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跨部門有效溝通和協(xié)同(北京-上海) |
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| （本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！） |
培訓(xùn)安排：2014年3月15-16日（北京） 3月22-23日（上海） 4月19-20日（上海） 4月26-27日（北京）
學(xué)習(xí)費用：￥3580元人（含授課費，合影費、資料費，茶點、會務(wù)費，兩天午餐費）
培訓(xùn)對象：面向公司的管理階層、部門經(jīng)理及骨干隊伍，特別是項目經(jīng)理等需要常常與多個部門打交道但又沒有直接的命令權(quán)的管理人員。
課程目標：
該課程又稱為”職場必修第二課”，企業(yè)中的運作，規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國際水準的溝通規(guī)則。達到即為對方著想，又達到己方目的的效果，提升跨部門溝通的運作效率。
課程說明：
要掌握企業(yè)中的高效溝通技能，必須要掌握如下幾大重點：
1、心理學(xué)基礎(chǔ) – 溝通是人與人的交往藝術(shù)，我們必須懂得心理學(xué)，國外企業(yè)員工特別是管理層的心理學(xué)概念比我們普及得多。而因為我國的心理學(xué)起步太晚，這恰恰是我們的大多數(shù)學(xué)員沒有真正地訓(xùn)練過的，所以本次培訓(xùn)首先給學(xué)員打下心理學(xué)的分析基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，進入后續(xù)課程內(nèi)容，開展分析就容易了。
2、現(xiàn)代企業(yè)溝通規(guī)則 – 要達到國際水準的溝通，必須清楚企業(yè)的溝通規(guī)則，這里的規(guī)則是國際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ)，學(xué)員才能在培訓(xùn)中掌握溝通的依據(jù)。從學(xué)員的的反饋中，學(xué)員反映主要是對溝通的沖突不知如何處理，在各抒己見時不易統(tǒng)一，這一是缺乏對規(guī)則的掌握，二是缺乏分析技巧。所以，這第三部分就是：
3、分析及應(yīng)用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的，而進行溝通又離不開人，如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系，兩者糾纏不清，抓不住重點，思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力，即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求，這樣可以運用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理，徹底擺脫思路不清，無從著手的問題。
4、溝通技巧的培訓(xùn)，重點是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風(fēng)格，建立溝通的共識，讓不同部門都能說共同的語言唱同一首歌，所以，本溝通培訓(xùn)的后部分引入國際上最新的跨部門溝通技巧 – STAR技巧。通過培訓(xùn)的演練，學(xué)員們可以掌握國際通用的高端溝通技巧，從而達到提升企業(yè)運作及部門間配合水準的目的。
5、全程培訓(xùn)都會配上案例、游戲、討論、分享、問答及錄像觀摩等等，配合老師在國外500強企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗分享，以活潑、實用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準技巧。
課程大綱：
第一天上午：
破冰與作業(yè)：至少了解你周圍的3個人，并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。
行為與心理學(xué)基礎(chǔ)：
溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。
行為心理學(xué)的分析和技巧：
1：如何做到自知之明，如何做到知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問答與練習(xí)
2：人的行為與個性分析 – DISC四象限實用分析法
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型？
如何從身體語言來判斷別人的類型？
對各個類型的溝通方式選擇
各個類型的人什么情況下會出現(xiàn)抵觸？
我們?nèi)绾我蛉硕惖仄綇?fù)對方的情緒？
3：階段分享與練習(xí)
第一天下午：
國際500強企業(yè)的溝通規(guī)則：
·企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則
為什么它會成為500強企業(yè)的通用規(guī)則？
溝通的內(nèi)容、時機與方式
·企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點及其適用環(huán)境
書面溝通的規(guī)則
郵件溝通的規(guī)則
面對面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運用：
聆聽技巧
提問技巧
互動技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習(xí)
第一天課程小結(jié)與問答
第二天上午：
第一天課程回顧
企業(yè)溝通的強化技巧：
強化溝通技巧：溝通遇到?jīng)_突和障礙時的對策
溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？
練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
提問：我們從這個練習(xí)學(xué)到了什么？
應(yīng)用：如何運用我們學(xué)到的分析技巧？
微觀應(yīng)用：跨部門間的溝通
宏觀應(yīng)用：談判中的溝通，
建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：
溝通的心態(tài)基礎(chǔ) --- 學(xué)會欣賞別人，分組練習(xí)
全班練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？
S – 一站式服務(wù)
T - 專業(yè)而可靠
A – 換位體諒
R – 靈活變通
第二下午：
STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
分組討論，分享 --- 我如何為對方提供S.T.A.R
學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點體會 |
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