作者：彭晉杰
管理理論上說(shuō)：“所謂管理就是通過(guò)別人做事情，經(jīng)理就是通過(guò)別人做事情的人”。還有一種說(shuō)法：“管理是為達(dá)到組織目標(biāo)所做的工作，經(jīng)理就是組織任命達(dá)成組織目標(biāo)的人。”無(wú)論哪種定義，都對(duì)經(jīng)理的作用進(jìn)行了正面闡釋，給別人的感覺(jué)，經(jīng)理是非常重要的，很能干、風(fēng)光的人。但經(jīng)理們?cè)诠芾韺?shí)踐中，往往面臨許多困擾和無(wú)奈，經(jīng)理們覺(jué)得：“其實(shí)管理和書上講的不一樣，經(jīng)理沒(méi)有書上講得那樣風(fēng)光，有時(shí)是有苦說(shuō)不出，如同風(fēng)箱中的老鼠，兩頭受氣。”經(jīng)理作為教練、資源整合者等角色都不用說(shuō)了，現(xiàn)在站在另類的角度上來(lái)，談?wù)劷?jīng)理的作用。
1、經(jīng)理在組織中的定位
組織為什么要有經(jīng)理呢？
企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu)，老板要為企業(yè)的成敗負(fù)責(zé)。因此老板是企業(yè)的最終決策者，老板靠什么決策呢？決策的依據(jù)是信息。但老板決策時(shí)就考慮：“企業(yè)是我的，我要說(shuō)了算，但我不了解信息，不了解實(shí)際情況，我怎么決策呢？”因此企業(yè)中全部是老板說(shuō)了算，企業(yè)的決策成本就很高。如果反過(guò)來(lái)，讓掌握信息的人來(lái)決策，在企業(yè)中，掌握最大量的、最新信息的人是那些人呢？是企業(yè)的基層員工。如果把決策權(quán)完全交給一線員工，他們不是企業(yè)的所有者，做出的決策一定傾向他們的個(gè)人利益，老板的利益就會(huì)受到損失。他們說(shuō)：“反正企業(yè)也不是我的，可勁造又能怎么樣？大不了，不干了，好工作有的是。”
怎樣可以使決策的成本降低呢？一個(gè)好辦法，就是把決策權(quán)給那些掌握信息，同時(shí)可以為公司負(fù)責(zé)的人。因此由經(jīng)理層做決策，可以使企業(yè)的決策成本降低，使企業(yè)更有創(chuàng)造力。也就是說(shuō)，經(jīng)理的作用是替代老板做決策。在組織中經(jīng)理不但替老板做決策，還要協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)部署。因此經(jīng)理就要上傳下達(dá)，左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧，一切以達(dá)成組織的目標(biāo)為目的，所以經(jīng)理有時(shí)要扮演幾個(gè)另類角色。
2、經(jīng)理是墻頭草
工作中任何崗位都有自己的原則和立場(chǎng)，有些原則和立場(chǎng)是一定要堅(jiān)持的。例如：財(cái)務(wù)部對(duì)待額度，就要嚴(yán)格按照公司的政策實(shí)行，一定要講政策和原則。市場(chǎng)部的品牌建設(shè)費(fèi)用，不能因?yàn)榇黉N活動(dòng)而動(dòng)用等等。作為經(jīng)理要知道什么是你崗位的原則問(wèn)題，什么是無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上，要講究溝通的技巧，不要過(guò)分堅(jiān)持，要以柔克剛。這個(gè)“柔”就是墻頭草的意思，因?yàn)閴︻^草也是經(jīng)理扮演的一個(gè)角色。等公交車的人在“上與下”之間的態(tài)度，能180度的倒轉(zhuǎn)，就是墻頭草的態(tài)度。在車下時(shí)喊著鼓動(dòng)車上人往里擠，“往里走，前面空著吶！”等他上了車，話語(yǔ)立馬變了，“別上了，關(guān)門走罷，趕時(shí)間上班呢！”這態(tài)度跟著“立場(chǎng)”變，他已由車站上挨擠的人變幸運(yùn)者，于是說(shuō)變也就變了。反正大目標(biāo)不變，何必較真呢？上車的就趕快走吧，在下面的就等下一輛吧。車上人的墻頭草態(tài)度可以促使車快走，而提高了公交的效率，也是一件好事。在企業(yè)中墻頭草的角色，也是保證在大目標(biāo)不變的情況下，經(jīng)理采用的對(duì)策。
在企業(yè)中，我們不提倡拉幫結(jié)派，但如果經(jīng)理不能阻止別人拉幫結(jié)派時(shí)，經(jīng)理要保證不要讓自己，不要讓部門受到傷害，要學(xué)會(huì)在什么人面前，什么場(chǎng)合下說(shuō)什么話。經(jīng)理要在不失去原則的情況下，站對(duì)隊(duì)，否則可能給個(gè)人，給部門帶來(lái)災(zāi)難。
經(jīng)理的正確態(tài)度是忠于公司，不參與政治斗爭(zhēng)，用墻頭草的技巧保護(hù)自己。
3、經(jīng)理是過(guò)濾器
經(jīng)理的上傳下達(dá)職能，使經(jīng)理要傳達(dá)老板的意思，這時(shí)經(jīng)理是傳聲筒的角色。
但往往上面的信息，不能直接用傳聲筒的方式傳到員工。經(jīng)理要對(duì)信息，打折扣，也就是扮演過(guò)濾器的角色。因?yàn)榻?jīng)理是最了解員工的，經(jīng)理要考慮員工的接受程度。也就是，經(jīng)理要站在員工的角度來(lái)看問(wèn)題，而不是完全站在公司的角度上傳達(dá)，不能百分之百傳達(dá)上面的意思。另外不經(jīng)過(guò)經(jīng)理的加工，經(jīng)理就沒(méi)有了存在的價(jià)值，體現(xiàn)不出經(jīng)理的威信。所以經(jīng)理是過(guò)濾器，可以使信息更符合下面的接受程度，從而保證公司政策的執(zhí)行。
向上傳達(dá)員工意見(jiàn)的時(shí)候，經(jīng)理要知道員工因?yàn)槁毼幌拗疲驗(yàn)樾畔⒘肯拗疲垂镜囊暯强赡苡衅睢Ｋ杂袝r(shí)會(huì)有不當(dāng)，或過(guò)激的言行，這時(shí)經(jīng)理要保護(hù)下屬，過(guò)濾信息而傳達(dá)。
4、經(jīng)理是受氣包
作為經(jīng)理一方面要維護(hù)員工的利益，還要維護(hù)公司的利益。經(jīng)常就因?yàn)楣ぷ魃系膯?wèn)題，而成為兩面不討好的受氣包。打落了牙齒，還要往肚子里咽。要承受上面的責(zé)難之氣，“怎么這么簡(jiǎn)單的事情，到現(xiàn)在還沒(méi)有完成？要你做什么。”或者是被員工罵，“簡(jiǎn)直就是老總的狗腿子，就會(huì)汪汪叫，找我們的麻煩，也不體諒我們，為我們爭(zhēng)取福利和待遇。”只好下班到酒吧買醉。
5、經(jīng)理是監(jiān)工
經(jīng)理這個(gè)職位，無(wú)論怎么美化，都有一個(gè)天然的職能。就是按時(shí)完成公司交代的任務(wù)。而具體工作的人是員工，經(jīng)理就是最后的“時(shí)間殺手”，來(lái)監(jiān)督員工工作的完成，所以是監(jiān)工。在經(jīng)理眼中，員工首先要按時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)，其次才是創(chuàng)造性。
6、經(jīng)理是替罪羊
有時(shí)候，一些崗位很難做，銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理這樣的位子，很容易“死人”，這時(shí)經(jīng)理就是老板的替罪羊。經(jīng)理要有良好的心態(tài)，要敢于做、勇于做、樂(lè)于做替罪羊。康熙王朝的電視連續(xù)劇中，有一集描述康熙攻打臺(tái)灣。當(dāng)時(shí)條件不成熟，但是皇帝聽(tīng)了皇子的建議要攻打臺(tái)灣。福建巡撫姚吉?jiǎng)俜磳?duì)，海軍總督施瑯也反對(duì)，但皇帝一定要攻打臺(tái)灣。戰(zhàn)斗結(jié)束以后，可以說(shuō)是打了個(gè)平手，因?yàn)槭强滴醢l(fā)動(dòng)的戰(zhàn)爭(zhēng)，所以康熙輸了。于是康熙懲罰了攻打臺(tái)灣不利的官員，惟獨(dú)對(duì)姚吉?jiǎng)伲恢涝鯓犹幚砗线m。因?yàn)榭滴踔溃@次攻打臺(tái)灣失敗，完全是因?yàn)樽约旱拿斑M(jìn)所致。劇中康熙說(shuō)了一句話：“皇上的權(quán)威比正確與錯(cuò)誤更重要。”讓姚吉?jiǎng)俣n去了。這樣姚吉?jiǎng)倬统闪丝滴醯奶孀镅颍M到了一個(gè)部屬的義務(wù)。中國(guó)企業(yè)講民主，但中國(guó)人骨子里面有“君臣”思想，完全的民主，就意味著權(quán)威盡失，不利于今后開(kāi)展工作。
企業(yè)中，老板做好人，經(jīng)理做壞人，這樣搭配，組織才是健康的。所以作為經(jīng)理有責(zé)任犧牲自己，維護(hù)老板、維護(hù)公司的形象與權(quán)威。
7、經(jīng)理是破壞者
經(jīng)理要使自己成為處理例外事情的人，那些例行公事規(guī)定好流程和職責(zé)范圍，交給一般人員來(lái)辦理。因此經(jīng)理是接觸例外情況最多的人，同時(shí)在處理例外事情的，經(jīng)理也是和公司其他部門打交道最多的人。經(jīng)理掌握的信息最多的，最了解老板，最了解本部門，最了解其他部門。經(jīng)理還負(fù)擔(dān)了一個(gè)創(chuàng)新的職能，老板希望經(jīng)理能打破格局，開(kāi)創(chuàng)新的局面。也就是說(shuō)，經(jīng)理是用來(lái)打破規(guī)矩的破壞者。
以上六個(gè)方面不是“正統(tǒng)的觀點(diǎn)”，但都是經(jīng)理在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。了解到在這六個(gè)角色是經(jīng)常扮演的，才能看清自己的位置，才能“沉住氣”。進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，成為團(tuán)隊(duì)的教練和啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，取得團(tuán)隊(duì)成功。 |
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