作者：張從忠
世界上最殘酷的面試方法是猶太人發(fā)明的，叫“行為面試法”。在招聘問題的設(shè)計(jì)上，戴爾也采用了業(yè)界普遍采用的行為面試法。這種方法是從應(yīng)聘者的角度看，面試的問題完全是隨機(jī)的，而且問題的著眼點(diǎn)都是候選人過去發(fā)生過的行為。大多數(shù)企業(yè)的面試官喜歡問一些很通俗的問題，比如：你過去做過什么？你喜歡做什么？你是否愿意努力工作？你是否愿意按照上司的意圖去做事？這些問題誰都會(huì)問，但是答案卻真?zhèn)魏茈y識(shí)別。
戴爾公司的面試官有二種問法：（1）你所做過的工作當(dāng)中最值得你自豪的一件事是什么？是什么時(shí)間做的？怎么做的？為什么值得你自豪？這樣問的時(shí)候，應(yīng)聘者事先準(zhǔn)備的問題就用不上了，想在現(xiàn)場(chǎng)編故事也來不及，他只能選擇講真話，否則很容易露餡。（2）你最不喜歡的同事是誰？你為什么不喜歡他／她？這個(gè)問題并沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，戴爾只是通過知道應(yīng)聘者喜歡跟什么樣的人合作，不喜歡跟什么樣的人合作，從中了解他喜歡什么樣的工作氛圍，以及在他／她心目中好人是什么樣的。
給成竹面試的戴爾高層是第一任中國區(qū)總裁陳大偉，以及戴爾中國的人力資源總監(jiān)等5人，陳大偉是新加坡人，屬于高大英俊的類型，畢業(yè)于新加坡國立大學(xué)，于1996年8月加盟戴爾公司。
簡(jiǎn)短介紹之后，人力資源總監(jiān)湯尼周（香港人），操著香港國語問道：你所做過的工作當(dāng)中最值得你自豪的一件事是什么？是什么時(shí)間做的？怎么做的？
“我1984年參軍，所以大部分職業(yè)生涯是在海軍部隊(duì)里度過的，在部隊(duì)我從火夫做起，用了2年時(shí)間把自己變成了軍校學(xué)生，又過了8年我又把自己塑造成了少校營(yíng)長(zhǎng)。”看到陳大偉緩緩的點(diǎn)了二次頭，成竹接著說道：“最值得我自豪的事情發(fā)生在軍營(yíng)，時(shí)間是1990年的9月，當(dāng)時(shí)我從武漢海軍工程大學(xué)信息與電氣系的通信指揮專業(yè)畢業(yè)，根據(jù)上級(jí)的命令，我來到位于浙江的某海軍倉庫擔(dān)任見習(xí)排長(zhǎng)。”
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的印象里，這個(gè)倉庫是個(gè)難管的爛攤子，因?yàn)樯霞?jí)已經(jīng)計(jì)劃將這個(gè)后勤單位整體撤編，所以那些有背景的官兵已經(jīng)全部調(diào)離，剩下的都是沒有背景的等待退伍的，不聽話的資深老兵。為了安撫這些老兵，上級(jí)派遣了一名新提拔的上尉連長(zhǎng)擔(dān)任倉庫領(lǐng)導(dǎo)。第一次晚上集合點(diǎn)名，十幾號(hào)人的單位，稀稀拉拉的才來了七八個(gè)。年輕的上尉瞪著眼問，其它人呢，沒一個(gè)人應(yīng)聲，過了老大一會(huì)，一個(gè)老兵才慢悠悠地拖著廣東方言說，“都散步去了，還沒回來呢！”上尉順著說話的聲音去打量過去，發(fā)現(xiàn)有個(gè)老兵竟然靠著墻正不慌不忙的修指甲。上尉當(dāng)時(shí)心里暗想，“這單位可真是藏龍臥虎，我得小心點(diǎn)了”。果然，在不到一年的時(shí)間里，這個(gè)小小的倉庫就走馬換燈似的換了三任領(lǐng)導(dǎo)，第一位就是那個(gè)喜歡瞪眼的上尉，他曾經(jīng)雄心勃勃，妄圖改變老兵們的惡習(xí)，結(jié)果自己是飲恨而去。第二位是個(gè)技術(shù)少校，給人的印象是和藹可親，一臉笑容，他試圖春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲，結(jié)果還是無功而返。第三位是一個(gè)剛從海軍指揮學(xué)院畢業(yè)的紅牌學(xué)員，他初生牛讀不怕虎，剛來就翻出條令條例，意欲鐵腕加高壓，收拾這些老兵，結(jié)果搞的大家怨聲載道，他自己也鬼哭狼嚎。
三任領(lǐng)導(dǎo)走了，第四個(gè)會(huì)是誰呢，大家翹首期盼，左等右等。結(jié)果等來的卻是一個(gè)肩膀上佩戴上士軍銜的兵。他一米七五左右，長(zhǎng)的挺結(jié)實(shí)，短短的頭發(fā)，顯然剛剛理過。一雙明亮的眼睛閃著動(dòng)人的光芒，他的目光，挨個(gè)從每一個(gè)人的臉上掃過。他說：“我姓姜，名偉！上級(jí)安排我來倉庫擔(dān)任班長(zhǎng)，大家以后叫我阿偉吧，希望我們能相處的愉快！”這話剛一說完，他就臉就紅了！
真是做夢(mèng)也沒有想到上級(jí)這次竟然派來了個(gè)兵。兵管兵！也許管理者與被管理者永遠(yuǎn)是一個(gè)矛盾，官與兵之間的較量是無處不在的。可是這一群老兵，根本就沒不把這個(gè)班長(zhǎng)放在眼里。沒過多久，這位阿偉在給老兵們安排任務(wù)的時(shí)候，就要先看廣州籍老兵的臉色了。不久，老兵們?yōu)榱颂颖懿閸彛屯低档慕o阿偉班長(zhǎng)的喝水杯里下安眠藥，結(jié)果造成姜偉大睡了一天一夜，醒來以后由于他沒有將此事捅出去，老兵們就也不好意思再折騰他了，但是，倉庫管理仍然是混亂不堪，老兵們對(duì)未來仍然不抱任何希望。
成竹上任是由姜偉一個(gè)人開車，一大早將他從溫州火車站接到倉庫的。一路上，姜偉提到這群老兵中廣東人和廣西人占大多數(shù)。到了倉庫，成竹對(duì)阿偉說：“我過去在通信團(tuán)當(dāng)過火夫，我們就先到食堂，看看晚上能不能給大家做個(gè)‘佛跳墻’吃。”
阿偉咽了一大口口水說：“這，你都會(huì)做？請(qǐng)問，我能做點(diǎn)什么嗎？”
成竹問：“你的槍法怎么樣？”
“我的槍法很準(zhǔn)，就是沒有子彈了。”阿偉說。
說到子彈，成竹想起自己在新兵連第一次實(shí)彈射擊的情景。五發(fā)子彈被班長(zhǎng)克扣了二發(fā)。在團(tuán)部食堂的日子，成竹曾經(jīng)拿好酒好菜同戰(zhàn)斗班的班長(zhǎng)換了六十多發(fā)子彈。而這個(gè)海軍倉庫地處深山，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)很少來，是山高皇帝遠(yuǎn)。沒事的時(shí)候，老兵們就扛著槍到處亂轉(zhuǎn)。看到野兔便舉槍就打，所以，他們最缺的是子彈。
成竹嘿嘿一笑說：“我們真不愧是一對(duì)褡子，我槍法不行，但我有子彈。”
阿偉快樂地?fù)]了揮拳頭，立正說道：“請(qǐng)首長(zhǎng)指示。”
成竹說：“你召集一下人，我們分成三個(gè)小組，執(zhí)行任務(wù)的除外。打獵小組由你指揮，爭(zhēng)取打上一只野兔或者野雞；捕蛇小組讓‘老廣州’指揮，爭(zhēng)取抓上幾條蛇；烹調(diào)小組由我指揮，負(fù)責(zé)制作佛跳墻。”
成竹上任的第一個(gè)晚上，他就和這批老兵一起用打來的野雞、野鴨、野兔、蛇、竹筍、石耳、各種菌菇、豆制品以及蔬菜制作出了一種廣州口味的“龍鳳佛跳墻”。其實(shí)，這道菜是成竹精心打造的一座與廣東老兵們的友誼橋梁。
廣東人是中國人中最復(fù)雜的一群，他們頭腦靈活，富于冒險(xiǎn)性和開創(chuàng)精神，敢為天下先；他們對(duì)空洞的理論不感興趣，也沒有工夫空談?wù)芾怼⑷松瑢?duì)政治也不感興趣；北方人是先思考后行動(dòng)，而廣東人是先行動(dòng)后思考，注重經(jīng)濟(jì)效益，不注重形式和外表；但廣東人有一個(gè)特點(diǎn)是和成竹是一致的，他們最關(guān)心的是“吃”。他們什么都敢吃，蛇、老鼠、狗、貓、蛆、禾花雀、禾蟲、穿山甲、果子貍以及各類野生保護(hù)類動(dòng)物。二廣人是什么都敢吃：穿山甲、河豚、眼鏡蛇，最糟糕的是都喜歡當(dāng)眾剔牙！
是“龍鳳佛跳墻”征服了全體老兵的胃，經(jīng)過七嘴八舌的討論，大家達(dá)成了一致意見。從明天開始整頓軍務(wù)，改善生活條件。起初，這些老兵們半夜換崗也是醒不來的！但是，成竹和阿偉就輪流值班，打著電筒硬是把老兵一個(gè)個(gè)拉到哨位上。然后自己也不睡了，也不批評(píng)你，也不給你講保家衛(wèi)國的大道理，就是和你談心、聊天。
最終，這位見習(xí)排長(zhǎng)以他的樸實(shí)和真誠贏得了老兵的愛戴。是他慢慢的幫助老兵找回了久違的榮譽(yù)感，讓他們知道倉庫兵絕不是孬種，不能自我放棄。他們開始做一些有意義的事了。修整河壩，引來泉水，澆地種菜。砍來竹子，編成一個(gè)個(gè)小兔籠，用省下來的伙食費(fèi)，他們買了十來只小兔子，每人認(rèn)養(yǎng)一只，看誰的兔子長(zhǎng)的快。他還給上級(jí)打報(bào)告，重申加強(qiáng)警衛(wèi)力量的重要性，在他的努力下，上級(jí)竟然給他們發(fā)了整整五箱子彈。對(duì)于子彈的分配，他們共同制定了一個(gè)制度，規(guī)定誰能在16分鐘之內(nèi)拿下5公里的長(zhǎng)跑，就獎(jiǎng)勵(lì)誰一百發(fā)子彈。這樣一來，早晨再也沒有人愿意睡懶覺了。空曠的山谷里又一次響起了屬于軍人特有的雄壯的口號(hào)聲。他帶著老兵們打軍體拳，拉單雙杠，加強(qiáng)體能鍛煉。沒有一個(gè)人愿意落下，那段日子，大家好象干什么都是勁頭十足。見習(xí)排長(zhǎng)成竹的到來以后，他第一次把這十幾號(hào)人的心緊緊的攏在一起。第二年的八一建軍節(jié)，他為了讓首長(zhǎng)對(duì)這個(gè)倉庫重視起來，樹立官兵的集體榮譽(yù)感。提前打電話給山下，邀請(qǐng)師后勤部長(zhǎng)到山上與老兵們一起過節(jié)。八一那天下午，部長(zhǎng)果然還就來了，還帶著副參謀長(zhǎng)。看著老兵們訓(xùn)練有素的擒拿格斗。吃著他們親手做的“龍鳳佛跳墻”。喝著我們從山溝里引來的礦泉水，部長(zhǎng)的臉上笑開了花。部長(zhǎng)說，兄弟們，你們不容易，都是好樣的！部長(zhǎng)回去后大筆一揮，就獎(jiǎng)勵(lì)了他們2500塊錢。成竹給每人買了一身運(yùn)動(dòng)服，包括鞋襪。
第二年的10月份，成竹被調(diào)往海軍某通信團(tuán)擔(dān)任上尉連長(zhǎng)。成竹在自豪的故事結(jié)尾，他總結(jié)道：“在倉庫的一年時(shí)間，使我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)管理的方法和原則，這一點(diǎn)對(duì)我來說將會(huì)受用一生。此外，在這里我也交到了真正的朋友。
成竹奔赴新的崗位以后，阿偉班長(zhǎng)被提拔成少尉排長(zhǎng)。到了1992年的秋天阿偉被調(diào)往海軍政治部工作，因?yàn)樗钦嬲母吒勺拥堋Ｋ母赣H是海軍首長(zhǎng)（副大軍區(qū)級(jí)）。可是在一起的時(shí)候，大家怎么也沒有看出來他是將門虎子。他竟然騙大家，說他家是四川山區(qū)的。其實(shí)，他是武漢人。成竹來倉庫見習(xí)的主要目的，就是百分之百的保證這位樸實(shí)的“高干子弟”能管好倉庫，確保他能在基層有出色的表現(xiàn)。
“那阿偉現(xiàn)在從事什么工作？”湯尼周急促地問道。
成竹答道：“阿偉國家郵電部移動(dòng)通信局秘書處擔(dān)任處長(zhǎng)。”
接下來，湯尼周非常有老練的問道：“你的首長(zhǎng)現(xiàn)在都在哪里任職？”
成竹笑了笑說：“根據(jù)中國軍隊(duì)的保密原則，部隊(duì)首長(zhǎng)的一切情況都是保密的。不過，已經(jīng)到地方工作的首長(zhǎng)情況可以簡(jiǎn)單講一講——我最崇拜的老首長(zhǎng)是黃友誼，他現(xiàn)在擔(dān)任廣東省電信局局長(zhǎng)和黨組書記。”說完成竹發(fā)現(xiàn)陳大偉點(diǎn)了三次頭，而湯尼周則欣慰地露出了一排潔白的牙齒。
最終，海軍退役軍官成竹被戴爾中國公司錄用。因?yàn)閺亩唐诳矗邆溥M(jìn)入戴爾以后第二天就能為戴爾賺錢的執(zhí)行能力；從長(zhǎng)期看，他又具備領(lǐng)導(dǎo)中國業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，去為戴爾賺更多錢的管理能力。接下來，成竹必須用大客戶的定單向證明戴爾證明自己。 |
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