一、直面挑戰(zhàn)
你是否時(shí)常覺(jué)得自己弱爆了：
身為酒店經(jīng)理人，在人才倍出的時(shí)代，在各類奇葩的客戶面前，在眾多意想不到的事情發(fā)生之時(shí)……你的小宇宙足夠強(qiáng)大到擺平一切么？有沒(méi)有開(kāi)始對(duì)自己的能力自我懷疑？會(huì)不會(huì)幻想自己變成全能的人類？
現(xiàn)在就讓我大聲的告訴你：成為全能經(jīng)理人，你可以的！從職業(yè)技能到團(tuán)隊(duì)管理，從投訴管理到收益控制。在這里，我們將結(jié)合實(shí)戰(zhàn)案例和導(dǎo)師指導(dǎo)，為您的全能夢(mèng)想插上翅膀！
二、課程收益
1.提升酒店經(jīng)理人的職業(yè)技能，是成為一名酒店經(jīng)理人的必要條件；
2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理技能，提升團(tuán)隊(duì)管理；
3.傳授應(yīng)對(duì)投訴的處理技巧，提升投訴管理能力；
4.學(xué)習(xí)收益控制的相關(guān)技巧，為進(jìn)一步晉升做準(zhǔn)備。
備注：《塑造酒店全能經(jīng)理人》系列在線公開(kāi)課課程，統(tǒng)一學(xué)費(fèi)是1000元每人，報(bào)名后，我們將提供賬號(hào)，3個(gè)月內(nèi)在線修完，之后我們將為你提供與講師互動(dòng)、答疑的直播平臺(tái)，學(xué)員修完由公司統(tǒng)一頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。
三、在線課程詳情
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課程模塊 |
課程編號(hào) |
課程題目 |
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角色認(rèn)知 |
XRJL001 |
你具備新任經(jīng)理人的素質(zhì)嗎？ |
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XRJL002 |
新任經(jīng)理主要干啥？ |
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XRJL003 |
新任經(jīng)理都需要和哪些人打交道？ |
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XRJL004 |
新任經(jīng)理的未來(lái)在哪里？ |
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XRJL005 |
新任經(jīng)理要注意哪些雷區(qū)？ |
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新任經(jīng)理人職業(yè)技能儲(chǔ)備 |
HMP00601B |
酒店對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言的基本要求 |
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HMP00602B |
如何掌握接待語(yǔ)言表達(dá)技巧 |
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HMP00603B |
如何掌握處理投訴時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)技巧 |
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HMP01704B |
如何做好住宿接待管理 |
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HMP01705B |
如何做好電話總機(jī)管理 |
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HMP01706B |
如何做好顧客投訴管理 |
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HMP01707B |
如何做好商務(wù)中心管理 |
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新任經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理技能 |
HMP01102B |
如何激發(fā)員工工作激情 |
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HMP01103B |
如何做好服務(wù)人員的溝通與激勵(lì) |
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HMP01104B |
如何創(chuàng)造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化 |
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HMP00903B |
如何協(xié)助同事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) |
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收益最大化管理 |
HMP02702B |
如何做好接待量管理使利潤(rùn)最大化 |
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HMP02703B |
如何做好折扣管理 |
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HMP02704B |
如何做好住宿期限管理 |
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HMP02401B |
如何提升客房的性價(jià)比 |
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HMP02402B |
如何做好酒店的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) |
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客戶投訴管理技能提升 |
HMP00804B |
如何讓國(guó)際賓客感到賓至如歸 |
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HMP00806B |
如何處理國(guó)際賓客投訴 |
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HMP00807B |
如何將賓客投訴轉(zhuǎn)化為商機(jī) |
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HMP02303B |
如何做好前廳的投訴處理 |
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HMP01706B |
如何做好顧客投訴管理 |
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在線直播答疑 |
四、課程說(shuō)明
本系列全能酒店經(jīng)理人，多數(shù)為e-learning動(dòng)畫(huà)課程，具體有五個(gè)模塊。學(xué)員研修完后，可以提出自己的問(wèn)題，我們將安排專業(yè)老師通過(guò)在線答疑、在線互動(dòng)的方式解決學(xué)員工作中出現(xiàn)的疑難雜癥。
五、講師介紹
在線課程擁有國(guó)內(nèi)最大的課程團(tuán)隊(duì)，專家都是來(lái)自500強(qiáng)企業(yè)及業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的高管精英與專業(yè)人才，或是行業(yè)資深人士，他們從一步步從基層走向現(xiàn)在的行業(yè)頂端，將自己數(shù)十年的工作中積累的典型案例融入課件當(dāng)中。以下是比較有代表性的專家背景介紹：
賴?yán)蠋?有著將近22年的餐飲酒店從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)餐廳管理、籌備策劃、員工培訓(xùn)、成本控制、營(yíng)銷策劃、客戶維護(hù)等都有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解，賴?yán)蠋煆幕鶎庸ぷ鲘徫粚?shí)習(xí)生做起，經(jīng)過(guò)自身的努力和學(xué)習(xí)考核，曾先后擔(dān)任過(guò)營(yíng)業(yè)經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、連鎖營(yíng)運(yùn)副總、常務(wù)副總經(jīng)理、總經(jīng)理、連鎖餐飲CEO等職務(wù)。曾輔導(dǎo)過(guò)的公司：上海駿萊魚(yú)港餐飲連鎖店、君芝萊餐飲、上海金萌蘇浙匯連鎖店、明記餐飲管理、陸鑫企業(yè)管理有限公司、上海老滿客連鎖店、王朝海鮮大酒樓連鎖店、北京晉粵湘都餐飲有限公司、杭州味中味餐飲管理有限公司、上海外灘公館、上海錦洲酒店……
劉奉梅 1999年進(jìn)入酒店行業(yè)工作，先后在星級(jí)酒店、酒店管理集團(tuán)公司任職，曾任大堂副理、客房部副經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，擅長(zhǎng)酒店績(jī)效管理體系、培訓(xùn)體系、質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，受聘于濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授，多次受邀為銀行業(yè)、旅游景區(qū)、星級(jí)酒店等培訓(xùn)。曾發(fā)表《推行“績(jī)效考核”的環(huán)境要求》、《“三選三建”——解決后備人才匱乏之策》、《利用信息平臺(tái)理性招聘人才》、《引入全面評(píng)價(jià)體系，探索酒店集團(tuán)化管理的新思路》等文章。 |
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