作者：李文武
人無信不立。誠是為人之本，信是處事之本。待人以誠，則人以誠回報；待人以真；則人以真回報；待人以敬，則人以敬回報；待人以心，則人以心回報。這跟尊重他人，等于就是尊重自己的道理一個樣。人心都是肉長的，所以，你對他人如何，他人也會怎么對待你。做人要誠信、誠實、誠心、誠意、誠懇。處事要有信用、信譽。要讓人覺得你值得信任，值得信賴。領袖作為組織的元首，要明白誠的重要性，要清楚信的重要意義。當然，這世上總有些無情無義、不仁不義、假仁假義的人，你對他誠，他以為你傻，你對他真，他以為你假，你相信他，他卻欺騙你，但那只是極少數人，一萬個人里面才出一兩個。善良的人們占絕大多數，邪惡的人只有極少數。因此，領袖對這兩種不同的人，要采取截然不同的態度，對絕大多數善良的人要講誠信，對極少數的邪惡的人要虛以委蛇，甚至要疏遠他們，以免自己受害與經濟受損。
群龍不可無首，群體不可無頭。領袖是由組織的每個成員共同尊崇的頭，所以領袖在組織中構建誠信非常重要。
如何構建“誠”？
一是在情感上、生活上關懷與體貼組織成員，將心比心。每個人都會在身體健康、心理健康、家庭瑣事、情感壓力、家庭矛盾、夫妻關系、同事關系、公共道德方面、遵守法律法規等方面遇到各種各樣的困難與矛盾，使自己處于困境。家家有本難念的經，其實質也是講每個人都會遇到讓自己困擾與心煩的事情。所以，領袖如果能洞察到組織成員的難處與困境，并且積極主動地幫組織成員排擾解難，化難成祥，能使得他們心存感激，并且感恩戴德，會欠你一份人情的。只要有適當的機會，組織成員總會還上欠你的人情。有句俗話說，出來混的總是要還的。
二是參加組織成員的婚宴、喜宴、壽宴、嬰兒滿月宴、升學宴、喬遷宴、派對，甚至于參加其直系家屬去世的吊唁會。人逢喜事精神爽。組織成員家里有喜事，領袖表示祝賀與祝福，與其共享這份喜悅，雙方的關系會進一步加深，組織成員不會把領袖當外人看待。組織成員家有悲事，領袖表示同情、憐憫、安撫、慰問，跟組織成員一樣感同身受，那么其會把領袖當成自己的親人一樣對待。這些做法，其實質是讓組織成員對領袖產生認同感、親切感與信任感。
三是經常與組織成員保持溝通，多做傾聽者。想要知道成員們的想法，那就是當面與其進行愉快地溝通。講話的語氣和藹可親，語速慢而吐詞清晰，語句委婉貼切，聲音溫和，這些都是愉快溝通的前提。當領袖的人，別只顧自己說話，別只顧自個當演講家，甚至于成為話語霸權者，這樣做就變成了說教與喋喋不休，就不是溝通了。溝通是雙方互動，所以領袖要適時把話筒交給組織成員，讓他講，在他講的時候，不插話，不打斷，不辯論，不訓斥，不左顧右盼。傾聽組織成員講話時，要直視對方眼睛，當然時間也不能太久，目光直視幾十秒后，轉移幾秒，再直視，可以偱環這樣做。在聽的過程中，要時不時回應一下，有時還要點點頭，或者問上幾句，這樣就能讓組織成員打開“話匣子”，愉快地溝通就開始了，而且你知道了成員的真實想法，就可以幫助成員解決困難，或者在組織中制定出各種人性化的規章制度，或者采納成員的合理化建議改善組織的工作。
四是在態度上尊重組織成員，以禮待人，并且謙虛謹慎。組織成員也是人，也有人格尊嚴，作為領袖不能高高在上，不可一世；更不能盛氣凌人，囂張跋扈。如果把組織比喻成一橦樓房，領袖就是房頂，組織成員就是房基，房基不穩，房頂與樓房就會倒塌。領袖是舟，組織成員是水，水可載舟，亦可覆舟。想要房頂不塌，舟不被覆，那么領袖必須學會怎么尊重組織成員。敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之。尊重組織成員的領袖，必然會被他們所尊敬與擁戴。彬彬有禮的領袖，是受人尊重的，更是受人尊敬的。禮貌既體現了一個人的素質與修養，又能體現是否在態度上尊重他人。謙受益，滿招損。謙虛謹慎是體現一個人會不會做人的標準，更是消除他人嫉妒的良藥。人外有人，山外有山，天外有天，為什么就不能謙虛一點呢？
如何構建“信”？
一是在組織成員中構建信任。信任是領袖權威的基礎，更是領袖威望的源泉。你能不能服眾，能不能穩住自己的至高地位，都要靠信任。組織成員相信你，信任你，就會對你心悅誠服，聽你的命令，聽你的指揮，從而心甘情愿做你的追隨者。構建信任，要從點滴小事做起。一個人連很微小的事情，都一貫講信用，那么這個人是可以相信的。人與人之間的信任關系，并不是一朝一夕一蹴而就能夠建立的，而是要經過“路遙知馬力，日久見人心”般的考驗，才能夠贏得他人的信任。信任代表著認同感、歸屬感、信賴感。信任可以讓人成為好朋友與好知己。士為知己者死，女為悅己者容。由于對領導的信任，可以讓受欣賞的人為領導犧牲性命，可見信任的力量多么強大。要想有一幫人為你出生入死，你必須有能力構建信任，讓他們相信為你效犬馬之勞是值得的。如果你能讓組織成員對你的信任化成信仰與信念的話，那么你在成員們的心目中已經屬于神衹地位了，在內心中受到了他們的頂禮膜拜了。為什么宗教能讓人為之狂熱，三大宗教有幾十億信徒？就是因為他們這些信徒對神的信任達到了信仰的程度。
二是不要輕易許諾，許下諾言后要及時兌現承諾。我們容易犯的毛病是對他人的求助與遇到困難，有時一時嘴快，或為了取悅對方，或在對方心目中留下個急公好義與扶危濟困的好印象，或為了突出自己有這方面的助人能力，就會把承諾之言脫口而出。輕易許下的承諾，如果及時兌現，那么他人會相信你；如果多次兌現承諾，那么他人就會信任你。輕易許下的承諾，如果兌不了現，那么你在他人心目中的印象會大打折扣，如果是對你知根知底的人，可能會有對你有點輕視感；如果是對你不了解的人，可能會對你產生輕蔑感；如果是心胸不是很寬廣的人，你的失信就很有可能得罪了他，并且他會對你產生仇視感。總的說來，輕易許下承諾不兌現，別人對你的信任會降低，這不是個好事情。許下承諾，如果不能及時兌現或者根本就兌現不了，要向對象解釋原因，表示歉意，他人會原諒你的失信的。寧可拒絕，也不要輕易許諾。拒絕對方，可能會引起當時他人的不快，但還是不會達到得罪他人的地步，但是許下諾言而沒有兌現，那么就是你做人的最大敗筆，還等于無形中樹立了仇敵。許下了諾言，哪怕就是一坨屎都要自己吞下，因為這是你不懂拒絕自己拉的；這句話糙，但理不糙。不兌現承諾，會讓他人怨恨你。怨恨你，那你對他人而言，還有什么信任可言？領袖如果想要獲得組織成員的信任，那么對可以辦到的事情，思慮清楚后再許諾，并且及時兌現承諾；那么對不能辦到的事情或所辦事情沒有底氣的情況下，或者不想辦的事情，思慮清楚后拒絕，并且表示歉意，說明自己愛莫能助。
三是通過誠實與講真話來獲得他人信任。這世上的事情是真的假不了，假的真不了。假的東西只騙得一時，騙不了一世。時間是檢驗真實的唯一標準。有人自認為聰明，把他人當傻子，把他人當傻子的人，其實是最大的傻子，這樣的人跟掩耳盜鈴故事中的主角是一個模子出來的。特別是有些人喜歡把誠實的人與講真話的人當傻子，真是滑天下之大稽。領袖與組織成員打交道，做個誠實與講真話的人，會贏得他們的信任。既然能成為一個組織的領袖人物，會是傻子嗎？絕對不是。所以，領袖表示出誠實的做人態度與對他人講真話，都是構建信任的大智慧。當然，涉及到組織秘密級別、機密級別、絕秘級別的事情，或涉及到個人、他人的隱私，或公開會對組織與他人造成傷害與損失的，那就要守口如瓶，不能講真話。這種情況可以如實向對方相告有些事不能講、不能公開的。 |
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