來源：價值中國 作者：顏倫琴
什么“顧客就是上帝”、“把客戶當成上帝”，這些提法，我從來都是反對的，為什么？因為中國人不信仰上帝。你都不信仰上帝，你怎么可能對客戶有一個清晰的認識？
在一次培訓(xùn)課堂，我問一家餐飲企業(yè)的老板，你信仰上帝不？老板說，不信仰。我接著問，那你害怕上帝不？老板說，我害怕他干什么？我繼續(xù)問他，你的員工害怕上帝不？老板說，不害怕。我又問他，你們開飯店的都害怕誰？老板說，害怕衛(wèi)生局的、城管的、派出所的。于是，我告訴他，那你回去告訴你的員工，不要把客戶當成上帝，而是，當每一個客戶進來吃飯的時候，員工就在心里默默地說，衛(wèi)生局的來了，城管來了，派出所的來了。
其實，這不是一個笑話。這里面有一個深刻的道理，那就是，我們要對客戶懷有一份真正的敬畏。只有敬畏，我們才能小心翼翼地對待客戶，才能為他們創(chuàng)造價值，創(chuàng)造基本價值和超值價值。
然而，我們很多企業(yè)，不論是老板還是員工，都缺乏對客戶一種敬畏。結(jié)果，很多企業(yè)最終誤入歧途，比如給客戶生產(chǎn)毒奶粉，給客戶提供假藥等。但即便如此，他們嘴上喊的、墻上寫的依然是“客戶就是上帝”。 |
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