作者：王一恒
在企業(yè)管理中，經(jīng)常碰到折薪現(xiàn)象.何謂“折薪”，通俗的說就是高層人員做中層的工作，而中層往往在忙基層的工作，這一現(xiàn)象在授權(quán)中被稱為“反授權(quán)”，如何使管理者價值最大化，如何防止反授權(quán)？已成為管理者所關(guān)注的話題.那么筆者以銷售管理中出現(xiàn)的反授權(quán)為例展開分析.
現(xiàn)象一：一位營銷總監(jiān)在向上級匯報工作時說：“本月我親自走訪了深圳、杭州、廣西等幾家酒店，幫助區(qū)域經(jīng)理解決了很多問題”
現(xiàn)象一中，基礎(chǔ)營銷工作下屬干，遇著麻煩請示上級——營銷總經(jīng)理，營銷總經(jīng)理成了“消防隊長”和問題的實際解決者.營銷管理中反授權(quán)現(xiàn)象的普遍存在，反映了營銷管理中的深刻問題.
現(xiàn)象二：某年銷售額5億元的啤酒企業(yè)召開月度營銷例會.月度營銷例會上總經(jīng)理說：“當(dāng)前我們品牌在酒店沒有開展任何促銷，而競爭對手A品牌對酒店大量免費投放冰柜，我們是否也要進(jìn)行一些形式的促銷，搞一些陳列獎？”一位區(qū)域經(jīng)理在匯報時說：“當(dāng)前我們的品牌力不強(qiáng)，整體廣告投入不足，企業(yè)在管理上的問題還很多.”
現(xiàn)象二中的總經(jīng)理在談具體的銷售細(xì)節(jié)，而區(qū)域經(jīng)理們卻在談企業(yè)的管理問題.其根源在于區(qū)域經(jīng)理沒有履行自己職責(zé)，做自己該做的具體銷售工作，而是在越位談公司的管理問題.其本質(zhì)是區(qū)域經(jīng)理在“忽悠”上司，上司為了營銷目標(biāo)的達(dá)成而被迫去考慮基層細(xì)節(jié)問題.總經(jīng)理圍著區(qū)域經(jīng)理跑，區(qū)域經(jīng)理對總經(jīng)理反授權(quán).
現(xiàn)象三：還是在月度營銷例會上總經(jīng)理講：“我們新產(chǎn)品本月能完成2000萬元的銷售額嗎？”大區(qū)經(jīng)理甲說：“我們當(dāng)前的電視廣告應(yīng)該快速投放，廣告再不投，沒有客戶和我們合作，我們就得喝西北風(fēng)了.”市場部總監(jiān)乙說：“我們要進(jìn)一步規(guī)范流程，規(guī)范化管理，提升管理水平.”
……
現(xiàn)象三中，總經(jīng)理在考慮當(dāng)月的具體銷售目標(biāo)，而其他下屬卻關(guān)心著廣告的投放、規(guī)范管理的問題.根源在于推托責(zé)任，尋找借口.其本質(zhì)仍是在對總經(jīng)理進(jìn)行反授權(quán)，管理的程序被顛覆.
這是營銷中較經(jīng)典的反授權(quán)現(xiàn)象.只有營銷管理者通過管理思想和方法的調(diào)整，才能從根本上解決營銷管理中的反授權(quán)問題，理順組織秩序，各盡其責(zé)，組織成員共同為組織目標(biāo)而努力.導(dǎo)致營銷管理中的下級對上級反授權(quán)的原因：
問題一：
下級比較狡猾，不想承擔(dān)責(zé)任.在遇到具體問題時，下級充當(dāng)傳話筒，簡單地將自己下級進(jìn)行陳述，然后請示上級裁決.這時候如果上級偏又錯以為是下級主動向自己請示，以為是尊重自己，便欣然表態(tài).一旦事情沒有解決好，下級便將責(zé)任推脫給上級，“這個事情是按您的意思辦的”、“您交代這樣辦的”等便會掛在嘴邊，上級有口難辨.替下級決定的結(jié)果是下級不作為.
應(yīng)對策略：
作為管理者，要確立各個崗位的職責(zé)，并適當(dāng)講究策略，責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一和匹配原則不是誰想改變就能改變的，而是管理規(guī)律.從管理規(guī)范的角度而言，管理者必須確立各自崗位的責(zé)、權(quán)、利，并做到統(tǒng)一.但是按照規(guī)律辦事并不是不講究策略.就像管理者在向下級安排艱苦任務(wù)的時候，如果說上一句“你去干吧，出了責(zé)任我承擔(dān)”的話，相信你的下級會全力以赴.因為你放下了下級的思想包袱.反過來而言，在這種情況下你強(qiáng)調(diào)的是“這是你的事（責(zé)任），你自己看著辦”的話，相信下級也會接受，但是未必如上邊的效果好.如果管理者經(jīng)常用這種方式刺激下屬，也會造成下屬沒有責(zé)任感.
問題二：
上級不向下級明確授權(quán)，或是授權(quán)的同時，將事情的責(zé)任也同時傳遞下去.營銷管理者注定是責(zé)任的最終承擔(dān)者，這是鐵律，無法改變.不論是誰做的決定，責(zé)任最終都要由管理者承擔(dān)，至少有一個管理責(zé)任.就像一些私營煤礦的安全事故導(dǎo)致主管副市長被免職——主管副市長有管理責(zé)任！但一些管理者為了顯示自己有最終的裁決權(quán)，或是為了玩弄權(quán)術(shù)，很少授權(quán)或是授權(quán)是含含糊糊，希望下級來揣摩自己.這種情況下，下級在不明確情況下，或是為了躲避責(zé)任，便將事情裁決權(quán)的“皮球”踢給上級.玩火者最終將由自己埋單.
應(yīng)對策略：
要堅持有限授權(quán)和有限信任的原則，對下級完全放權(quán)的結(jié)果是失控——這是所有管理者都不能接受的.因此，除了管理結(jié)果以外，還要更多的管理過程本身.三國中的關(guān)羽華容道放曹、失街亭的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任就是諸葛亮一手犯下的錯誤，哥們兒義氣、授權(quán)過度都會造成結(jié)果的失控.但是不授權(quán)又會導(dǎo)致下級無法作為，因此在授權(quán)的時候一定要堅持有限授權(quán)的原則，對人堅持有限信任和結(jié)果，在用人上做到“用人不疑”，“疑人不用”，做到管理過程和結(jié)果的統(tǒng)一、授權(quán)和反授權(quán)的統(tǒng)一、信任和不信任的統(tǒng)一.
問題三：
下級能力不夠，上級在幫扶時缺乏合適的方法，客觀上造成了下級對上級的反授權(quán).我們說管理者是下級的“教練”，“授人以魚”不如“授人以漁”，傳授方法和道理最為關(guān)鍵.通過引導(dǎo)，讓下級通過自己的努力和決策來達(dá)成目標(biāo)，讓下級體會到成功的快樂，有成就感.中國自古以來就有“勤快母親懶兒子”的說法，在上級包辦下得下級是很難成長的.
應(yīng)對策略：
管理者要知人善任，在安排任務(wù)的時候，要將工作的難點、重點給下級講清楚，在容易的或不關(guān)鍵的事情上充分授權(quán)，并針對下級的能力弱項在過程中給予特別幫扶，當(dāng)然不要大包大攬.這樣下級就能按照上級的安排完成任務(wù)，個人能動感就強(qiáng)，執(zhí)行力也強(qiáng).
問題四：
下級的責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一或不匹配，或者是下級感覺自己的責(zé)、權(quán)、利不匹配或不明確.由于各崗位信息的不對稱、理解不同、溝通不夠、工作難度較大、組織不公正（可能只是下級的理解）等原因，下級不愿意去為了所謂的權(quán)力（愿景甚或使命）而去承擔(dān)所謂的責(zé)任.在此種情況下，必然會去采取一些措施來規(guī)避責(zé)任，下級對上級的反授權(quán)就是之一.
應(yīng)對策略：
管理者要善于溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，只有充分的溝通，才能及時掌握信息和傳遞信息，掌握下屬思想動態(tài)，提供技術(shù)和智慧支持，及時解決由于崗位的不對稱、理解不同、溝通不夠、工作難度較大、組織不公正（可能是下級的理解）、不接受企業(yè)文化等原因造成的下級感覺到的責(zé)、權(quán)、利不統(tǒng)一的問題.管理始于溝通，沒有溝通就沒有管理.
問題五：
上級的領(lǐng)導(dǎo)力不夠，或者試缺乏領(lǐng)導(dǎo)魅力.無情管理、有情領(lǐng)導(dǎo)是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力的經(jīng)典方法.不講管理時違反原則的，只講管理原則是不理解管理真諦的.如果上級過于教條照搬西方管理的話，肯定在中國會“水土不服”，是不理解中國人的表現(xiàn).
應(yīng)對策略：
管理要人性化和講策略，人性化和講策略是管理者體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力和管理靈活性的所在.某白酒上市公司總經(jīng)理在招聘安排營銷人員工作時，總是要問對方家住哪里、對哪個市場熟悉、想去哪里發(fā)展、有什么要求，我當(dāng)時以為他是為了工作安排才這樣問，后來在和他的接觸中，他告訴我，他確實就是為了關(guān)照下屬，如果工作生活都能兼顧，豈不更好？在我后來與其下屬的接觸中，多次聽到的是，“X總?cè)苏婧茫绻话压ぷ髯龊茫瑢Σ黄鹑恕钡仍u價，這就體現(xiàn)出了管理人性化的價值.
筆者結(jié)論評語：
講策略就是講管理藝術(shù)，是管理者必備的能力.“勸將不如激將”是典型的管理藝術(shù).管理者經(jīng)常面對各種問題，需要經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新解決，策略和藝術(shù)是管理智慧的表現(xiàn)，需要管理者不斷總結(jié)提升，不斷提高管理技能，創(chuàng)新管理藝術(shù).做到以上五點，可以基本上防范營銷管理中的反授權(quán)問題.但要徹底解決管理中的反授權(quán)問題，需要管理者認(rèn)真研究，用心體察，不斷總結(jié)，創(chuàng)新靈活，最終將整個團(tuán)隊打造成為圍繞營銷目標(biāo)高效執(zhí)行的團(tuán)隊 |
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