跨部門溝通問題，基本上是很多傳統(tǒng)企業(yè)的通病，但是大家都非常痛苦，因?yàn)榭绮块T溝通問題已經(jīng)嚴(yán)重影響到企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，給很多企業(yè)帶來(lái)了很多的損失，因?yàn)楣镜暮芏喙ぷ骱?a href=/zhuanti/xiangmu.htm target=_blank>項(xiàng)目不可能由某一個(gè)部門完成，必須多個(gè)部門配合完成，然而，由于跨部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致了公司項(xiàng)目效率低下，項(xiàng)目進(jìn)度延遲，項(xiàng)目目標(biāo)沒有完成，項(xiàng)目成本超出，項(xiàng)目問題層出不窮等等問題。
跨部門溝通不是溝通本身的問題
在解決跨部門溝通協(xié)調(diào)的問題之前，我們先要分析一下，跨部門溝通存在的問題，筆者根據(jù)對(duì)一些公司的咨詢調(diào)研發(fā)現(xiàn)，跨部門溝通存在的問題主要有：
1、 沒有跨部門溝通的意愿，不愿意和別的部門打交道；
2、 跨部門溝通時(shí)，會(huì)遇到很多阻力；
3、 多一事不如少一事，這個(gè)事情和我沒有直接關(guān)系，我何必去參合？
4、 你又不是我的領(lǐng)導(dǎo)，你沒有權(quán)利對(duì)我指手畫腳；
5、 跨部門的事情，做與不做一個(gè)樣（績(jī)效），做好與做壞一個(gè)樣，我現(xiàn)在手上的事情都很多，我何必去管呢？
6、 直接領(lǐng)導(dǎo)交代的事情已經(jīng)很多了，沒有時(shí)間管別的部門的配合事情；
7、 責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)不明確，出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任；
8、 有事找我們領(lǐng)導(dǎo)，不要找我，我只聽我們領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；
……
很多企業(yè)認(rèn)為跨部門溝通是溝通技巧本身的問標(biāo)，根據(jù)筆者這么多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，跨部門溝通協(xié)調(diào)并不是溝通技巧本身的問題。
系統(tǒng)解決跨部門溝通問題
要想解決跨部門溝通問題，一定要從組織層面加以解決，否則，只能是去標(biāo)不去本。
首先，建立跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。凡是涉及到跨部門協(xié)調(diào)的工作，都要成立跨部門的工作小組，在這個(gè)小組里，要有明確的責(zé)任和分工；
其次，要有跨部門運(yùn)作的流程。在涉及到跨部門協(xié)調(diào)的時(shí)候，大家要有規(guī)范化的、統(tǒng)一的工作流程，以及部門和部門之間的工作接口和工作規(guī)范，否則，為了一份文件的起草，就可能爭(zhēng)吵一個(gè)月。
再次，要有跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)機(jī)制。在回答“誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)？”的時(shí)候，很多公司有很無(wú)奈。確實(shí)沒有誰(shuí)能夠?qū)?xiàng)目的成功負(fù)責(zé)，最后都推到老總那里，只有老總才能對(duì)跨部門運(yùn)作的項(xiàng)目成功負(fù)責(zé)，這也是很多企業(yè)離不開老總的原因，很多事情必須老總來(lái)協(xié)調(diào)。很多老總就是這樣“累死”的。
最后，才是溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)的問題。
因此，我們可以看到，跨部門溝通不是溝通本身的問題，是公司的管理和運(yùn)作的問題。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有溝通意愿，即使是再牛的溝通高手，也是沒有用的。反之，如果我們建立了規(guī)范化的跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，有了規(guī)范化的項(xiàng)目運(yùn)作流程，有了對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)，項(xiàng)目完成了，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)100萬(wàn)，項(xiàng)目沒有完成，年終獎(jiǎng)金每人扣2萬(wàn)，這樣一來(lái)，即使有些人的溝通技巧再差，他們也會(huì)去主動(dòng)溝通的…… |
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