作者：管理心理學(xué)專家、培訓(xùn)師胡鵬飛老師
“管理是指同別人一起或通過別人使活動(dòng)完成更有效的過程。”——斯蒂芬·P·羅賓斯
從羅賓斯對(duì)管理的定義中，我們可以看到主要有三點(diǎn)，１、管理是一個(gè)活動(dòng)；２、這活動(dòng)必須有效；３、同別人一起或通過別人來實(shí)現(xiàn)。不管管理者的個(gè)人績效如何突出，如果他不能讓下屬使用到他們自己的優(yōu)點(diǎn)并發(fā)揮工作績效，就不能稱是一個(gè)管理者。下屬優(yōu)點(diǎn)與績效的發(fā)揮，取決于管理者合適的工作安排以及工作中的培育，因此，我們說管理者的主要職責(zé)就是輔導(dǎo)員工成長。
孔子說：“以不教民戰(zhàn),是謂棄之”。一個(gè)管理者對(duì)下級(jí)沒有盡心盡力地輔導(dǎo)，而又指望他們做出優(yōu)秀的業(yè)績，同樣意味著對(duì)下屬的不負(fù)責(zé)任。員工來到企業(yè)，素質(zhì)不高不是你的問題，但如果在你的領(lǐng)導(dǎo)下，他的素質(zhì)沒有得到提升就一定是管理者的問題。就好比你生了一孩子，智商不是那么高，這事還真怨不上；但如果長大之后成了“天一”式的孩子，就一定有父母的責(zé)任了。
豪無疑問，優(yōu)秀的企業(yè)在員工輔導(dǎo)上投入的資源是最多的，比如深圳的華為，有上崗培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)和下崗培訓(xùn)，所有員工都要經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才可以上崗。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅自己需要學(xué)習(xí)，更重要的是要輔導(dǎo)員工，每個(gè)管理干部每年必須培養(yǎng)兩個(gè)接班人，必須自己備課，授課，這就保證了企業(yè)的員工與企業(yè)管理者一起成長。
在更多的企業(yè)中，是領(lǐng)導(dǎo)普遍抱怨員工的素質(zhì)不高，卻從來不給予半點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)。主要原因有以下四點(diǎn)：1、客觀原因：管理者本身確實(shí)很忙，沒有時(shí)間來教導(dǎo)下屬，2、認(rèn)知原因：認(rèn)為只要自己能力強(qiáng)，績效好就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，員工績效不行是他們自己的問題，不能認(rèn)知到員工的素質(zhì)其實(shí)就是管理者的素質(zhì)。3、心態(tài)原因：教會(huì)徒弟，餓死師傅。4、技能原因：有心無力，有的管理者想輔導(dǎo)下屬，自己本身也挺有能力，但卻不知道從哪里開始。針對(duì)普遍存在的以上問題，1與4可以通過外請(qǐng)培訓(xùn)講師進(jìn)行方法傳授，學(xué)會(huì)合理安排自己工作，掌握OJT輔導(dǎo)技巧等來解決；但2與3的問題卻只能通過制度來解決，建立導(dǎo)師制，管理者的績效、升遷跟員工輔導(dǎo)直接掛鉤，如華為，海底撈等企業(yè)。
輔導(dǎo)員工能給管理者帶來什么好處呢？首先，獲益最大的是管理者本人，因?yàn)楣芾砟芰φ嬲玫搅颂嵘⑶疫�能你有一種小小的成就感。其次，充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性，任何一個(gè)員工來到企業(yè)，無非就是三種需求，1、我在這里掙錢；2、我在這里升職；3、我在這里學(xué)到知識(shí)。如果這三者都沒有，工作哪來的積極性。最后，得到上級(jí)的認(rèn)可。“一將無能,累死三軍”，一個(gè)管理者不會(huì)輔導(dǎo)，不僅累死自己，更會(huì)累死上下級(jí)。
管理者教下屬，又主要教哪些內(nèi)容呢？員工的發(fā)展其實(shí)就是知識(shí)＋技能＋態(tài)度。輔導(dǎo)也同樣針對(duì)三者展開，但這三者有先后之別，我認(rèn)為管理者首先輔導(dǎo)的應(yīng)該是員工的技能，也就是讓他滿足崗位的基本要求，其次才是相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，往寬度與深度二個(gè)方向發(fā)展，最后才應(yīng)是態(tài)度。 |
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