作者：譚小芳
在實際工作中，很多管理者會發現一種現象：當他自身所處的組織花費大量精力學習、借鑒了先進組織的經驗、制度之后，卻無奈地發現這些在其他組織非常有效的措施在自身組織應用后卻收效甚微。造成這種現象的原因何在呢？其實很簡單，這是因為不同的組織擁有不同的心理環境，而組織心理環境是制度實施和進步的基礎。現代組織管理工作中對人的管理本質上就是對組織成員的心理進行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學應用者。所以，要想成為一名優秀的管理者，掌握一定的管理心理學知識及應用能力是非常有必要的。
每個成功的管理者都應該是半個心理學專家，都應該懂得豐富的心理學知識。管理者想做好管理工作就必須了解下屬，在管理活動中注重員工的心理，從員工的心理出發進行管理，是最有效的管理方法，也是管理的最高境界。所以，要做管理者，就要懂點心理學！
管理說到底就是心理學的運用，離開心理學就沒有管理。不懂心理學沒法研究管理行為，不懂心理學，很難做好管理工作，因為心理學是研究人的心理和個性特征發生發展規律的科學。人的心理可能不好捉摸，對心理的管理與干預更是不好把握。但把此看作是一種挑戰，應該是現代企業管理中不能逃避的態度。
在我的管理心理學課堂上，總是建議管理者多看《《黃帝內經》》。上醫醫國，中醫醫心，下醫醫人。黃帝內經作為一部醫藥經典，其中的許多地方都談到心理管理。值得思想，對今天的企業也有實際的參考作用。《黃帝內經》中說：“古之治病，唯其移精變氣，可祝由而已”。祝由這個人是中國最早的心理醫生，有些病，吃藥不能治，打針不能治，一番談話就OK了，病人立即從床上鯉魚打挺蹦起來，該干啥干啥了。書中還舉例說明，說《玫乘七發》中講，楚國有個太子，病的差不多了，吃藥沒用，打針沒有用，結果有個叫吳客的人一席話，太子聽完立刻“霍然病已”。這其實就是心理管理的作用。
其實，縱觀我國的管理思想，從古至今，歷來重視人的心理，如《管子·心術》中提到的“心安是國安，心治是國治也”；《詩經》中提到的“他人有心，余忖度之”；儒家倡導的“仁、義、禮、智、信”；再例如，春秋末年軍事家孫武在《孫子兵法》一書中就寫道：“道者，令民與上同意也，故可與之死，可以與之生，而不畏危。”孫武強調領導與下屬之間意愿協調一致的重要性，這在今天看來也是十分重要的管理心理學原則。
中國古代的管理哲學思想充分反映在關于人性的爭論上。荀子認為“今主人性，饑而欲飽，寒而欲暖，勞而欲休，此人之性情也”(《荀子·性惡》)。孟子則認為，“人之善也，如水之下也”。中國古代管理心理學思想已經受到管理心理學家的廣泛重視，中國的有關古籍也成了一些國家培養管理人員的必讀書目。
不過，管理心理學的產生和發展還是與現代化大生產密切相聯系的。19世紀末，資本主義得到發展，生產規模日益擴大，對企業的管理也更為復雜，勞動組織和合理安排也提到科學研究的日程。還有現在的著名企業管理者也非常重視管理人心，例如，牛根生就曾說：經營人心就是經營事業。杰克·韋爾奇也曾說：管理就是溝通、溝通再溝通。
譚小芳老師認為，作為一個管理者就要明白：管理就是管人，管人就是管心。“有多大本事，就有多大脾氣”、“人才頂用不好用，庸才好用不頂用”，這是人們經常說的口頭禪。這兩句話分解的看的話，最后都涉及在工資待遇基礎上的心理管理。心理管理好，有脾氣他也不發，頂用也能好用。
同是管理者，差別卻很大，有些管理者讓下屬甘愿賣命，有些管理者卻只得到下屬背后的議論；同為員工，同樣也有著天壤之別，有的深受管理者器重，不斷獲得晉升加薪，有的埋頭苦干了很多年，照樣只是一名普通職員。懂管理，還要懂心理。作為管理者，只有了解員工的心理，才能找到最有效的激勵方法，俘獲他們的心靈；低頭苦干，還需抬頭看路。作為員工，要懂得管理者的心思，才能從蕓蕓眾生中脫穎而出。但在實踐中，很多企業管理者就是因為缺乏心理學知識，也由于心理上和管理者方法的誤區，犯了不少低級錯誤，其具體表現在以下六個方面：
1、恩惠利誘。有些管理者善于用小恩小惠來拉近自己與下級的關系，甚至把制度上的某些賞罰決定，略加粉飾變為自己的恩惠或威嚴，形成自己的人際網絡。其結果只能是見小利而忘大義之人云集身旁，真正敢作敢當、仗義執言、不避親仇、勤勤懇懇之人疏而遠之。
2、自以為是。部分管理者由于自負獨尊，只相信自己的判斷力，對他人的意見拒不采納或輕易否定，有時橫加批評，以顯示自己的魅力和才干。過分迷信手中權力、以權欺人、以權壓人、惟我是從，長此以往，只能使下屬產生逆反心理，敬而遠之，畏而避之，產生離心力。
3、厚此薄彼。有些管理者對待下屬感情色彩太重，對自己喜歡的下屬百般溺愛、袒護；對自己不喜歡的下屬冷漠無情、不理不睬。這種截然有別的態度很容易增加下屬的心理負擔。在有利益分割時，難以消除下屬對管理者好惡的心理疑慮，從而無意中造成與下屬之間的心理隔閡。
4、急功近利。有些管理者求成心切，往往把下屬當做自己實現功利愿望的驅使對象，不顧主客觀條件，一味追求實現自己的目標。這種功利心理付諸行動，只能是事與愿違，下級或是敷衍旁觀，或是迎合順從，達不到預期目的。這種現象也反映出某些管理者能力和自信心的欠缺，或者說是“底氣”不足。
5、事必躬親。“事必躬親”與“用人不疑，疑人不用”截然相反，這種企業管理者往往只相信自己，事事插手。更有些管理者養成了遇事親自動手的習慣，這種工作方式與管理者的統馭功能常常彼此矛盾。如果事必躬親，難免疲于應付，疏于組織協調工作，阻攔了同級的事，越了下級的權，影響了別人的積極性。
6、遷就討好下屬。有些管理者自身軟弱平庸，處事明哲保身，對下級的過失行為迎合遷就，企圖在一團和氣中求得下級的好感。對下屬的任何要求一味順從，他們或是胸無大志，尸位素餐；或是晉升無望，拿原則做交易，這樣的管理者必定是左右不了局面，亦或是有權無力，成不了大事。
最后，管理者對待員工時應注意心理因素的影響，例如增強管理順應力，調整心胸和視野，允許員工以不同方式完成工作；勾畫愿景，提供員工滿足職業生涯發展規劃的可能性；用真情換取信任，予以員工人格尊重、生活體貼、工作幫助，不要錯過對下屬褒獎的機會，尤其是在團隊面前的贊賞。相應的，責罰應有術，不在眾人面前責罵下屬，激勵優于叱責，商討勝過盤問；提高自身能力，管理者必須是知識富有者，令下屬意識到其自身能力的有限。
總之，今天的管理者非常幸運，因為我們有近一百年的管理理論和思想演進的歷史可以回顧，我們可以站在巨人的肩膀上進行發展創新。相應地，每個成功的管理者都應該懂得豐富的心理學知識。譚老師希望我們的企業管理者都能重視心理學，學點心理學，用好心理學。 |
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