培訓安排：2013年12月12-14日 深圳
培訓費用：￥3,980/人，含資料、講義、結業證書、合影、課間水果、午餐等
參加對象：企業高層管理者，企業文化負責人，人力資源、品質（質量）、企劃等相關部門的高級經理
如果你關心下面問題，那么，本講壇就是為你舉辦的：
1、為什么基于數量（低成本獲得資源、大規模擴張疆土）的企業競爭優勢不可持續，必將被基于質量（滿足客戶需求、提升客戶價值）的競爭力所取代？
2、當客戶主導定價權的時代來臨，“需求驅動”必將改變企業“供應推動”的模式嗎？
3、如果客戶需要更好的產品與服務，那么是否意味著“質量”將成為管理的主題？
4、如果真的可以通過質量獲得全球的競爭優勢，那么“質量人”應該扮演什么角色、如何承擔其歷史賦予的責任？
5、如何系統地從“救火式”的管理方式中釋放大量關鍵的資源？
6、如何將企業的壓力敏捷地傳導到中下層管理者和基層員工，從而由“讓我做”變成“我要做”？
7、企業如何經過質量的洗禮盡快踏上創造卓越績效和“永續成功”的階梯？
講壇特色：
1、由克勞士比大師親創，是目前全球最受推崇的企業品質文化建設課程；該課程曾用16種語言在全球46個國家為企業進行培訓，指導了全球500強一半以上的企業，在中國本土的著名大型企業的質量管理中也發揮了極為重要的作用；
2、本講壇針對企業高管面臨的現實問題而系統地展開討論，時時進行理論與實際問題的碰撞；不僅提供思想上的指引和方法上的指導，更有實踐上的策略支持與成功經驗分享；
3、旨在幫助企業的管理團隊以相同的方式理解“零缺陷”和質量管理的基本原則，促使他們關注“三個代表”和土壤的培育，提升全員工作質量，從而持久提高企業競爭力。
原因很簡單，因為我們很多公司抱著尋找“靈丹妙藥”的心態，希望能從琳瑯滿目的管理工具中找一些適用自己公司的管理，結果卻跳不出“狗熊掰棒子”式的怪圈；殊不知再有用的改進工具與方法，如果不能和公司文化的變革同步并持續地進行，其結果注定是失敗的。
而早在十幾年前，美國許多企業都接受了一種觀念：那些世界上第一流的競爭者們（IBM、GE、GM、摩托羅拉、施樂、米利肯和泰能等）為了獲得卓越的表現，并不是用新的技術取代舊的技術，而是首先檢討其思想與價值取向，然后創建或改造“一種成功所必需的文化”。
這是理查德·霍德蓋茨博士在有關全面質量管理的“熱點與非熱點”一書中的結論。他發現：。這些公司都有一整套簡單明了的經驗教訓以用來保持競爭力，比如，舊的觀念必須被新的價值觀所取代；為客戶創造價值是這場競賽的名稱；培訓與咨詢是打破舊的模式的利器；一開始就必須從戰略的意圖審慎地進行文化改造；只有具有完備的支持系統才能使文化改造持續下去；文化改造必須通過衡量進行驗證。
正如克勞士比大師所說的：“管理的產品就是可信賴的組織。這是他們（管理者）生命中的基本意愿。組織可以通過文化變革而變成可信賴的,沒有其他方式。有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的。”
主講嘉賓：楊鋼（Freeman Young）
美國克勞士比（中國）學院高級合伙人、克勞士比（中國）學院創始院長、中國零缺陷管理首席專家、中國十大質量人物、影響中國教育培訓界十大領軍人物
“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比的中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽
2004年度"中國經濟百名杰出人物"以及2005、2006年度“中華管理杰出人物”
北京大學質量與競爭力研究中心副主任、中國國際名牌協會副會長、中國質量協會《品質文化》編委會副主任
北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、EMBA客座教授；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華大講堂特約專家
擁有哲學學士、法學碩士和管理學博士學位；具有近30年在管理、法律、財務等方面的“動手”和“動腦”的經驗，尤其是作為是中外著名企業集團的核心領導層成員從事經營管理以及在海外的工作履歷，被客戶譽為目前中國質量管理界頂級的培訓師及管理咨詢專家之一
主要著作包括《零缺陷智慧》、《質與量的戰爭》、《第一次把事情做對》、《零缺無陷》、《零缺陷大道》、《質量無神》、《質量無惑》、《零缺陷漫畫》以及即將面世的《質量無敵》、《零缺陷咖啡屋》；主編并翻譯出版了大型系列叢書《質量人•克勞士比經典譯叢》和《質量人•質量管理經典譯叢》等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《質量不花錢》、《零缺陷管理：現代質量經營新思維》、《對話質量管理》、《質量經營》等
講座綱要：
質量新思維：零缺陷工作哲學
·面向未來：“質與量的戰爭”的僵局
物理學與心理學的分野：諾基亞真的無法理解蘋果嗎？
中西方思維的Gap與融合：談品論質
·ZdAction!零缺陷行動計劃 “12字令”
1、組織層面行動議程：P-S-C-C
讓質量成為一種競爭優勢
確定質量戰略的成功要素
實施質量戰略規劃的方法
規劃質量文化變革的過程
如何應用好六種塑造文化的力量
質量領導力：管理者零缺陷行動議程
2、管理者行動議程：質量的“四個抓手”（N-S-S -E）
·”抓需求”：戰略質量規劃與進步路徑
“開車理論”與質量管理的“短板”
Solution to Needs：繪制“需求管理全景圖”
應用“過程模式”確定工作要求并優化業務流程
·抓“源頭”：“完整性”架構與“質量門”
整合資源以構建“質量鏈”
系統預防：把住“質量閘口”、控制“系統誠信”風險
ZL的1700萬從哪里來的？
·抓“系統”：構建缺陷預防的“質量鏈
“完整性”三要素Q-F-R：如何用價值激活人的影響力和流程的力量？
如何進行系統的衡量以建立“基線”、設立改進目標？
P公司如何不打“價格戰”而通過“品質戰”獲得巨大的品牌優勢？
·抓“教育”：形成共同的工作語言
使用QES質量教育系統以使ZD準則落實
建立機制并培養ZD 推進師隊伍以持續地“改造土壤”、提升能力
如何讓質量成為一種競爭優勢
3、推進者工作步驟： R-G-I-F
“一次做對”（ZDAS）工作要求
在源頭設置“質量閘口”
有效控制過程的輸入
構建層層推進的平臺
擬定演講嘉賓：
黎劍虹博士（Dr. Lotto Lai ）
香港品質協會(HKSQ)前任主席，美國質量學會(ASQ)高級會員，香港工程師學會(HKIE)高級會員
黎博士具有15年科研、質保以及商業實驗室、大學測試中心、認證咨詢機構等管理方面的實踐經驗，曾經為超過千家的企業提供過計量資質、測試報告和認證培訓服務
龐四海（Jack Pompeo）
美國質量學會(ASQ)院士、全球質量管理部（QMD）亞太地區執行總監，華為公司質量與客戶代言總監
曾任加拿大北電質量總監、阿爾卡特全球質量副總裁；美國德克薩斯質量基金會（QTF）主席、美國QuEST論壇執委會成員、國際TL9000執委會成員 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
