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（文/交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師譚小芳，預(yù)定譚老師品牌營銷培訓(xùn)課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）

一般來說，沒有品質(zhì)的品牌，寧可沒有知名度。因?yàn)閯e人看了廣告買你的產(chǎn)品，這時(shí)消費(fèi)者是慕名而來的，當(dāng)他買你的產(chǎn)品時(shí)，或許不會(huì)在乎價(jià)格比同類產(chǎn)品高，但是買的產(chǎn)品品質(zhì)不好時(shí)，他就從此離你而去，并且還會(huì)影響其他的消費(fèi)者。這就好比一個(gè)人在樹上摘了個(gè)果子，果子是甜的時(shí)，他會(huì)相信這棵樹上其他果子也是甜的，并且當(dāng)有人去摘其他樹上的果子時(shí)，他會(huì)告訴摘果子的人，這樹上的果子是很甜的。

海爾的產(chǎn)品質(zhì)量好嗎？其實(shí)也不是很好，但它用品質(zhì)中的售后服務(wù)彌補(bǔ)了產(chǎn)品質(zhì)量上的不足，“五星級(jí)”的服務(wù)是海爾的獨(dú)特定位和品牌的核心價(jià)值，其他企業(yè)的服務(wù)或許比它更好，但也很難再在服務(wù)上占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，因此也只能在品質(zhì)上提升自己。其實(shí)品質(zhì)是品牌最根本的資產(chǎn)，最主要的因素。它是支撐一座品牌大廈的真正根基，酒香是根本，然后巷子不能深。

當(dāng)我們回歸于品質(zhì)對(duì)品牌的重要性的討論時(shí)，“意外”地發(fā)現(xiàn)了這些國際品牌對(duì)品質(zhì)宣傳的“過分”重視。雀巢——世界知名食品飲料公司，它的瓶裝水包裝紅底白字鮮明顯示“選品質(zhì)，選雀巢”；突然想起日化巨頭寶潔公司，旗下眾多品牌廣告末尾總要加一句“寶潔公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”，不知是否意外？

譚小芳老師忠告國內(nèi)企業(yè)：服務(wù)品質(zhì)是一個(gè)樸素的真理。離開了它，什么品牌理念、精神附加值，有社會(huì)責(zé)任、有愛心的品牌，對(duì)于消費(fèi)者都是空談，他們是不會(huì)買賬的！

一個(gè)品牌的資產(chǎn)包括四個(gè)方面：品質(zhì)認(rèn)知度、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度。但是很少業(yè)者去想，為什么這個(gè)品質(zhì)排在最前面？作為品牌資產(chǎn)的“長(zhǎng)子”，到底有何重要之處？

應(yīng)該說，在全球范圍，中國品牌目前普遍的品質(zhì)認(rèn)知度不高。這是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來中國的產(chǎn)品在質(zhì)量方面做的不夠好，假冒偽劣現(xiàn)象比較嚴(yán)重。比如，溫州鞋事件、安徽阜陽毒奶粉事件、三鹿三聚氰胺事件等。由于不注重對(duì)質(zhì)量的打造，從而一開始就在人們的心中留下了比較壞的印象。因此，即使中國產(chǎn)品的品質(zhì)已經(jīng)大幅度的提升，消費(fèi)者固有的認(rèn)知依然很難驅(qū)除掉。

同時(shí)，品質(zhì)認(rèn)知度不僅僅是單個(gè)品牌的問題，消費(fèi)者往往還會(huì)形成對(duì)某個(gè)國家整體品牌的“國別”品質(zhì)認(rèn)知度。

所以，譚小芳老師忠告國內(nèi)企業(yè)：品質(zhì)是一個(gè)樸素的真理。離開了它，什么品牌理念、精神附加值，有社會(huì)責(zé)任、有愛心的品牌，對(duì)于消費(fèi)者都是空談，他們是不會(huì)買賬的，可能會(huì)永遠(yuǎn)拋棄這個(gè)品牌，甚至用偏激的口碑傳播去破壞它的形象。目前的手機(jī)牌子很多，款式很新，而筆者的一個(gè)朋友一直只用諾基亞，我問他原因，答道：質(zhì)量好。朋友選定品牌的前提是，它是卓越的、有保障的——是品質(zhì)。

當(dāng)然，國內(nèi)業(yè)界也有一貫堅(jiān)持品質(zhì)的企業(yè)。比如，在我國泉州，有一個(gè)服飾品牌九牧王。2002年，九牧王在央視投放“西褲專家”篇廣告，引起轟動(dòng)。并通過“800萬條人體曲線數(shù)據(jù)，23000針逢制，30次熨燙，5600人的共同努力，108道工序，100%的檢驗(yàn)，造就一條九牧王西褲”的數(shù)字化理性訴求，告訴消費(fèi)者，九牧王是西褲專家，西褲品質(zhì)自然卓越。事實(shí)上，幾年來這家企業(yè)在西褲市場(chǎng)占有率連續(xù)多年行業(yè)第一。是什么讓它成功？是品質(zhì)。選擇它的消費(fèi)者，大多數(shù)是沖著它的品質(zhì)和穿著的舒適——后者其實(shí)也是屬于品質(zhì)的范疇。它還需要繼續(xù)讓消費(fèi)者知道，它保持著高品質(zhì)，進(jìn)行持續(xù)有效的產(chǎn)品質(zhì)量控制。雖然它已經(jīng)成功向系列男裝延伸，并開始日益重視品牌理念和文化的塑造與傳播。

最后，譚老師送一句話給中小企業(yè)鼓鼓勁——雪萊說“冬天已經(jīng)到來，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”我要說:“品質(zhì)已經(jīng)到來，品牌還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”