來源：《新營銷》
我們主要幫助企業(yè)做兩件事，第一件事是和內(nèi)容相關(guān)的“What”（是什么），幫助企業(yè)創(chuàng)造有利于企業(yè)增長的好創(chuàng)意、好戰(zhàn)略。第二件事同樣非常重要，關(guān)系的是“How”（怎么做），幫助團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造好的條件，讓團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮，想出好的創(chuàng)意，強(qiáng)化執(zhí)行力。
1.積極消極比率
高績效團(tuán)隊(duì)與積極消極比率有著緊密聯(lián)系——積極因素包括贊揚(yáng)、重視成員想法、表示感激，消極因素包括批評、否定、缺乏尊重。社會學(xué)家約翰•高特曼（John Gottman）發(fā)現(xiàn)了5:1高績效比率，即積極消極比率是5:1，每5個積極的團(tuán)隊(duì)互動中只有1個消極互動。而中等效率或低效率績效團(tuán)隊(duì)的積極消極比率低于2.
行動：有一種方法可以提升團(tuán)隊(duì)積極互動，即團(tuán)隊(duì)將關(guān)注重點(diǎn)放在成員的創(chuàng)意上，讓成員表達(dá)各自對創(chuàng)意的優(yōu)勝點(diǎn)有什么想法，以及如何更好地改進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)它。很多情況下，許多團(tuán)隊(duì)成員在聽到新點(diǎn)子時，會立刻進(jìn)入攻擊模式，譬如“這個想法很差”、“這樣成本太高”。學(xué)會轉(zhuǎn)換思考方式，譬如思考如何讓某個想法最具成本效益。
2.相互尊重，待人謙遜
效仿日本武士，讓自己言出必行受人尊敬。這能讓團(tuán)隊(duì)成員充分信任你，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部塑造信任文化，進(jìn)而消除成員之間的隔閡，讓他們敢于表態(tài)——隔閡和不敢發(fā)言都是阻礙創(chuàng)造力的重要因素。
同時，要謙遜，承認(rèn)自己不是事事都懂，還要能夠承認(rèn)自己的錯誤，這能讓你更好地學(xué)習(xí)。作為一名團(tuán)隊(duì)成員，這種做法將贏得其他成員信任，有助于提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。此外，這樣做還能讓自己內(nèi)心平和。
行動：做一名現(xiàn)代武士，信守自己的承諾，如果最終實(shí)在履行不了承諾，讓其他人知道你已經(jīng)盡了全力并且你要提供一個替代方案。提升團(tuán)隊(duì)的謙遜文化，鼓勵謙遜的態(tài)度，譬如“我不懂，我要學(xué)習(xí)”，或“我之前沒做好，但我學(xué)會了……”，以及學(xué)會真誠地表達(dá)歉意。不要把精力浪費(fèi)在掩飾錯誤上。
3.學(xué)習(xí)如何給予及獲得反饋
我們總是在不知不覺中不斷給予及獲得反饋。反饋促使我們更好地提升自我、改進(jìn)工作。但如果方式錯誤，這可能轉(zhuǎn)化為“自我防御”系統(tǒng)，表明你不喜歡改變，不愿意冒險。
好的反饋依靠以下幾個方面：在給予反饋前想好建設(shè)性的意見，以事實(shí)支持你的觀點(diǎn)；對自己的看法很自信，但同時尊重對方；最后，學(xué)會正確聆聽，要做到對事不對人。
行動：熟記這些反饋貼士，把它們應(yīng)用到和同事的日常相處中。
4.了解共事者
有這種情況，我們和同事共事了幾周、幾個月甚至幾年，但彼此間不了解，只是知道姓名。要多花點(diǎn)時間了解同事，也讓別人了解你。因?yàn)樵搅私鈩e人，雙方就越容易建立聯(lián)系，更容易換位思考。這種做法能夠營造信任的氛圍，在很多關(guān)鍵時刻促成團(tuán)隊(duì)合作，順利開展工作。就像那句老話所說：不了解，就無法產(chǎn)生愛。
行動：更好地了解別人并讓別人了解你。找時間和團(tuán)隊(duì)成員外出就餐，到酒吧喝酒，展示你還沒被認(rèn)識到的優(yōu)點(diǎn)。
5.多元性打造更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
如果你雇用的都是同一類型的員工，譬如相似的背景、為人處世的態(tài)度，甚至連服裝品位都相近，那么我可以向你保證：你的團(tuán)隊(duì)工作績效肯定平凡不出奇。如果你聘用多元化的成員，他們有不同的經(jīng)歷、背景和風(fēng)格，那么雖然企業(yè)內(nèi)部的碰撞會更激烈，但是你卻能時不時從他們那里獲取精彩的創(chuàng)意——甚至是顛覆性的創(chuàng)意。
要成為高績效團(tuán)隊(duì)，成員必須有不同的風(fēng)格，有些人善于界定問題，有些人有更強(qiáng)的組織能力或工作控制能力，有些人擅長創(chuàng)意。各有所長的人凝聚起來才能組成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
行動：聘用新成員時，記住多元化原則。當(dāng)組織內(nèi)部產(chǎn)生沖突時，承認(rèn)沖突并以公正透明為原則解決沖突。相對于內(nèi)部平靜的團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部有沖擊力的團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力。
總而言之，我們有時會忘記考慮別人的感受，而這在很大程度上會影響組織績效。意識到這一點(diǎn)并主動面對它是非常重要的，這樣能幫我們提升生產(chǎn)力，優(yōu)化績效。 |
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