的集團供應鏈管理、業務流程再造，領導項目包括集團采購業務模式設計、端對端業務流程再造、精益六西格瑪、TQC管理、產品生命周期管理等，同時還領導該集團小家電事業部IT系統升級與電子商務架構建立等項目，項目預算超過4000萬美金。徐老師授課風格輕松幽默，理論與實際相結合，集西方工商管理先進授課理念與東方傳統哲思倫理之綜合，充分發揮互動與協作，在傳授知識的同時，亦溝通人生之感悟，深受學員歡迎。 |
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