作者：蔣巍巍
危機處理是一項并不簡單的工作，稍不留神，就有可能陷入泥坑之中。在和危機的“斗爭”過程之中，管理者的全部注意力都集中在此，所以難免會出現(xiàn)顧此失彼的狀態(tài)。一旦顧此失彼，新的問題就會層出不窮，畢竟顧得了這頭，那頭就顧不了了。而且危機處理是一項艱巨的任務(wù)，管理者的意志和體力都面臨這巨大的考驗。掌握了如此多資源和權(quán)力的管理者尚且如此，那些普通員工的狀況可想而知。他們不僅僅對于企業(yè)是否能夠度過危機十分擔(dān)心，也在考慮對自己的影響究竟有多大，自己應(yīng)該怎么做。危機處理很容易將組織拖入無序的狀態(tài)，因為所有的人都要停下手頭的工作，盡快齊心協(xié)力將危機消除，不得有絲毫的懈怠，那么平時的正常工作時間肯定要受到擠占，工作的效率和質(zhì)量也會降低不少。因此管理者要避免陷入泥坑之中，貽誤危機處理，給組織帶來更大的損失。
掌握一定的法則，讓管理者跳出危機處理的坑。
現(xiàn)代管理學(xué)派經(jīng)過大量案的例進行分析，基本確立了六大危機處理原則，具有綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的，對于危機處理之中容易暴露的問題，進行了十分有效的規(guī)避。管理者如果能夠掌握好這六個原則，一定能在危機處理之中游刃有余。
第一條就是要有堅定的立場，堅持的態(tài)度。在危機來臨之際，管理者應(yīng)該綜合自身情況以及公司的狀況，做多角度多層次的客觀考量。管理者一定要和企業(yè)處在統(tǒng)一戰(zhàn)線，才有能力對抗危機，一旦管理者的立場和企業(yè)發(fā)生了沖突，就會導(dǎo)致新的問題出現(xiàn)。危機處理是一項新的挑戰(zhàn)，不能夠堅持下去，別的都是妄談，管理者具有表率作用，這種態(tài)度也將影響其他人。管理者能堅持，其他人不一定能堅持，但是管理者不能堅持，其他人一定不能堅持。
第二條就是當機立斷。危機處理過程之中，組織必然是一派亂象。不僅是正常的運轉(zhuǎn)秩序被打破，還有可能引發(fā)一輪輪小沖突。危機讓人人自危，每個人就都會為自己考慮更多，也就會出現(xiàn)資源的爭奪，權(quán)力的追逐，對于已經(jīng)處于危機中的組織是不小的影響。這時，管理者雖然無暇顧及組織這些小情況，但是不意味著放任不管，應(yīng)當及時將這些問題迅速處理，古語有云，“攘外必先安內(nèi)”，小組織穩(wěn)定有助于管理者處理整個公司的大事務(wù)。
第三條就是控制信息。控制信息有兩方面，對正面信息和負面信息的控制。正面信息可以向員工透露，但是不宜過多。過多的正面信息，容易讓危機交困當中的組織成員過于樂觀，影響了對危機的準確認識，使得危機處理能力大打折扣。而負面信息則要選擇性地透露，一部分負面信息必須透露，因為員工也具有一定的知情權(quán)，對于危機處理的及時情況也要有所了解，但是有的負面信息一定不能透露，否則容易造成企業(yè)內(nèi)部動蕩，人心渙散，因為一條信息而葬送了整個公司的努力。
第四條就是做本職工作。的確，在危機處理的大潮之中，每個人都會尋求讓自己利益受損最小的方法。然而，一個管理者，在這緊急的局勢之下，不能夠有絲毫的分心，去顧全自己的利益，更不應(yīng)當做有悖于公司理念的事情。對于企業(yè)來說，這個時候，忠誠將是最寶貴的，這也是此時判斷一個管理者好與壞的最高標準。管理者必須做好自己的本職工作，與企業(yè)共進退。
第五條就是理解利益順序。企業(yè)之中，有企業(yè)的利益，有部門的利益，還有個人的利益，哪種利益的更重要，管理者心中一定要有個概念。為危機處理過程之中，時常要舍棄一部分利益來保全另一部分利益，舍棄哪一部分，就全依賴于利益的順序了。有句很有名的話是“祖國利益，高于一切”。在公司內(nèi)部，企業(yè)利益，高于一切，而企業(yè)利益當中，企業(yè)的核心價值又高于其他。究其根本，危機處理也是為了保護公司核心價值不受侵犯，一旦核心價值受到了威脅，那么依附于此的其他價值也就無從談起，失去了根基。
第六條就是做好備案。危機處理這么艱難，當然可能繼續(xù)失敗。失敗已經(jīng)是最壞的打算了。對此，管理者一定要有足夠的準備。首先做好心理準備，如果危機還在不斷惡化，自己一定要扛住，畢竟管理者是很多員工的“主心骨”，管理者率先倒下，那么后面的就都是“散兵游勇”了。其次則是做好公司的準備。危機繼續(xù)惡化，公司可能就要采取進一步的措施，比如裁員、減薪等，同時也要為應(yīng)對損失做好一定的資源儲備。注意，管理者在為公司做準備的時候，考慮角度應(yīng)該從公司出發(fā)，很多管理者自身不愿意裁員，但是從公司的大角度來看，裁員是最好的止損方法。
危機處理已經(jīng)讓局面很糟糕了，管理者可以合理的運用這六大法則，避免陷入管理泥坑。 |
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