【課程安排】2013年8月23-24日 上海
【培訓費用】5800元（包含發(fā)票、學費、教材、午餐、課間茶點及學員合影費，不包括差旅及食宿費）
【課程價值】
意大利經(jīng)濟學家帕累托研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)80%的利潤來源于20%的大客戶或者忠實客戶，這就是著名的二八定律。企業(yè)必須花8成精力去維系大客戶或者忠實客戶，這已成為知名老牌零售百貨不倒和輝煌依舊的神話所在，也是當下商業(yè)中心、百貨商場在營運方面亟待加強和完善的重要一環(huán)。
【主講導師】郭老師 臺灣百貨巨頭新光三越開創(chuàng)元老 高管
2012～至今 新光國際百貨 顧問（大陸地區(qū)）
2012~2004. 新光三越桃園店總
2004~1996. 新光三越南西本店經(jīng)理、副店總
1996~1994. 新光三越臺北站前店經(jīng)理
1994~1990. 新光三越南西店籌備副理、經(jīng)理
1989新光三越百貨公司南西本店籌備處經(jīng)理，南西分店總、桃園店總
郭老師從新光三越開創(chuàng)，就一直致力于新光三越的發(fā)展。郭老師深受新光三越董事長吳東興影響，跟隨其全面投入經(jīng)營和管理公司當中，置身于臺灣百貨界的發(fā)展，并積極投入到大陸的市場開拓，積累了豐富的經(jīng)驗和發(fā)展閱歷，在公司發(fā)展、廠商關系、員工心態(tài)及營運績效等方面都深刻領會且卓有建樹。
【課程大綱】
第一單元:人性需求與社會發(fā)展
·春秋管仲治國
·美國心理學家馬斯洛理論
·日本趨勢學家大前研一的M型社會
第二單元:市場環(huán)境條件
·經(jīng)濟條件
人口數(shù)
人均GDP
可支配所得
服務業(yè)占比
·市場條件
營業(yè)面積
業(yè)績量體
精品規(guī)模
營業(yè)型態(tài)
第三單元:百貨業(yè)顧客層演變
·初期
基本顧客
會員或VIP
·現(xiàn)在
基本顧客
會員
·VIP
VIP的定義
VIP的設立目的
鞏固業(yè)績
掌握競爭優(yōu)勢
第四單元:VIP體系建立的條件
·外在條件
商場型態(tài)
商場定位
商場面積
商場業(yè)績
精品規(guī)模
隱密的空間及專屬停車位
·內(nèi)在策略
VIP室坪數(shù)及設備
會員人數(shù)
入會門坎
每月經(jīng)費
工作人員
業(yè)績目標
·臺灣百貨公司VIP體系參考
SKM:信義店、南西店
SOGO:BR4
漢坤:巨蛋
臺北微風
臺北101
統(tǒng)一阪急
第五單元:百貨服務業(yè)VIP的理想目標
·VIP群的業(yè)績目標
·VIP室的大小
·VIP室的功能
·VIP的入會門坎
·VIP的經(jīng)業(yè)比=上限標準0.5％
·VIP的優(yōu)惠內(nèi)容
停車
贈品
現(xiàn)金回饋
VIP室的免費使用規(guī)定
獨一無二的體驗
·VIP的管理
·工作人員: VIP客數(shù)=1:80
·VIP的客訴處理:
VIP室主管全權
最后：VIP建立的參考順序
·業(yè)績的5％=目標上限值
·目標值／入會門坎(年度業(yè)績)=人數(shù)
·依人數(shù)決定VIP室的大小 |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
