優秀的班組長都是情商極高的領導者，而提高情商的核心就是做好情緒管理。
在競爭激烈的快節奏社會里，我們經常聽見“郁悶”、“煩死了”、“真愁人”這樣的高頻詞。這樣的詞一旦發生在家庭中，會引發家庭的不和諧；發生在班組，會導致班員心不在焉、情緒化工作甚至安全事故的發生。
班組是企業所有決策的最終落實者，也是企業各種壓力的最終承受者。作為班組的領頭羊，班組長面臨著極大的工作壓力，如指標壓力、安全壓力、關系壓力、士氣壓力等。因此，班組長不但要調節好員工情緒，使其保持高昂的工作激情，還必須管理好自身情緒。
班組長提升情緒管理能力，應做到如下幾點：
1．調適自身情緒
每一個人都可能有心情低落或者情緒低迷的時候，班組長也不例外。這時，班組長要格外注意，切忌看誰都不順眼，看誰都挑刺。最好做一些能夠舒緩情緒、自己喜好的事情，如到空曠的地方坐坐，找朋友聊聊天等。
2．著眼于問題的解決
當班組出現操作違規或因粗心導致錯誤的情況時，班組長不要輕易呵斥、責備，甚至怒罵，這樣只能因一時之快，導致矛盾激化，并不能真正解決問題。班組長在處理班組負面行為時，應該包容他人，遇事冷靜、理智，采用班員能夠接受的方式來解決問題。
比較有效的舒緩憤怒情緒的方式是延緩發作，比如當遇到令人無法接受或者極為憤怒的事情時，班組長可以自己獨處一隅，冷靜冷靜，或者到外面走一走思考一下，這些都是最簡單、也是最有效的舒緩方法。
其他的控制憤怒情緒的方法，如表2—1所示。
案例 沖動是魔鬼
臺灣某企業的金線長分享了發生在他身上的一件事：
2008年11月的一天，天氣特別冷，我作為線長正在給員工安排工作。正說到緊要任務時，我發現集合的隊伍中有一名員工把手插進了兜里。本來我就因為工作壓力大心情不怎么好，并且我一直認為在集合時把手插進兜里是對我的不尊重，是一種藐視，所以當著那么多人的面我大聲地罵了他，并勒令他把手拿出來。他聽后就和我頂撞起來，最后導致會議無法進行。第二天，他就辭職了。現在回想起來，我當時有點過分了，不太像領導，以后我得注意，遇事要冷靜，多包容，多擔待，牢記“沖動是魔鬼”。
3．創造良好的情緒宣泄空問
管理他人的情緒，創造良好的情緒空間，是班組長的重要工作職責之一。班組長要以班組文化建設為突破口，營造和諧的班組氛圍，實現班員心理和諧與關系和諧的統一：讓班員具有平和、理性的心態，建立班組內部相互尊重、團結友愛、和諧共進的良好氛圍。主要途徑有兩個：
(1)成為情緒咨詢師
班組長應該力爭成為班組壓力的傾訴對象，與自己的班員打成一片，成為朋友、知已，了解班員思想，理解班員痛苦。面對面對情緒員工進行疏導，或者將班組里人緣好、令人信服的班員聘為情緒咨詢員，拓寬班員情緒傾聽選擇的余地。
(2)拓展宣泄渠道
心理學研究表明，人對情緒的處理方法有三種：壓抑、放任和恰當地表達。壓抑與放任是消極的應對方式，不能有效解決問題，只有恰當地表達才是有效的情緒處理方式，所以班組長要主動為班員的情緒表達創造條件。
比如，在班組角落懸掛一個沙袋，供班員鍛煉身體的同時還可以幫助班員宣泄情緒；在班組圖書角或者報刊架中放置一些幽默刊物或者笑話書籍；在班組文化園地設置專門的板塊——情緒宣泄畫館，讓班員根據自己的情緒隨意作畫；在班中休息時間，放一些舒緩的音樂以調節班員的情緒；組織班員旅游、娛樂等活動，豐富員工的業余生活，增強其生活情趣。
這些設置或者設施能夠愉悅班員心情，減輕班員壓力。做好這些工作，班組長就可以成為情緒管理的高手。
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