來源：價值中國 作者：黃金榮
對于中小企業(yè)來說，老板們常常在思考一個問題，怎樣讓公司走上發(fā)展的快車道，而在實際的運營中，則又想要各項業(yè)務(wù)齊頭并進，這樣做的最大風(fēng)險是讓企業(yè)經(jīng)營把握不到關(guān)鍵點，不能以一點撬動，獲得杠桿式的力量來驅(qū)動企業(yè)成長。所以，企業(yè)經(jīng)營要懂得“關(guān)鍵”之道。
制定上下貫通的企業(yè)核心目標
“火車跑得快，全靠車頭帶”，這句話非常適合于發(fā)展中的中小型企業(yè)，火車頭既是老板又是企業(yè)經(jīng)營的核心目標。老板的戰(zhàn)略眼光是否到位，企業(yè)的核心目標是否清晰，直接決定著這輛火車的速度和方向。
在設(shè)定目標時要特別注意幾個點：其一，核心目標應(yīng)該是上下貫通的，所有的人、物、事都應(yīng)該直接瞄準這個目標。其二，避免只有銷售部有目標，而非銷售部門沒有對應(yīng)目標。對于中小企業(yè)而言，最容易犯也最常見的錯誤就是目標即業(yè)績目標，業(yè)績目標最后變成僅僅是銷售部門的目標，似乎與非銷售部門的關(guān)系不大，或者說非銷售部門的目標沒有與業(yè)績目標相掛鉤，所做的工作并不是在為業(yè)績目標服務(wù)。這是非常危險的，目標的脫節(jié)最終會造成業(yè)績目標難以達成。其三，核心目標是否夠簡單，簡單到白癡都能明白？檢驗企業(yè)的核心目標是否足夠簡單足夠靠譜，就要做到任何人都能聽得懂，甚至白癡都能聽懂。日常工作中，我們常常強調(diào)工作目標要量化，并且給予每個工作崗位以簡單明了的方法，其目的就是為了讓“白癡”都能明白團隊的目標，同時也讓目標更具有可控性。
把握行動關(guān)鍵節(jié)點，找到最直接的行動路徑
當(dāng)企業(yè)確定了核心的目標之后，就要圍繞這一目標展開行動，布局好行動的路徑。如何把握好行動關(guān)鍵節(jié)點呢？
其一，遵循二八定律。在我們的企業(yè)里，20%關(guān)鍵崗位的人創(chuàng)造了企業(yè)80%的價值，80%的銷售額來源于20%的高質(zhì)量客戶……同樣，在為核心目標行動的路徑中，我們要找出那決定性的20%的關(guān)鍵節(jié)點，并把握好這些關(guān)鍵點。
其二，找到事物的本源。分析問題需要由表及里，才能找到事物的本源，從本源發(fā)力。在家居行業(yè)，同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭如此之高，企業(yè)之間很容易出現(xiàn)盲目的效仿，不僅產(chǎn)品外形高度相似，就連宣傳手法甚至廣告語都能如出一轍。而產(chǎn)品的本源是用戶體驗和用戶需求，可惜，很少有品牌能夠沉下心來去認真分析用戶的需求，去想方設(shè)法改進用戶的體驗，而未來，這一點將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點。
其三，在一個點上找突破，比全面突破要容易得多。最近常被人們用來舉例的小米公司又很好地佐證這一點。我們可以簡單地將發(fā)展之初的小米定義為一個“聊天室”，通過論壇、微博等方式廣泛與用戶互動，了解用戶需求，聽取用戶建議，從而創(chuàng)造出更懂用戶的手機，也開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)手機新品類。這一極大的成功背后有著“聊天室”這一個點的突破，目前，小米依然在充分做好這一點，不斷穩(wěn)固和拓展其粉絲群。而如肯德基、麥當(dāng)勞等國際連鎖餐飲巨頭，做得也極為專注，具有高度的可復(fù)制性，就像一個“培訓(xùn)室”，復(fù)制出全球各地的門店。類似的案例還有很多，尋求單點的突破，最后獲得企業(yè)的核心競爭力。
集中盡可能多的資源服務(wù)關(guān)鍵問題
資源總是有限的，大公司如此，又何況中小企業(yè)呢？要想利用有限的資源實現(xiàn)企業(yè)的核心發(fā)展目標，無疑需要集中公司盡可能多的資源為關(guān)鍵問題服務(wù)。
前文中提到，在把握行動關(guān)鍵點時要學(xué)會找到事物的本源，推及至產(chǎn)品，本源則是用戶的體驗和需求；為了做好這一點，企業(yè)可以設(shè)立專門的產(chǎn)品部門、市場部門等，專門去改善產(chǎn)品體驗，挖掘用戶需求并進行轉(zhuǎn)化實現(xiàn)。當(dāng)我們切實把握住用戶的體驗和需求點，這時就需要將企業(yè)現(xiàn)有的資源進行分類，逐一分析，將其中最優(yōu)勢的資源分配至經(jīng)營的關(guān)鍵點。
也就是說，企業(yè)資源運用要做好加減法，關(guān)鍵點需要“加”，非關(guān)鍵點則要“減”。這就回到最開始的問題，在企業(yè)經(jīng)營中，假如恨不得有三頭六臂讓多個項目齊頭并進，也許最后沒有一個項目是成功的。因為“關(guān)鍵點”太多，反而讓原本就有限的資源更加分散，即使有資源的優(yōu)勢，久了也會被消耗掉。所以有舍才有得，只有讓80%的資源為20%的關(guān)鍵點服務(wù)，才能達到事半功倍的經(jīng)營成效。
處于競爭如此激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)已經(jīng)很難做到大而全，可以說，現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營就是一個尋找關(guān)鍵點，確定關(guān)鍵點，為關(guān)鍵點的實現(xiàn)找到簡單而直接的路徑，集中優(yōu)勢資源服務(wù)關(guān)鍵點的過程。 |
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