講師韓志鋒，復(fù)旦大學(xué)學(xué)士，中國(guó)傳媒大學(xué)MBA。華文公關(guān)執(zhí)行董事、總經(jīng)理。著名品牌管理專家、公關(guān)顧問(wèn)專家。《中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)》《銷售與市場(chǎng)》的專欄作家和《中國(guó)企業(yè)家》《管理世界》《中國(guó)名牌》等多家雜志特約撰稿人，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)公司委員會(huì)委員。品牌資源學(xué)說(shuō)的創(chuàng)導(dǎo)者，首創(chuàng)“品牌532構(gòu)建法則”、“WEB2.0時(shí)代的品牌多元化傳播模型”、“公關(guān)三公基點(diǎn)理論”等。曾為國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)進(jìn)行品牌管理和公關(guān)務(wù)實(shí)培訓(xùn)超過(guò)百場(chǎng)。
職業(yè)品牌咨詢師和企業(yè)公共關(guān)系顧問(wèn)。曾任海信集團(tuán)營(yíng)銷中心副總經(jīng)理（主管品牌管理和市場(chǎng)拓展工作）、北京某本土TOP10傳媒集團(tuán)副總裁。擁有15年的職業(yè)品牌管理和公共關(guān)系顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)。
國(guó)內(nèi)多家財(cái)經(jīng)專業(yè)、公共關(guān)系類媒體特約撰稿人，先后在各類專業(yè)媒體上發(fā)表文章150多篇。著有《左公關(guān)右廣告》一書(shū)。
以“品牌如人”的獨(dú)創(chuàng)視角創(chuàng)立品牌資源學(xué)說(shuō)，并提出多個(gè)樸實(shí)而操作簡(jiǎn)單的品牌建設(shè)理論，高效解決企業(yè)品牌發(fā)展中“做不大”、“做不長(zhǎng)”和“做不快”的問(wèn)題。
多年來(lái)，先后主講近百場(chǎng)公開(kāi)課和企業(yè)培訓(xùn)。曾經(jīng)服務(wù)和培訓(xùn)過(guò)的客戶有清華MBA班、人大MBA班、山東航空、東方航空、康師傅、青島港集團(tuán)、雙星集團(tuán)、北京電視臺(tái)、江中集團(tuán)、金龍魚(yú)、海爾、美的、青島啤酒、MG名爵、九陽(yáng)等單位和企業(yè)。
主要觀點(diǎn):
“品牌資源學(xué)說(shuō)”：
2005年，韓志鋒在其論文《品牌是一種資源》中，明確地提出了“品牌資源學(xué)說(shuō)”。文中提到：
“傳統(tǒng)的品牌定義很多，但歸總起來(lái)卻不外乎兩種含義：第一，品牌是企業(yè)持續(xù)發(fā)展所年需要的一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)手段，是企業(yè)通過(guò)自己的產(chǎn)品、服務(wù)，與消費(fèi)者建立起來(lái)的、同時(shí)需要企業(yè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的一種關(guān)系。第二，品牌是企業(yè)內(nèi)在物質(zhì)在消費(fèi)者界面的一種外在表現(xiàn)。
…但這些定義均僅僅表達(dá)了以消費(fèi)者為核心的市場(chǎng)角度的品牌含義，忽略了企業(yè)生存之根本的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)職能，即簡(jiǎn)單的以市場(chǎng)中的終端消費(fèi)者代替了環(huán)境中的其他主體角色。
…所以說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展首先要適應(yīng)環(huán)境，建立與企業(yè)外各種資源間適存的緊密關(guān)系。如何去做，我認(rèn)為就是企業(yè)品牌建設(shè)所面臨第一個(gè)也是最主要的問(wèn)題。
其次，企業(yè)在品牌建設(shè)上一味強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的關(guān)系建立、維護(hù)，在有限的資金和人力資源的情況下容易出現(xiàn)“高名低譽(yù)”現(xiàn)象，看似以市場(chǎng)為中心地積極建立和消費(fèi)者的溝通關(guān)系，實(shí)際是夸大僅僅是企業(yè)職能之一的市場(chǎng)營(yíng)銷，而偏廢了其他同樣重要的職能產(chǎn)品（包括服務(wù)）生產(chǎn)的企業(yè)本質(zhì)，將品牌作成沒(méi)有內(nèi)涵支持的傳播符號(hào)，其持續(xù)力可想而知。
第三，企業(yè)的發(fā)展需要一個(gè)開(kāi)放的管理體系，它既包括對(duì)企業(yè)內(nèi)資源的組合利用，又包括對(duì)企業(yè)外各種有利資源的組合利用。
最后，品牌作為企業(yè)的外化形象，其擁有的價(jià)值已被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可。
……
…綜上所述，新的品牌定義應(yīng)包含這么幾層意思，第一，品牌是企業(yè)的外化形象；因此它必然是企業(yè)內(nèi)在各種屬性以及社會(huì)行為的性格代表；第二，品牌伴隨企業(yè)成為是企業(yè)利用外部資源的契約主體，因此它本身?yè)碛袃r(jià)值；第三，品牌的內(nèi)涵隨環(huán)境的變化而動(dòng)態(tài)變化，并保持一定的開(kāi)放性，但必須有始終不變的靈魂。
所以說(shuō)，品牌是企業(yè)內(nèi)在屬性在外部環(huán)境中創(chuàng)生出來(lái)的一種資源。它不僅是企業(yè)內(nèi)在屬性在外部環(huán)境集中表現(xiàn)出來(lái)的（外化的）有價(jià)值的形象標(biāo)識(shí)，而且因?yàn)槠淠苷掀髽I(yè)外不同資源對(duì)企業(yè)內(nèi)在屬性發(fā)展產(chǎn)生反作用，它更是一種資源。
即企業(yè)內(nèi)部屬性，諸如生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷、人事、財(cái)務(wù)等，總是要通過(guò)品牌層面（意義）的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌美譽(yù)度度、技術(shù)創(chuàng)新能力、人力開(kāi)發(fā)原則和資金信用等和企業(yè)外部的環(huán)發(fā)生關(guān)系，可以是單一的關(guān)系象消費(fèi)者通過(guò)品牌美譽(yù)度了解企業(yè)的營(yíng)銷狀況，但更多的是復(fù)雜的關(guān)系，象企業(yè)要從資本市場(chǎng)獲取資金，資本市場(chǎng)的主體就可能從信用、品牌美譽(yù)度、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面了解企業(yè)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷和生產(chǎn)等實(shí)際情況。很顯然，品牌在這里既是企業(yè)內(nèi)外溝通、作用的中介，又是可利用外部資源為企業(yè)創(chuàng)造資財(cái)?shù)馁Y源。企業(yè)的內(nèi)部屬性創(chuàng)造、決定了企業(yè)品牌，而企業(yè)品牌又挾外部資源反作用于內(nèi)部屬性。
品牌是一種資源，自然品牌的建設(shè)實(shí)際就是資源培植的過(guò)程。品牌從無(wú)到有，資源從小到大，期間的過(guò)程盡管因不同的企業(yè)不同的情況而不同，但核心的內(nèi)容卻千篇一律。
值得特別說(shuō)明的是這個(gè)過(guò)程的起始點(diǎn)（在實(shí)際操作中可能并非時(shí)間上的最初），即品牌的核心價(jià)值是企業(yè)區(qū)別于其他同行的、具有無(wú)法替代性或相對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)個(gè)性或能力……與企業(yè)核心價(jià)值對(duì)應(yīng)的企業(yè)人、財(cái)、物的基礎(chǔ)便是品牌資源成長(zhǎng)、擴(kuò)大的核心資源……在核心資源的基礎(chǔ)上，企業(yè)通過(guò)建立品牌的價(jià)值認(rèn)同體系，整合內(nèi)部資源、創(chuàng)生外部資源，最后實(shí)現(xiàn)品牌資源和價(jià)值的最大衍生，逐漸建立起強(qiáng)勢(shì)品牌。
“公關(guān)3G理論”：
韓志鋒在多年的公關(guān)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或品牌的公共關(guān)系過(guò)程并不能簡(jiǎn)單的被“發(fā)新聞、做活動(dòng)、搞關(guān)系、求口碑”所完全覆蓋。在日新月異的信息化和商品極度豐富的社會(huì)里，沒(méi)有清晰的公關(guān)戰(zhàn)略，僅僅是行為上的簡(jiǎn)單累加，其投入產(chǎn)出比將是很低的。而如此這般，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)傷及到公關(guān)目前“四兩撥千斤”的美譽(yù)。
故，2009年初，韓志鋒提出“公關(guān)3G理論”，既是對(duì)3G時(shí)代的尊重，更是為公關(guān)的發(fā)展指出新思路：
抓住一個(gè)核心問(wèn)題——公信（力）
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)的公關(guān)傳播模式正朝著向多樣化、多元化發(fā)展，發(fā)布新聞、舉辦活動(dòng)、權(quán)威證實(shí)、專家研討……歸根結(jié)底無(wú)非是為了解決一個(gè)核心問(wèn)題——消費(fèi)者對(duì)品牌、產(chǎn)品的信任問(wèn)題。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)——“信任決定成敗”！毫不夸張。
2005年，霸王請(qǐng)出成龍為其產(chǎn)品代言，利用成龍可靠的“大哥”形象、舉足輕重的國(guó)際地位成功的向消費(fèi)者輸送了“霸王即防脫，防脫即霸王”這一市場(chǎng)信息，成功樹(shù)立其 “中藥世家”的嶄新形象和，打了一場(chǎng)翻身仗，市場(chǎng)份額不斷攀升，被業(yè)界形容為日化市場(chǎng)的“黑馬”。 2005年，“霸王”在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額只有0.7％；到了2007年，“霸王”不僅獲得國(guó)家馳名商標(biāo)稱號(hào)，而且市場(chǎng)份額超過(guò)了3%，部分地區(qū)甚至超過(guò)4%，市場(chǎng)地位保持至今。霸王之所以取得此次營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功，就在于借成龍極具公信力的國(guó)際形象將中國(guó)傳統(tǒng)元素“中藥”“功夫”完美結(jié)合起來(lái)，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起良好的、值得信賴的品牌形象。
當(dāng)然，在各類產(chǎn)品質(zhì)量安全事件頻發(fā)的今天，贏取消費(fèi)者信任已經(jīng)成為難題，若想僅以廣告來(lái)達(dá)到該目的的可能性更是微乎其微。同時(shí)由于身處WEB2.0時(shí)代，企業(yè)的公信力隨時(shí)可能被各種新興的傳播形式所破壞，除了傳統(tǒng)媒介，博客、論壇、IM工具等也已經(jīng)成為可能釀成企業(yè)危機(jī)的定時(shí)炸彈，一旦爆發(fā)，后果難以預(yù)估。如08年康師傅的“水源門”就是由一篇草根所寫(xiě)的論壇貼引發(fā)的。因此，企業(yè)要解決核心問(wèn)題，取得消費(fèi)者信任以及嚴(yán)密的危機(jī)防范是不可或缺的。
選擇一個(gè)有效形式——公益（性）
很多企業(yè)做公關(guān)，常常陷入一個(gè)誤區(qū)，就是不斷圍繞自身的企業(yè)和產(chǎn)品做活動(dòng)、做傳播，最終效果卻不一定理想，影響力也不高，美譽(yù)度也未得到顯著提升。為什么？
這里需要提到一個(gè)詞——CSR（Corporate Social Responsibility），即企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)若想提高品牌價(jià)值，實(shí)現(xiàn)美譽(yù)度提升，最好的方法就是跳出自身的局限，站到更高的層面——即社會(huì)層面去做事情，才能夠真正的得到社會(huì)大眾的共鳴，從而形成更廣泛的影響力。
李嘉誠(chéng)說(shuō)：“做公益回饋社會(huì)。”只有成就公眾的“大義”，才能得到民族國(guó)家的“大名”，從而獲得商場(chǎng)上的“大利”。李嘉誠(chéng)之所以成為華人首富，并非不無(wú)道理。
不得不提到近日被“夏枯草”事件纏身的王老吉，很多人把王老吉的崛起歸功于其在“5.12”期間成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。王老吉的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷確實(shí)系統(tǒng)而到位，但應(yīng)看到其背后的群眾基礎(chǔ)——正因?yàn)樯頌?a href=/caifu/index.htm target=_blank>民營(yíng)企業(yè)卻捐助了一億元的公益行為獲得了民心，才使得“封殺王老吉”這一貼贏得了一呼百應(yīng)、爭(zhēng)相轉(zhuǎn)載的效果，最后造成了賣場(chǎng)終端的銷售狂潮。
公益，才能得人心，才能獲得公眾自發(fā)支持。所以，華文認(rèn)為：無(wú)公益，不公關(guān)。
影響更多目標(biāo)受眾——公眾（化）
這里所指的公眾，并不止是企業(yè)對(duì)公眾的信息透明化，更多所指的是通過(guò)公關(guān)的方式擴(kuò)展企業(yè)產(chǎn)品的核心消費(fèi)人群及目標(biāo)受眾，擴(kuò)寬市場(chǎng)，開(kāi)拓企業(yè)新的藍(lán)海。
拓展核心消費(fèi)人群的公關(guān)方式有兩種，一種是介質(zhì)性公關(guān)，即通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒介向目標(biāo)拓展人群傳播針對(duì)性的企業(yè)信息，這種方式的優(yōu)點(diǎn)是可波及范圍廣，信息傳達(dá)完整，例如海爾等家電企業(yè)都較常采用該種形式傳播。
另一種方式是接觸性公關(guān)，即通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)、展覽演示、社區(qū)活動(dòng)等多種方式與目標(biāo)拓展人群進(jìn)行零距離接觸，讓消費(fèi)者親身感受產(chǎn)品屬性、品牌魅力。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是利于培養(yǎng)較高的品牌粘度及忠誠(chéng)度，“超人”剃須刀就是借一系列校園主題活動(dòng)從而成功拓展了該品牌的大學(xué)生市場(chǎng)，從而開(kāi)拓了該品牌的新藍(lán)海。
“娛樂(lè)營(yíng)銷345理論”
韓志鋒因?yàn)闉槎鄠�(gè)企業(yè)策劃并操作了，包括“蒙牛酸酸乳超級(jí)女聲”、“仁和閃亮快樂(lè)男生”、“江中亮嗓呼喚紅樓夢(mèng)中人”、“紐曼夢(mèng)想中國(guó)”、“民生小金維他陽(yáng)光伙伴”、“青島啤酒我是冠軍”等娛樂(lè)營(yíng)銷案例，被譽(yù)為“企業(yè)娛樂(lè)營(yíng)銷第一人”。
2008年，韓志鋒在其實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“企業(yè)娛樂(lè)營(yíng)銷345理論”，概括說(shuō)就是“說(shuō)三道四五持續(xù)”。
其中，說(shuō)三指的就是 “三度贊助評(píng)估模型”，其核心在于強(qiáng)調(diào)品牌在戰(zhàn)略、消費(fèi)者和商業(yè)運(yùn)作三方面的契合度，認(rèn)為品牌只有與所選擇的贊助項(xiàng)目（包括一些電視欄目）高度一致和協(xié)調(diào)，才能讓企業(yè)的信息完美的、伴隨節(jié)目的記憶而植入消費(fèi)者的腦海中。
如圖所示，三度為“戰(zhàn)略吻合度”、“品牌關(guān)聯(lián)度”和“商業(yè)空間度”。其中戰(zhàn)略吻合度主要考察品牌在特定階段其發(fā)展方向、戰(zhàn)略部署與欄目可影響的區(qū)域是否吻合，同時(shí)從欄目是否嚴(yán)肅或活波的、激情或嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹绕肺渡显u(píng)判是否與品牌的調(diào)性吻合。
3G時(shí)代的品牌推廣Asia's模型
傳統(tǒng)理論認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程需經(jīng)過(guò)這樣五個(gè)階段：需求確認(rèn)——信息尋找——選擇評(píng)價(jià)——購(gòu)買決策——購(gòu)買后行為。這種模型在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，是比較契合消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣的，但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，這種傳統(tǒng)模型已不能適應(yīng)當(dāng)前的情況，取代它的是在網(wǎng)絡(luò)背景下產(chǎn)生的ASIA’S模型。北京華文宣易公關(guān)咨詢有限公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，總結(jié)出了消費(fèi)者從接觸網(wǎng)絡(luò)信息到主動(dòng)傳播信息的5個(gè)階段：Attention（引發(fā)關(guān)注）——Search（信息搜索）——Interest（產(chǎn)生興趣）——Action（購(gòu)買行動(dòng)）——Share（正面分享），取這幾個(gè)單詞的開(kāi)頭字母正好組成ASIA’S，因此，韓志鋒將其命名為“亞洲模型”，具體的解釋為：
1．Attention：如何引發(fā)關(guān)注
網(wǎng)絡(luò)是海量信息，網(wǎng)民不可能窮盡網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的所有信息，第一階段首要解決的問(wèn)題是如何引發(fā)關(guān)注，引發(fā)關(guān)注一般有三種方式：話題的創(chuàng)意、事件的借勢(shì)和事件的創(chuàng)新。
2．Search：如何被了解
在網(wǎng)民對(duì)某一話題產(chǎn)生興趣后，在好奇心的驅(qū)使下，網(wǎng)民將通過(guò)網(wǎng)上搜索話題的信息和進(jìn)展，在網(wǎng)民搜索信息的過(guò)程中，企業(yè)要適時(shí)推出自己的信息，增強(qiáng)消費(fèi)者的了解。在第二階段，企業(yè)面臨如何被了解的問(wèn)題，在這一階段，企業(yè)要做好以下幾個(gè)方面：搶占輿論空間、搜索引擎優(yōu)化、建立口碑以及創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
3．Interest：如何使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買興趣
這一階段主要解決的問(wèn)題是使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買興趣。在網(wǎng)民尋找到相關(guān)的話題信息后，是否產(chǎn)生興趣將直接影響到購(gòu)買行為能否發(fā)生，在這一階段，企業(yè)需要做好如下工作：尋找到準(zhǔn)確的消費(fèi)人群、建立正向口碑導(dǎo)向、介紹產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)（獨(dú)特性）、展現(xiàn)產(chǎn)品榮譽(yù)。
4．Action：如何使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)
這一階段主要解決的問(wèn)題是如何使消費(fèi)者的購(gòu)買興趣轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際購(gòu)買行動(dòng)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后，極有可能產(chǎn)生消費(fèi)行為，在這一階段，企業(yè)需要做好如下工作：建立商品購(gòu)買便利性（如電話訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)及渠道建設(shè)）、完善產(chǎn)品的服務(wù)保障、加強(qiáng)自身員工的服務(wù)培訓(xùn)以及促銷活動(dòng)。
5．Share：如何促進(jìn)消費(fèi)者正面分享
這一階段主要解決的問(wèn)題是如何促進(jìn)消費(fèi)者之間的正面分享。網(wǎng)民在獲知產(chǎn)品信息或購(gòu)買產(chǎn)品后，會(huì)不會(huì)將良好的產(chǎn)品信息與網(wǎng)友分享，這是企業(yè)需要推進(jìn)的一項(xiàng)工作。在這一階段，企業(yè)可以通過(guò)在話題中設(shè)置值得傳播的亮點(diǎn)以及線下的互動(dòng)聯(lián)誼來(lái)推動(dòng)網(wǎng)民自發(fā)傳播。
主講課程：
1、危機(jī)下的品牌低成本推廣之道
主要內(nèi)容：
1、五種營(yíng)銷模式將大行其道，我們用2.5種 降低成本
2、公關(guān)年代下的企業(yè)公共關(guān)系智慧
3、做好公關(guān)的24法則
核心觀點(diǎn)：
品牌的樹(shù)立需要知名度，但品牌的成敗卻取決于公信力。
公信力是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行攻心的神奇魔水——可以讓消費(fèi)者打開(kāi)心扉、可以讓消費(fèi)者愉悅、可以讓消費(fèi)者為品牌持續(xù)付出。事實(shí)證明，公關(guān)正是企業(yè)建立公信力的最好工具。
在如今危機(jī)四伏、成本制勝的時(shí)代中，“四兩撥千斤”式的品牌推廣已不再是天方夜譚，愈來(lái)愈多的品牌正享受著公關(guān)的樂(lè)趣。
那么你，準(zhǔn)備好了嗎？
本課程就將在“左手廣告 右手公關(guān)”式的平衡理念下，告訴你屬于公關(guān)的“核心秘密”。
本課程4-8個(gè)課時(shí)
2、建設(shè)人性化的品牌
主要內(nèi)容：
1、品牌只有人性化才有未來(lái)；
2、人性化的8大內(nèi)容
3、提高品牌人性化的3 法則
核心觀點(diǎn)：
為什么有些品牌可以基業(yè)常青？而有些卻曇花一現(xiàn)？
為什么有些品牌坐擁品牌溢價(jià)？而有些卻死拼價(jià)格？
……
問(wèn)題的根源歸根結(jié)底就是——人性化！就是 “你的品牌是否人性化？”、“是否具有足夠影響消費(fèi)者生活形態(tài)的能力”的問(wèn)題，而給與肯定回答的也并非全是大品牌和國(guó)際品牌，一些中小規(guī)模的品牌正在人性化的光芒中冉冉升起。
如果你在這方面做的還不夠好、還在為品牌的未來(lái)?yè)?dān)憂，那么就停下腳步、回過(guò)頭，反省自己品牌的人性化工作，和檢查推廣的人性化水平吧，這是一個(gè)卓越品牌管理者必須去做的事情。
而本課程就將告訴你建設(shè)品牌人性化的方法與技巧。
本課程4-8個(gè)課時(shí)
3、和媒體快樂(lè)打交道
主要內(nèi)容：
1、媒體是企業(yè)“隱形上帝”；
2、中國(guó)的媒體環(huán)境
3、媒體公關(guān)的12法則
4、新聞發(fā)言的策略與技巧
5、化解危機(jī)
核心觀點(diǎn)：
媒體正在演變成企業(yè)不能漠視的力量，在消費(fèi)者、政府監(jiān)管部門和合作伙伴之外，媒體是決定企業(yè)的生存、發(fā)展的第N種力量。
不同的企業(yè)營(yíng)建出不同的媒體環(huán)境!有的企業(yè)能享受到媒體的正面宣傳，在媒體熱捧中風(fēng)光無(wú)限，而有些卻面臨媒體的口誅筆伐、整天忙著“滅媒體的火”…為什么？原因只有一點(diǎn)，有人會(huì)與媒體打交道而有人不會(huì)！媒體是復(fù)雜的，所以和媒體打交道要有策略；媒體是人性的，所以和媒體打交道要有感情；媒體又是多變的，所以和媒體打交道要隨機(jī)應(yīng)變……
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