培訓(xùn)安排：2013年5月17-18日上海 5月25-26日 深圳
學(xué)員對(duì)象：企業(yè)管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門(mén)溝通的人員
實(shí)施方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色演練、精彩視頻、研討互動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)、生動(dòng)故事
培訓(xùn)費(fèi)用：3200元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、午餐費(fèi)）
培訓(xùn)背景：
你遇到過(guò)公司內(nèi)部跨部門(mén)的推諉和扯皮事件么？
你見(jiàn)過(guò)過(guò)打了一圈電話(huà)還是無(wú)法解決問(wèn)題的情形么？
你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門(mén)的問(wèn)題像攔路虎一樣的擋著你么？
你遇到過(guò)跨部門(mén)的同事一起開(kāi)會(huì)，不僅跨部門(mén)問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？
你是否一直在尋找化解跨部門(mén)溝通的工具和方法呢？
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的跨部門(mén)溝通課程將應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門(mén)間的隔閡，解決部門(mén)的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會(huì)議模式開(kāi)展高效會(huì)議，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)高效溝通。
在跨部門(mén)溝通中，我們梳理了跨部門(mén)溝通的四個(gè)步驟：澄清概念——問(wèn)題尋因——方案構(gòu)建——系統(tǒng)應(yīng)用。
澄清概念——重新定義跨部門(mén)溝通的概念和問(wèn)題
溝通課程根據(jù)層級(jí)定義，我們一般設(shè)定為五個(gè)層級(jí)：執(zhí)行層的溝通課程：《聆聽(tīng)的技術(shù)》；基層管理者的溝通課程：《有效表達(dá)和傳導(dǎo)技術(shù)》；中層管理者的溝通課程：《有效的跨部門(mén)溝通》；高層管理者的溝通課程：《高管影響力》；決策層的溝通課程：《公共關(guān)系和組織溝通》。
因此跨部門(mén)溝通這個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程主要定位是中層管理者，跨部門(mén)溝通這個(gè)課程主要解決的是目標(biāo)問(wèn)題、利益問(wèn)題、心態(tài)問(wèn)題、技能問(wèn)題等相關(guān)要素，這些都是中層管理者經(jīng)常遇到的障礙之一。
問(wèn)題尋因——問(wèn)題背后的問(wèn)題有哪些？
在明確問(wèn)題后，是什么導(dǎo)致了跨部門(mén)溝通的問(wèn)題，我們開(kāi)始針對(duì)問(wèn)題來(lái)分析原因，問(wèn)題背后的問(wèn)題（原因）是什么，哪些關(guān)鍵的原因?qū)е铝藛?wèn)題的發(fā)生。再分析問(wèn)題背后的原因，我們會(huì)采取多種方法來(lái)分析：例如因素分析法，問(wèn)題樹(shù)邏輯法，團(tuán)隊(duì)列名法，在羅列出所有的原因后，我們將通過(guò)打點(diǎn)法來(lái)聚焦跨部門(mén)溝通中重要、核心的原因。
在問(wèn)題背后的問(wèn)題分析時(shí)，很多團(tuán)隊(duì)成員會(huì)用慣性思維來(lái)武斷的下判斷是某些原因，或者用虛泛詞（無(wú)法描述清楚）來(lái)定義原因，因此，無(wú)法聚焦到重要、核心的原因，無(wú)法分析真實(shí)的原因，這對(duì)問(wèn)題的解決會(huì)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。
在分析完原因后，我們將針對(duì)重要原因應(yīng)用系統(tǒng)思考法畫(huà)出系統(tǒng)圖，分析原因之間的關(guān)系，以便更好的解決問(wèn)題。
方案構(gòu)建——如何構(gòu)建跨部門(mén)溝通的解決方案？
在選定出重要的原因后，就消除出現(xiàn)的原因（即問(wèn)題背后的問(wèn)題），這是團(tuán)隊(duì)心智模式轉(zhuǎn)換（另有稱(chēng)范式轉(zhuǎn)換）的階段，將運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、水平思考法、力場(chǎng)分析法等方法來(lái)聚焦問(wèn)題的解決方案。
例如，在我們的跨部門(mén)溝通課程培訓(xùn)中，有學(xué)員提出，跨部門(mén)溝通中，管理者不會(huì)換位思考，缺乏大局觀，具體行為：某公司正在對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行變革，銷(xiāo)售部門(mén)王經(jīng)理在經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的努力后，終于談成了一個(gè)200萬(wàn)（提成近15萬(wàn)）的大單，所有的細(xì)節(jié)在談妥后，業(yè)務(wù)合同開(kāi)始走流程，當(dāng)流程流到市場(chǎng)部時(shí)，被打回來(lái)了。市場(chǎng)部提出要將訂單轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷(xiāo)商，他們給出的理由是：當(dāng)前公司正好在對(duì)銷(xiāo)售模式進(jìn)行變革，由原來(lái)直接對(duì)終端客戶(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)型為對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商服務(wù)，由代理商、經(jīng)銷(xiāo)商直接服務(wù)客戶(hù)，而這次的訂單，經(jīng)銷(xiāo)商也跟進(jìn)過(guò)，只是沒(méi)有談成，正好在變革時(shí)期，需要對(duì)外傳遞強(qiáng)有力的信號(hào)和信心，正好這個(gè)單可以作為一個(gè)變革后的第一張牌，但是王經(jīng)理卻不答應(yīng)，他辛辛苦苦攻下來(lái)的客戶(hù)轉(zhuǎn)眼間就要拱手與人，心有不甘。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如何解決？在該公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組研討后，他們給出以下解決方案：
1、先聽(tīng)王經(jīng)理的想法，針對(duì)其想法做出正確、正面的回應(yīng)；
2、再?gòu)墓镜拇缶帧⒆兏锏囊蟮确矫鎸?duì)王經(jīng)理做思想工作；
3、對(duì)王經(jīng)理的銷(xiāo)售訂單給予一定額度的獎(jiǎng)勵(lì)，可以以多種方式來(lái)進(jìn)行，例如，現(xiàn)金、旅游、記功、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等方面；
4、馬上建立完善關(guān)于銷(xiāo)售訂單管理的制度，將變革的行為用制度規(guī)范下來(lái)。
系統(tǒng)應(yīng)用——建立跨部門(mén)溝通的系統(tǒng)
在解決完企業(yè)內(nèi)的一個(gè)個(gè)跨部門(mén)溝通的問(wèn)題后，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在回顧總結(jié)時(shí)，開(kāi)始反思，如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門(mén)溝通系統(tǒng)，在接觸多個(gè)企業(yè)的跨部門(mén)溝通的行動(dòng)學(xué)習(xí)中，他們基本上將行動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建分為四個(gè)步驟：第一步：開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入；第二步：?jiǎn)栴}解析；第三步：創(chuàng)造成果；第四步：行動(dòng)評(píng)估。
在樹(shù)立好跨部門(mén)溝通的步驟和流程后，將通過(guò)工具和表單的建立進(jìn)行固化和分享，例如有些企業(yè)建立了《組織跨部門(mén)溝通機(jī)制》，有些企業(yè)制定了《跨部門(mén)溝通制度》，有些企業(yè)設(shè)計(jì)了《跨部門(mén)溝通清單》，有些企業(yè)則在組織內(nèi)添加了跨部門(mén)溝通的績(jī)效指標(biāo)。
課程目標(biāo)
1、描述組織運(yùn)作的障礙；
2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門(mén)溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門(mén)溝通工具。
課程大綱：
第一講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
1、主題目標(biāo)
1.1單一性
1.2定性化
1.3時(shí)段性
2、細(xì)化目標(biāo)
1.1定性化
1.2共享性
1.3時(shí)段性
3、具體目標(biāo)
SMART原則
4、衡量標(biāo)準(zhǔn)
1.1建立衡量的尺度
1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素
第二講：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的障礙
1、組織管理的分歧
2、部門(mén)利益的分歧
3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異
1.1活潑型的溝通方式
1.2力量型的溝通方式
1.3和平型的溝通方式
1.4完美型的溝通方式
4、本位主義
5、橫向溝通機(jī)制不健全
6、溝通文化不成熟
第三講：組織跨部門(mén)溝通的問(wèn)題分析
圍繞我們確定的目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，展開(kāi)用團(tuán)隊(duì)列名研討法分析當(dāng)前跨部門(mén)溝通的原因，并運(yùn)用群體決策的方法聚焦重點(diǎn)、核心原因，確定當(dāng)前跨部門(mén)溝通的問(wèn)題所在，并對(duì)當(dāng)前問(wèn)題進(jìn)行分析。
1、問(wèn)題背后的問(wèn)題查找
2、針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)討論
3、聚焦重要問(wèn)題
第四講：求同存異找解決方案
1、力場(chǎng)分析法
1.1有利因素
1.2不利因素
2、跨部門(mén)溝通問(wèn)題類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法
3、圍繞溝通目標(biāo)制定尋找解決方案
1.1思維碰撞
1.2解決方案聚類(lèi)
1.3命名組群
1.4補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案
1.5形成系統(tǒng)的解決方案
第五講：無(wú)界溝通的行動(dòng)方略
1、制定行動(dòng)計(jì)劃及其保障機(jī)制
1.1以目標(biāo)為導(dǎo)向的行動(dòng)計(jì)劃
1.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析
1.3行動(dòng)中的障礙掃除策略
2、建立完善的責(zé)任體系
1.1責(zé)任劃分的具體要求
1.2目視行動(dòng)的進(jìn)展
1.3里程碑的總結(jié)和回顧
3、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
4、完善溝通制度
1.1例行溝通會(huì)議制度
1.2跨部門(mén)溝通制度
1.3有效溝通的系統(tǒng)
5、提升溝通能力
培訓(xùn)講師：謝言川
中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。
一、講師資歷
格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；
中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深催化師；
二、講師資質(zhì)
從一線員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。
謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國(guó)企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。
謝老師主要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開(kāi)發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問(wèn)題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問(wèn)題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。
三、授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；
實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說(shuō)話(huà)，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
四、服務(wù)客戶(hù)
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、山西太原電力、中國(guó)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、南方基地、肇慶移動(dòng)、東莞客服中心、中興移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門(mén)鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買(mǎi)集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥(niǎo)講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會(huì)、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)。 |
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