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 ——將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到流程，讓流程實(shí)現(xiàn)組織績效

培訓(xùn)時間： 2013年4月12-13日（深圳）   4月23-24日（上海）   5月10-11日（北京）

培訓(xùn)費(fèi)用： 3800元/人（含資料、中餐），如需拿證的學(xué)員，須另交證書費(fèi)用：初級600元、中級800元、高級1000元

培訓(xùn)證書：

1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在本次培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢），證書分為初級、中級與高級，具體如下：

培訓(xùn)內(nèi)容及主題	培訓(xùn)天數(shù)	初級	中級	高級
卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化（流程設(shè)計與優(yōu)化）	2	必選	必選	必選
基于流程的組織績效測評	2		必選	必選
流程、內(nèi)控與質(zhì)量一體化管理	2		必選	必選
流程審計	2			必選
流程管理長效機(jī)制構(gòu)建	2			必選
流程優(yōu)化項目實(shí)踐	輔導(dǎo)	不做要求	單個流程優(yōu)化項目實(shí)踐	模塊流程優(yōu)化項目實(shí)踐

2、證書費(fèi)用：初級600元/人；中級800元/人;高級1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)

3、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片2張；

4、課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

5、參加初級認(rèn)證的學(xué)員，贈送5個流程模板，參加中級或以上認(rèn)證的學(xué)員，贈送10個流程模板。

培訓(xùn)背景：

績效是任何一個組織的關(guān)鍵詞。從企業(yè)外部看，組織績效的目的在于追求客戶價值最大化；從企業(yè)內(nèi)部看，組織績效目的在于追求組織效能和效率的最大化。

一個企業(yè)，其組織績效的指標(biāo)和目標(biāo)必須要為戰(zhàn)略服務(wù)。即，組織績效各層次的指標(biāo)和目標(biāo)，必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有明確的邏輯關(guān)系和層次關(guān)系。而傳統(tǒng)的組織績效管理方法在企業(yè)實(shí)施中往往遇到如下的問題：

1. 組織目標(biāo)被“粗暴分解”，即用四則運(yùn)算的方法粗暴地將組織目標(biāo)分解給部門，形成部門目標(biāo)；部門目標(biāo)被二一添作五地以所謂的公平公正的原則分配給崗位，形成崗位目標(biāo)。

2.  部門間、崗位間的目標(biāo)常常互相沖突，造成流程無效率，辦事靠關(guān)系。使得本就壁壘森嚴(yán)的部門之間因績效指標(biāo)而導(dǎo)致火藥味濃，擦槍走火。

3.  實(shí)施績效管理后整個企業(yè)變成是“指標(biāo)控”，指標(biāo)滿天飛，但指標(biāo)如何做到、如何完成卻沒有指南、不得要領(lǐng)，最后，各部門都學(xué)會了玩數(shù)字游戲，把指標(biāo)“做出來”

4.  部門指標(biāo)之間、崗位指標(biāo)之間互相打架。部門要達(dá)成某項指標(biāo)，就要以犧牲其它指標(biāo)為代價；員工要做好某個指標(biāo)，就會導(dǎo)致其它幾項指標(biāo)無法達(dá)成。

5. 各事業(yè)部、各部門每到季度末都會接到集團(tuán)相關(guān)管理部門的緊急通知，讓大家在季度結(jié)束的剩余幾天里突擊將某個KPI做好，暫時不要管其它KPI。也就是各個績效指標(biāo)是分別在每個季度數(shù)字好看，并不是整體均衡地好看。

6.  因為“指標(biāo)控”、因為太多的指標(biāo)、太多的統(tǒng)計性指標(biāo)，所以，無法及時統(tǒng)計、無法及時反饋、及時調(diào)整工作，只能季度甚至年度一考核。此時獎罰員工，他已經(jīng)不記得自己因何受獎，因何受罰。這就使激勵背后的心理學(xué)原理“操作性條件反射”失靈，根本就是個無效的績效激勵。

7.  因為許多績效指標(biāo)只能在年終才能統(tǒng)計，又因工作量巨大而無法完成。于是企業(yè)就換用360°評議來替代。于是，評分成為人際關(guān)系的籌碼，年終考評變成“送禮大賽”。科學(xué)的績效管理體系，就這樣正大光明地被“假公濟(jì)私”；

8. 績效數(shù)據(jù)在年終統(tǒng)計導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)在結(jié)果出來前，不明到趨勢趨向；在結(jié)果出來后，沒有足夠的時間準(zhǔn)備，若此時來個包拯辦案，鐵面無私，怕受罰員工缺乏心理準(zhǔn)備，小則造成人民內(nèi)部矛盾，大則引發(fā)勞資糾紛。無奈，將真實(shí)績效數(shù)據(jù)鎖在抽屜里，發(fā)個人人有份、人人差不多的的年終獎了事。這樣，獎勤罰懶，公平公正的績效管理原則在實(shí)施管理的最后一天“晚節(jié)不保”，慘遭放逐。

    如何解決以上的問題，避免績效管理的虛而不實(shí)是本課程討論的課題。

作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，流程扮演著組織績效“使能enabling”的角色。我們無論對流程如何重視，都不為過！何況流程常常被我們忽視、小覷和怠慢！今天我們就來看看，流程是如何來幫助我們達(dá)成組織績效、實(shí)現(xiàn)組織快速成長的！

流程就是企業(yè)整臺業(yè)務(wù)大戲的劇本、就是企業(yè)商戰(zhàn)的排兵布陣圖；如果說建設(shè)中的四縱四橫全國高鐵線路是國民經(jīng)濟(jì)大動脈的話，流程就是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)大動脈！把住流程，就是把住命脈，讓流程來實(shí)現(xiàn)組織績效吧！

培訓(xùn)收益：

   · 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓績效通則不痛。

   · 讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

   · 讓企業(yè)的每個流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個崗位的行為都以流程的有效性和效率為導(dǎo)向，使個人績效、部門績效統(tǒng)一指向組織戰(zhàn)略目標(biāo)

培訓(xùn)對象：

   ·致力打好企業(yè)管理基礎(chǔ)，追求企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的企業(yè)家和決策者；

   ·集團(tuán)公司戰(zhàn)略發(fā)展部、企業(yè)發(fā)展部、流程管理部、人力資源部高管；

   ·集團(tuán)公司的分公司高管、事業(yè)部高管、大區(qū)總經(jīng)理

   ·流程專業(yè)人員、績效專業(yè)人員

培訓(xùn)特色：

   ·國際最佳理論、方法論和工具——享譽(yù)全球38年，被財富1000強(qiáng)的80%所采用

   ·實(shí)例——在GE、Motorola等著名跨國公司長年運(yùn)用，成效卓著

   ·互動——國際案例互動、企業(yè)實(shí)例互動，理性感性相結(jié)合，情境教學(xué)

   ·工具——系列化、系統(tǒng)化的工具和套路演練

培訓(xùn)大綱：

一、企業(yè)績效縱覽

◆ 組織績效剖析

  1、績效是什么

2、績效是考核出來的還是管理出來的？

3、績效管理的機(jī)制是什么？

4、績效如何能及時反饋？

5、績效反饋該如何設(shè)計？

◆ 從MBO到KPI到BSC

1、績效設(shè)計與管理的MBO目標(biāo)管理方法

2、績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法

3、績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法

◆ 績效邏輯與流程績效

1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？

2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？

3、流程需要績效嗎?

4、流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的？

實(shí)戰(zhàn)演練：

◆ 企業(yè)績效指標(biāo)評估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實(shí)施評估

二、流程績效詳析

◆ 績效指標(biāo)鏈


1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

2、如何將組織績效分解到流程？

3、如何將流程績效分解到崗位？

4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實(shí)戰(zhàn)演練：

   ·關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。

   ·識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)

三、流程績效開發(fā)

◆ 績效指標(biāo)字典


1、流程績效的維度如何確定？

2、流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？

3、流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？

◆ 績效指標(biāo)儀表盤


如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實(shí)戰(zhàn)演練：

   ·績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)

   ·定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。

四、流程績效部署

◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets


如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

◆ 流程績效管理


1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？

2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

◆ 績效指標(biāo)的角色與責(zé)任


1、流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分

2、流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實(shí)戰(zhàn)演練：

   ·設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。

五、問題答疑互動

培訓(xùn)講師：王翔老師

流程績效實(shí)戰(zhàn)顧問、國際級流程管理專家、清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘講師

   ·清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程講師

   ·中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師

   ·暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師

   ·美國RBG咨詢集團(tuán)中國區(qū)流程改進(jìn)與管理中國區(qū)首席顧問/首席培訓(xùn)師，并于2006年首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。

   ·“398流程績效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。

   ·二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場和管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

王翔老師與“398流程績效方法論”

王翔老師注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團(tuán)的核心流程績效方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理特點(diǎn)，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績效的增長。

398流程績效方法論運(yùn)用案例：●為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實(shí)施營銷流程優(yōu)化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù)；●為中國某大型移動通信公司城市分公司實(shí)施流程優(yōu)化，令其合同采購流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；●為PHILIPS某OEM工廠實(shí)施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計劃達(dá)成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%點(diǎn)。

在將RBG流程管理體系引進(jìn)中國的6年來，王翔老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強(qiáng)企業(yè)及中國移動、華潤、大慶、美的、京東方、北京祥龍物流、北京金隅集團(tuán)、北京印鈔有限公司、北京熱力集團(tuán)、華都集團(tuán)、首都開發(fā)集團(tuán)江蘇華藝集團(tuán)等國企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

主講課程：

   ·《基于流程的績效改進(jìn)》

   ·《流程設(shè)計與優(yōu)化》

   ·《組織變革工作坊單張》

   ·《制度與流程管理工作坊》

   ·《非生產(chǎn)人員流程管理》

   ·《組織變革工作坊》

負(fù)責(zé)美國PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)變革管理知識體系、美國ISPI國際績效學(xué)會績效知識體系以及美國績效實(shí)驗室流程績效知識體系總計43種書籍簡體中文版的翻譯、審定、出版工作，如：

譯作:

《Business as Unusual》中文版       復(fù)旦大學(xué)出版社

《The Employee Handbook for Organizational Change》中文版   復(fù)旦大學(xué)出版社

《Improving Performance》中文版       復(fù)旦大學(xué)出版社

《White Space Revisited》中文版      復(fù)旦大學(xué)出版社

《Serious Performance Consulting》中文版     復(fù)旦大學(xué)出版社

★  咨詢項目經(jīng)歷（僅列出作為項目主持人的項目）：

   ·松下-萬寶MRPII項目：參與該項目的業(yè)務(wù)調(diào)查、實(shí)施前測試、現(xiàn)地駐在支持。已結(jié)項。

   ·浙江百速鞋業(yè)有限公司流程優(yōu)化項目：主持項目調(diào)研、流程水平評測、主持流程體系設(shè)計、核心流程優(yōu)化、流程KPI指標(biāo)設(shè)計，已結(jié)項。

   ·香港毅達(dá)建筑科技有限公司流程體系建設(shè)項目：主持該項目的訪談、調(diào)研、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、流程建模、核心流程KPI設(shè)計、流程管理軟件實(shí)施，已結(jié)項。

   ·中國移動肇慶公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項。

   ·中國移動江門公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項。

   ·中國移動珠海公司管理體系與流程梳理項目：參與管理體系外審輔導(dǎo)，主持知識管理流程體系前期設(shè)計，已結(jié)項。

   ·德國BeA公司氣動工具中國區(qū)銷售流程優(yōu)化項目：參與中國區(qū)銷售團(tuán)隊建設(shè)、主持銷售管理體系與流程設(shè)計、銷售管理流程KPI設(shè)計、銷售流程實(shí)施輔導(dǎo)，已結(jié)項。

   ·深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理項目：主持該項目的調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資財盤點(diǎn)、流程建模、核心生產(chǎn)流程優(yōu)化，已結(jié)項。

   ·中山市美好物業(yè)代理有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。

   ·廣州歐梵家具有限公司流程管理項目：主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。

   ·廣州市美景建筑模型有限公司流程改進(jìn)項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。

   ·廣州駿憬制衣有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。

   ·廣州駿和通信器材有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。

   ·廣州益德電熱制品有限公司生產(chǎn)流程優(yōu)化項目：主持生產(chǎn)工藝流程訪談、流程問題跟蹤、流程優(yōu)化設(shè)計、生產(chǎn)流程相關(guān)的工藝流程優(yōu)化、工程設(shè)計優(yōu)化，使其一次良品率提升60%，已結(jié)項。

   ·江蘇華藝集團(tuán)管理咨詢項目：參與集團(tuán)戰(zhàn)略研討與制定，主持戰(zhàn)略實(shí)施階段的流程梳理及優(yōu)化工作，目前正在進(jìn)行中。

★  授課風(fēng)格：

王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實(shí)際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗和獨(dú)特的文化理解，給學(xué)員切實(shí)的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實(shí)際的工作環(huán)境及實(shí)踐中，提升學(xué)員的工作成效。

   ·邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、抽絲剝筍

   ·語言生動、深入淺出

   ·注重體驗、寓教于樂

   ·結(jié)果導(dǎo)向、支持實(shí)操