一.序言
中華民族在人類(lèi)歷史發(fā)展長(zhǎng)河中，以其上下五千年的燦爛文化屹立在世界東方，被譽(yù)為禮儀之邦。一個(gè)國(guó)家或民族對(duì)人類(lèi)歷史發(fā)展的貢獻(xiàn)大小，不僅看其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)模和科技發(fā)展水平高低，還要看其是否有先進(jìn)的文化和高度的文明。禮儀源自文明，與文化發(fā)展一脈相承。禮儀不僅是企業(yè)涉外人員必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì)交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。
二.企業(yè)文化
1.現(xiàn)代企業(yè)不僅是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，更是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的載體,將不斷面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，參與日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。就是說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，更要塑造優(yōu)秀的人才和人品，才能應(yīng)對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)局面。
美國(guó)第30任總統(tǒng)卡爾文-柯立芝(John Calvin Coolidge，1872年7月4日-----1933年1月5日)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“建一座工廠就是蓋一座圣殿，在工廠干活就是在那里做禮拜”。
2.企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵。它不僅是驅(qū)動(dòng)企業(yè)員工行為變化的原因，更是支持企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的力量源泉。先進(jìn)的企業(yè)文化集中體現(xiàn)企業(yè)的主流價(jià)值觀，是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。成功的企業(yè)可以復(fù)制，先進(jìn)的文化可以傳承。
3.德國(guó)Paulmann公司企業(yè)文化點(diǎn)評(píng)。
WethePaulmannteamworldwide
Standforopenness,honestyandconfidence
Careaboutpeopleandtreatthemwithcourtesyandrespect
Actonownresponsibilityforourjointsuccess
Enjoyourwork
Willalwayscontinuetodevelopourperformanceandlearnfromourmistakes
我們?nèi)虻溺曷鼒F(tuán)隊(duì)
秉承坦誠(chéng)、正直、自信
以客為尊以人為本以禮待人
為了共贏恪盡職守快樂(lè)工作
善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷進(jìn)取
三.涉外禮儀
1.禮儀是人們?cè)趯?duì)外交往中用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。一個(gè)人在公共場(chǎng)合的儀表、禮態(tài)和言談舉止，能夠反映其個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。
2.禮儀與文化緊密相關(guān)。不同國(guó)家、不同企業(yè)具有各自不同的文化基因，相應(yīng)的禮儀也就會(huì)國(guó)內(nèi)國(guó)外有別，企業(yè)內(nèi)外有別。企業(yè)員工代表企業(yè)參與涉外商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該重視自己留給客戶的第一印象，講究必要的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范自己的行為舉止。
3.禮儀要從日常工作做起。
比如：打招呼、打電話、寫(xiě)郵件等待。
四.禮儀基本要求
1.外事無(wú)小事。
企業(yè)員工在涉外商務(wù)活動(dòng)中的言行，不僅代表本企業(yè)，還體現(xiàn)當(dāng)代中國(guó)人的精神風(fēng)貌。為了維護(hù)國(guó)家形象，遵守外事紀(jì)律，應(yīng)該注意講話分寸，避免敏感話題。
2.熱情真誠(chéng)。
講禮儀是為了更好地與人溝通。與人溝通就要熱情真誠(chéng)，注意眼到、口到、意到。
眼到就是注視別人要友善。講話時(shí)要看對(duì)方雙眼，中間通常不能看，下面尤其不要看。不論男女，對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右。問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
口到就是會(huì)講話，會(huì)選話題。講話是文明程度的體現(xiàn)，也是員工受教育程度的體現(xiàn)。講話要看對(duì)象，要看場(chǎng)合，要有規(guī)矩。
意到就是把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)。既要從容得體，堂堂正正，又不要畏懼自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆囂張。
饋贈(zèng)禮品時(shí)要注意場(chǎng)合，講究氣氛，以示誠(chéng)意。同時(shí)要控制禮品價(jià)值，重視禮品包裝。一般情況下禮品的包裝價(jià)值不少于禮品價(jià)值的1/3。接受禮品時(shí)，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)包裝，欣賞禮品，贊美致謝。
3.尊重隱私。
尊重隱私就是人們?cè)谠谏嫱馍虅?wù)活動(dòng)中，刻意回避有關(guān)個(gè)人收支、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、健康狀況、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙事務(wù)等話題。尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
五.國(guó)際慣例
涉外商務(wù)活動(dòng)，特別是參觀、合影等場(chǎng)合要注意按右高左低的國(guó)際慣例排序。一般情況下行前者為大，右者為尊;三人并行中者為尊，三人前、后行，前者為大;二人并坐，右者為尊;三人并坐，中者為大。上樓時(shí)，前者為尊，下樓時(shí)，特別是樓梯陡時(shí)，尊者在后。室內(nèi)就坐時(shí)，以對(duì)門(mén)的座位為尊。
六.女士?jī)?yōu)先
主要體現(xiàn)在以下四點(diǎn)。
1.尊重女士。排序時(shí)女士在先并用尊稱(chēng)。
2.照顧女士。給女士選擇上座。女士面前不吸煙。
3.關(guān)心女士。主動(dòng)為其帶重物。出入汽車(chē)、電梯、室內(nèi)時(shí)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。
4.保護(hù)女士。路上行走，男士應(yīng)在女士外側(cè)。
七.介紹禮儀
涉外商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，都要自然得體。自我介紹時(shí)，主動(dòng)講出自己的姓名、公司、身份。介紹他人時(shí)要說(shuō)明與自己的關(guān)系，有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)別人。應(yīng)先將身份低者、年紀(jì)輕者和男士分別介紹給身份高者、年紀(jì)大者及女士。 |
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