郭漢堯博客論壇指出服務(wù)是企業(yè)發(fā)展之本
每個(gè)人都是消費(fèi)者，所以在服務(wù)方面，每個(gè)人都有親身體會(huì)，自己身為“上帝”，有誰希望花著錢買氣受呢？
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，人們消費(fèi)水準(zhǔn)的不斷提高，尤其是商品的越來越同質(zhì)化，這都明顯的向我們表明：如今是服務(wù)的時(shí)代。
質(zhì)量是市場(chǎng)的基礎(chǔ)，但在質(zhì)量之外，服務(wù)更能夠使一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上確立自己的品牌優(yōu)勢(shì)，贏得顧客。隨著“哪兒服務(wù)好就上哪兒”的呼聲越來越高，不難看出，優(yōu)秀服務(wù)的作用與世界上最精美的儀器同樣重要，它是我們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中處于長(zhǎng)勝的有利保障，也是我們企業(yè)得以更好發(fā)展的重要保證。在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已不再是企業(yè)的份外工作，而是品牌的第二生產(chǎn)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，是為企業(yè)贏得市場(chǎng)、贏得顧客、贏得利潤(rùn)、贏得信譽(yù)的重要武器，是品牌揚(yáng)名的重要途徑。
世界知名企業(yè)在創(chuàng)品牌時(shí)，無不把為用戶提供盡善盡美的服務(wù)作為他們共同追求的目標(biāo)。美國(guó)著名的管理學(xué)家托馬斯·彼得和羅伯特·沃特曼在廣泛調(diào)查了全美國(guó)最杰出的43家企業(yè)之后，在《追求卓越》書中總結(jié)這些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，把“服務(wù)至上”作為其八大特征之一，指出：“我們研究調(diào)查的最主要的結(jié)論之一，就是不管這些公司是屬于機(jī)械制造業(yè)，或是高科技工業(yè)，或是賣漢堡的食品業(yè)，他們都以服務(wù)業(yè)自居。”此話道破了杰出企業(yè)靠服務(wù)揚(yáng)名的天機(jī)。
（文/貴派電器營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯） |
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