知識管理，顧名思義是管理的一種，現(xiàn)在咱們國家在管理上面還是相對比較落后于歐美大國，咱們使用的很多管理類技術(shù)，都是在國外已經(jīng)成型或者即將淘汰的技術(shù)或者理念，這些是制約咱們快速發(fā)展的不利因素。
比如說ERP，企業(yè)資源管理。企業(yè)的資源如何管理，我想不僅僅是一套ERP系統(tǒng)就能完成的，這些資源涉及了企業(yè)全方位的管控，如果在某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那咱們的企業(yè)就必然 因此受到損失。再比如說CRM，客戶資源管理。企業(yè)大多數(shù)客戶其實(shí)是掌握在個人手頭，并不是說企業(yè)的CRM系統(tǒng)不好，其實(shí)這套成型而且頗具實(shí)用性的系統(tǒng)已經(jīng)成熟無比，然而大家請思考一下，為什么咱們的客戶資源管理還是往往一團(tuán)糟糕呢？關(guān)鍵在于人：企業(yè)的員工基本是不愿意分享自己的客戶，這種心理經(jīng)常性的在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)。某人說：如果分享了我的客戶，我的價(jià)值在哪里？企業(yè)就不會覺得我有價(jià)值或者重視我的才能。事實(shí)上這些思想必然制約著企業(yè)的發(fā)展，作為大多數(shù)企業(yè)管理者，這些都是非常客觀，非常普遍，非常傷腦筋的一件事，大家既盼望著有一種工具能夠簡化工作的負(fù)擔(dān)，又恐懼著這樣的工具把自己的思想和能力出賣了，以至于最終得不到自己想得到的一切。
知識管理的出現(xiàn)，代表著一個時代的開始，首先咱們以上舉例的兩種工具都是管理知識，傳播知識或者說管理企業(yè)價(jià)值的工具。可是請思考一下，知識是什么？知識管理又是什么？知識管理的意義在于哪里？
國際知識管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)注解的知識是有價(jià)值的信息，只有有用的信息我們才能稱做知識，其它的叫做信息。
知識管理在國際知識管理協(xié)會的定義是管理人腦里面的有用信息并且加以傳播或者傳遞。
知識管理的意思在于綜合管理企業(yè)信息，讓員工得到應(yīng)該得到的知識，讓企業(yè)在團(tuán)體分享孕育下的企業(yè)氛圍里面獲得最好的成長。
知識管理有很多方式，比如說：知識管理咨詢服務(wù)；知識管理培訓(xùn)服務(wù)；知識管理系統(tǒng)服務(wù)等。
咨詢的意思在于了解企業(yè)自身的問題，整理企業(yè)工作流程中的知識密集型行為和重點(diǎn)，分析企業(yè)針對這些問題的態(tài)度，加以改革和設(shè)計(jì)，讓企業(yè)最終制定出對未來的戰(zhàn)略愿景。
系統(tǒng)是根據(jù)咨詢進(jìn)階型生成的，我們必須架設(shè)一套屬于企業(yè)的，能夠符合企業(yè)知識管理的解決問題的系統(tǒng)，大家能夠在這套系統(tǒng)內(nèi)找到自己想要尋找的知識，而且不是很復(fù)雜。
培訓(xùn)是以上兩項(xiàng)前最重要的部分，我們花點(diǎn)時間著重說說：
知識管理管理的部分是知識，知識在哪里呢？知識在于企業(yè)員工的腦子里面，如何讓他們自覺自愿的分享出自己腦子里面的知識呢？我們必須教會員工什么是知識管理。知識管理的成功與否是靠著企業(yè)內(nèi)部的員工和領(lǐng)導(dǎo)共同努力才有可能得到成功的，那么我們的培訓(xùn)就是依賴專業(yè)的，合乎邏輯的，能夠引起共鳴的知識管理概念分享，讓大家認(rèn)識到什么是知識管理，為什么要知識管理，它能夠?yàn)槲規(guī)硎裁矗@些就足夠了。在以人為本的最初級因素前期，我們就開始著各式各樣的知識管理推廣活動，這些沒有成本，沒有預(yù)算，不用花費(fèi)金錢的活動，是能夠使員工在未來的知識管理機(jī)制內(nèi)做出貢獻(xiàn)的。為什么說這些培訓(xùn)是必然的呢？因?yàn)樵谖覀兩磉叺钠髽I(yè)，尤其是在中國，我們受的教育是相對比較傳統(tǒng)，加之目前市場競爭比較激烈，人才往往不愿意貢獻(xiàn)自己的知識，所以讓大多數(shù)人了解知識管理的意義比強(qiáng)行的上一套他們從來沒有見過的系統(tǒng)要實(shí)際的多，也許在進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)以后，他們會自己要求如果能夠有一套相應(yīng)的系統(tǒng)支撐，該有多好呀！
舉例說明：
四川長虹集團(tuán)創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心知識管理------前期他們了解了知識管理的價(jià)值和優(yōu)勢，但是他們并沒有急于求成的購買一套相應(yīng)的知識管理系統(tǒng)，而是委托國際知識管理協(xié)會中國分會（北京若恩科技有限公司）邀約國際知識管理協(xié)會的會長道格拉斯先生親自到長虹做一期知識管理的培訓(xùn)，通過道格拉斯先生的系統(tǒng)的專業(yè)的進(jìn)階式思維培訓(xùn)，參加的人員現(xiàn)在對知識管理的了解和信任成倍的增加，對于后期委托北京若恩科技有限公司實(shí)施的咨詢和系統(tǒng)架構(gòu)起到了非常有效的幫助。大家都期許著能夠快一些完善系統(tǒng)，能夠把很多自己的想法提供到相對應(yīng)的地方。這樣的企業(yè)分享文化一旦建立，并且加以發(fā)揚(yáng)，可想而知，未來的企業(yè)能夠得到什么，只能是越來越多的優(yōu)秀點(diǎn)子和越來越成熟的知識工作環(huán)境，那這樣的企業(yè)何愁沒有發(fā)展和強(qiáng)大。‘‘我們不應(yīng)該看中系統(tǒng)的優(yōu)勢和成熟度，而且我們根本不要希望上一套系統(tǒng)就能達(dá)到企業(yè)的愿景，因?yàn)槟鞘遣豢赡艿摹Ｎ覀円囵B(yǎng)這種企業(yè)文化，引領(lǐng)大家進(jìn)入這樣的氛圍，這樣企業(yè)的知識文化才是行之有效的和最終能夠獲得成功的’’（長虹某高層領(lǐng)導(dǎo)如是說）
看來，只有擁有這種膽魄的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，只有擁有相當(dāng)沉淀的企業(yè)才會懂得，在人們的心目中，知道為什么永遠(yuǎn)比知道是什么要重要的多。所以培訓(xùn)的意義就是告訴企業(yè)的知識工作者為什么，所以我們說，知識管理的成功關(guān)鍵就是從培訓(xùn)開始，一步步發(fā)展完善企業(yè)的知識氛圍和文化，這樣才能真正的獲得知識和財(cái)富！ |
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