管理咨詢師做為一家給客戶提供解決方案的公司，本質(zhì)上是給客戶解決問題的。從業(yè)10年以來，經(jīng)常遇到項目組成員抱怨，客戶需求不斷變化，有些時候你順應(yīng)客戶需求修改了軟件，結(jié)果過幾天客戶改變了意見，又要讓你重新修改軟件，這個時候如果我們提出異議，結(jié)果客戶又會說，我現(xiàn)在思路發(fā)生變化了。怎樣應(yīng)對客戶這種不斷變化的客戶需求呢？
在遇到這種情況的時候，一般有兩種方式來解決客戶的需求，一個就是最簡單的修改軟件來適應(yīng)客戶的需求，另外一個是用管理咨詢手段挖掘客戶需求變化的真正原因，并去引導(dǎo)客戶需求。但是到底使用修改軟件還是用管理咨詢手段去解決問題呢？延展咨詢的想法是，做為一家給客戶提供解決方案的公司，我們本質(zhì)上是給客戶解決問題的，也就是說面對客戶問題的候，用軟件或者用管理咨詢手段這個時候只是變成了一種工具。
比如，我們以前在實施一個企業(yè)財務(wù)部分功能的時候，財務(wù)部的職員提出一個功能，他們需要對銷售合同財務(wù)審核后，要給他們提供取消審核的功能，原因是錄銷售合同的人可能會把數(shù)據(jù)錄錯了，他們審核后，原來錄銷售合同的人就無法修改銷售合同了。這個時候，我們的項目小組一個技術(shù)人員覺得這個需求很合理，因為每個人都可能犯錯誤嗎，再說做一個取消審核功能是很簡單的事情，于是隨手就把這個功能加上了，并且還很自豪加上了這個取消審核的功能。過了幾天，這個功能被客戶財務(wù)經(jīng)理知道了，于是對我們提出了嚴重抗議，因為當(dāng)時加上這個財務(wù)審核的功能，就是讓財務(wù)能夠?qū)︿N售合同進行審核，起到嚴格的管控作用，而加上這個取消審核功能，就會使錄單子的人員和財務(wù)審核的人員心里就會存有一份僥幸，一旦錄錯數(shù)據(jù)，那么很簡單取消審核，把流程退回就行了。這樣就起不到原先財務(wù)經(jīng)理設(shè)想的那種管控功能了。于是，財務(wù)經(jīng)理堅決讓我們?nèi)サ袅?/P>
取消審核這個功能。同時財務(wù)經(jīng)理提出了另外的需求，那就是對于真正錄錯的單據(jù)，不能用原來那張銷售合同改數(shù)據(jù)，而是用另外的銷售合同變更單去修改這種銷售合同。在這種情況下，既解決了錄入單據(jù)錯誤后的修改問題，又能讓財務(wù)經(jīng)理對原來的銷售合同正常的管控。而且財務(wù)經(jīng)理月底只需要統(tǒng)計每個人錄的銷售合同變更單的數(shù)量，就可以知道每個人具體工作的好壞。
這個例子，我們可以看到，接到一個客戶的需求的時候，我們不能是簡單被動接受，而是要深入分析客戶需求背后的道理，只有抓住這種背后的道理，軟件的修改或者管理咨詢手段才有價值。比如說銷售合同財務(wù)管控的背后的本質(zhì)就是財務(wù)在整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中起到管控作用，這個時候，我們?nèi)プ鰝�軟件功能取消審核就成為沒抓住客戶本質(zhì)需求就去改程序了，這個時候只能是出力不討好，最后還要把程序改回去。到最后通過做一張銷售合同變更單，既可以保持原來財務(wù)管控的嚴肅性，
又可以讓錄銷售合同人真的錄入錯誤的時候，可以彌補。但是這種彌補就不是簡單取消審核在原先單據(jù)上修改那么簡單，就可以讓錄單子人員錄入單據(jù)的時候就盡量。
延展咨詢作為一個新型的咨詢實施一體化的公司，我們的宗旨是給客戶提供最優(yōu)化的解決方案，我們對待客戶提出的需求都會從客戶需求的本質(zhì)去解決問題，不會僅僅從表象去滿足客戶需求，實際上我們解決客戶問題的過程中，包含了我們的智慧和管理經(jīng)驗，所以，這個就是延展咨詢實施一體化的本意。我們不是堅決不改程序，也不是客戶說什么我們做什么，我們是和客戶一起尋求解決方案。所以，我們做實施和一般軟件公司和咨詢顧問公司都是不一樣的。我們是通過我們的管理智慧，融入到我們給客戶提供的軟件系統(tǒng)中，并且陪著客戶一起把最佳解決方案找到，這樣我們就最終解決了客戶需求。 |
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