培訓安排：2014年11月22-23號 佛山
培訓費用：2800元/人(包括培訓、培訓教材、場地費等)
課程對象：企業(yè)全體員工
課程收益：
1、掌握企業(yè)服務新理念，了解服務意識的重要價值，充分發(fā)揮團隊精神；
2、掌握服務溝通技巧與策略，讓服務增值，贏得忠誠顧客；
3、做好企業(yè)內部服務管理，使團隊間的協(xié)作更加緊密；
4、掌握客戶服務關懷技巧，有效做好客戶滿意度測評，提升客戶忠誠度；
5、全方位打造員工的服務執(zhí)行力與協(xié)作力，提升企業(yè)的核心競爭力。
培訓大綱：
第一部分 服務的理念
一、服務的真諦
二、服務的心態(tài)
1、心態(tài)的重要性
2、積極的工作心態(tài)
3、“全心全意”的服務心態(tài)
三、服務的意識
1、自覺主動地服務
2、服務無小事
第二部分 內部服務——滿意的員工創(chuàng)造滿意的客戶
一、建立內部客戶服務意識與機制
二、內部客戶服務的溝通技巧
三、提升服務品質的管理關鍵點
第三部分 外部服務——服務提升企業(yè)核心競爭力
一、服務溝通五項修煉
二、銷售自己——如何讓客戶喜歡你信賴你?
三、如何平息顧客不滿
四、投訴處理技巧
五、如何打造忠誠顧客
講師介紹：楊波
中國人民大學企業(yè)管理學碩士；高級職業(yè)經理人，高級人力資源管理師，中國人民大學客座教授，中國人民大學MBA市場營銷主講老師，清華大學總裁班客座教授，北京大學人力資源開發(fā)管理研究中心特邀研究員，美國注冊高級培訓師CHT，管理教練訓練導師（ TMCC ）；時代光華特聘講師。
楊波老師曾歷任東京帝國飯店、香港CTS集團、遠洋集團等大中型企業(yè)的總經理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務，受到國企、民企和跨國外企不同性質企業(yè)氛圍的熏陶，培訓管理咨詢工作客戶涉及到各行各業(yè)，為中糧集團、新華聯(lián)集團、中國神華集團等多家企業(yè)高級顧問。楊老師10多年在企業(yè)擔任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓、咨詢服務期間，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經驗，并提出了許多為企業(yè)和管理咨詢界認可的觀點和思想，在企業(yè)管理培訓方面造詣頗深，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，培訓課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。
授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調動現(xiàn)場氣氛。其培訓課程注重操作性，培訓風格風趣活潑，通過經典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，使學員在輕松的環(huán)境中獲得提升，為企業(yè)發(fā)展指點迷津。 |
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